Apple признала проблемы с клавиатурой в MacBook и предложила клиентам бесплатный ремонт

Бесплатно отремонтировать можно будет только девять моделей ноутбуков.

Apple частично признала проблему с клавиатурами MacBook и запустила новую сервисную программу. Подробности программы опубликованы на сайте компании.

Представители Apple сообщили, то часть моделей MacBook и MacBook Pro подвержена таким неполадкам с клавиатурой, как «залипание» клавиш, дублирование букв и символов или их отсутствие при нажатии.

В рамках нового вида обслуживания компания обещает заменить одну из клавиш или всю панель клавиатуры ноутбуков моделей:

  • MacBook Retina, диагональ 12 дюймов, начало 2015 года;
  • MacBook Retina, 12­ дюймов, начало 2016 года;
  • MacBook Retina, 12 дюймов, 2017 год;
  • MacBook Pro 13­ дюймов, 2016 год, два Thunderbolt 3 порта;
  • MacBook Pro 13­ дюймов, 2017 год, два Thunderbolt 3 порта;
  • MacBook Pro 13­ дюймов, 2016 год, четыре Thunderbolt 3 порта;
  • MacBook Pro 13­ дюймов, 2017 год, четыре Thunderbolt 3 порта;
  • MacBook Pro 15 дюймов, 2016 год;
  • MacBook Pro 15 дюймов, 2017 год.

Ремонт будет предоставляться авторизованными поставщиками услуг Apple. Программа охватывает подходящие модели MacBook и MacBook Pro в течение четырёх лет после первой розничной продажи устройств.

В компании уточнили, что готовы выплатить компенсацию тем пользователям, которые уже пытались решить проблемы с клавиатурой за свои средства.

В мае 2018 года Apple получила групповой иск из-за проблем с клавиатурой в новых ноутбуках. Пользователи пожаловались на ненадёжность клавиатур механизмом типа «бабочка», по их словам, вывести клавиши из строя могут даже «пыль и небольшой мусор».

Материал дополнен редакцией
0
100 комментариев
Написать комментарий...
Mark Rapida Gromov

прошло всего два года, прежде чем apple признала проблему

Ответить
Развернуть ветку
Mihael Isaev

или даже 3, раз они и макбукам 2015 согласны клаву чинить.

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
AS

У них так почти всегда.

Ответить
Развернуть ветку
Артем Щурев

А у меня всё отлично с новой клавиатурой на последней прошке. Год без проблем :)

Ответить
Развернуть ветку
Mihael Isaev

А у меня видимо сильно зависит от влажности, зимой очень сильно залипала, продувал сжатым воздухом и становилось нормально, а где-то с марта-апреля вдруг внезапно клавиатура работает идеально как и должна. Тоже последняя 2017 прошка 15".

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Yury Molodtsov

"Бесплатно отремонтировать можно будет только девять моделей ноутбуков."
Вот к чему это "только"? Это вообще говоря все ноутбуки со всеми тремя версиями бабочки. Учитывая, что вы пишите про Россию, уж лучше бы проверили, например, будет ли это работать с серыми ноутами (вряд ли), был бы дополнительный value.

Ответить
Развернуть ветку
Mark Rapida Gromov

серые же ремонтируют по гарантии. Другой вопрос, что региональные условия уже не распространяются

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Ильич Гватемала

А чем эта "бабочка" лучше обычной клавы?

Ответить
Развернуть ветку
Артём Фесуненко

Тем, что её нужно постоянно обслуживать и ремонтировать.

Ответить
Развернуть ветку
Артём Фесуненко

Или ты имел в виду, чем лучше для пользователя?

Ответить
Развернуть ветку
Yury Molodtsov

Нормальным людям (а не упоротым фанатам с механическими клавиатурами с ходом клавиш высотой с небоскреб) на ней удобнее и быстрее печатать.

Если сравнивать с предыдущими клавиатурами Apple, то эффект примерно такой же, когда в айфонах механический Home поменяли на сенсорный, поэтому его уже не нужно прожимать.

Ответить
Развернуть ветку
6 комментариев
Mark Rapida Gromov

она хуже почти во всем
но звук хороший

Ответить
Развернуть ветку
6 комментариев
Alexander Malakhov

Тоньше и чуть легче, это же главный фетиш Apple последние годы

Ответить
Развернуть ветку
Владимир

Ищу новый MacBook Pro 2015 с нормальными портами и клавой 🙈

Ответить
Развернуть ветку
Mark Rapida Gromov

на горбушку сгоняйте, там есть

Ответить
Развернуть ветку
Владимир Ерохин

Я как раз продаю) Если интересно - дайте знать. Я в Москве

Ответить
Развернуть ветку
Алексей Кудасов

посмотри в группе вк vk.com/spbiphones
новых там не видел, но в очень хорошем состоянии и еще на гарантии бывают

Ответить
Развернуть ветку
Alexander Kolosovsky

Есть такой, 15шка - СПб

Ответить
Развернуть ветку
Али Теляков

У меня на MacBook Pro (15-inch, 2016) вообще клавиша W вылетела. Частенько играю в Танки. Достал клавишу и посмотрел, apple сделали очень маленькие крепления клавиш, из-за нагрева и постоянного нажатия крепления стали хрупкими. При покупке одна из клавиш работала с перебоями в Re-Srore отказались менять комп на следующий день после покупки, потом клавиша заработала (больше в Re-Store ничего не покупаю, IPhoneX взял в мегафоне). Начало сервисной компании для меня было ожидаемым.

Ответить
Развернуть ветку
Андрей Владимирович

Сервисной компании?

Ответить
Развернуть ветку
Владислав Бирюков

Надеюсь, новые модели макбуков 2018 года будут с новым типом клавиш или как минимум доработанная бабочка, уже 3 версии.

Ответить
Развернуть ветку
Mark Rapida Gromov

я жду механику ультратонкую, как на ноутах razer, к примеру

Ответить
Развернуть ветку
Vladimir Chernatkin

Новый макбук это одно большое разочарование. Купил и чувствую себя идиотом. Разучились делать хорошие железяки. Только макос вытягивает.

Ответить
Развернуть ветку
Mark Rapida Gromov

он всё ещё довольно неплох, и даже с охлаждением проблемы решили

Ответить
Развернуть ветку
3 комментария
Alexej Smirnov

Аллилуйя! Прошка 2016, гарантия кончилась, клавиатура дико выводит из себя, вижу каждый косяк из списка ежедневно. Победа здравого смысла какая-то! Один вопрос.. Поменяют они мне клавиатуру на такую же, она через пару месяцев опять рипнется, в чем смысл? Технология же вроде не поменялась, проблема на последних макбуках тоже присутствует?

Ответить
Развернуть ветку
Mihael Isaev

Если опять рипнется снова поменяете, а если будут отказываться, то поднимаете на уши всех на горячей линии Apple пока к вам не привяжут старшего менеджера который будет лично курировать замену. Я так экран облезающий менял несколько раз, т.к. мне на место облезшего упорно 4 раза ставили экран с жуткими засветами. Если бы на 5 раз поставили с засветами должны были бы поменять ноут на новый, но они все-таки поставили нормальный экран 😄📺

Ответить
Развернуть ветку
Yury Molodtsov

Клавиатура в 2017 году уже немного другая была.

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Ivan Kuznetsov

Вывод: покупать всю технику Эпл нужно через 3-5, а лучше даже 7 лет, после ее выпуска. Они и косяки успевают исправить, и цена падает (на айфоны, по-крайней мере). При этом ай-мак-Ос только улучшается. Вон пишут, что на 12-й 5с летает.

Ответить
Развернуть ветку
Эл Хэлфрид

Не знаю, что там пишут, но как активный пользователь айфонов могу вас убедить, что с каждым обновлением тормозит все сильнее

Ответить
Развернуть ветку
8 комментариев
Зеленый и громкий

Мое лицо, когда на работе все вокруг меняли себе макбуки, а я оставался со своим светло-серым другом. Ох, как они радостно щелкали своими клавишами мне на зависть! Как они тискали свои тач панели. Хорошо, что я не поддался, кек.

Ответить
Развернуть ветку
Mark Rapida Gromov

а что, тачбар разве не полный уг? я им не могу пользоваться вообще, пришлось много функций на мышь вынести

Ответить
Развернуть ветку
8 комментариев
Vladislav Sozonov

Сколько по времени меняют? Никто не знает?

Ответить
Развернуть ветку
Gutal1n

У меня на прошке 16 года только с backspace какая-то хрень. Работает она всегда, но звук то нормальный, то что-то щелкает под ней и это вроде как связано с нагреванием ноута. Когда часть над тачбаром нагревается сильно тогда и появляется эта проблема. Гарантия уже кончилась и меня это напрягало. Ну теперь если что можно будет хоть поменять бесплатно.

Ответить
Развернуть ветку
Никита Высокий

Уже делал замену по гарантии, залипал пробел и буква одна. Прошка 2017

Ответить
Развернуть ветку
Mihael Isaev

Такой вопрос: а стрелка вверх нажимается так же хорошо как стрелка вниз?
У меня стрелка вверх срабатывает только при нажатии ровно в ее центр, а кнопка вниз срабатывает от прикосновения к любому краю.
Проверьте у себя пожалуйста, очень интересно узнать это единичный брак или тотальная проблема.

Ответить
Развернуть ветку
18 комментариев
Konstantin Zaostrovtsev

Тоже кнопка "вверх" работает сильно хуже. :(

Ответить
Развернуть ветку
Александр Батищев

Когда в рф/украине появится сервис?

Ответить
Развернуть ветку
Denis Bystruev

Для РФ ищите здесь: https://locate.apple.com/ru/ru/

Для Украины то ли я неправильно ищу, то ли его действительно нет, но для Киева ближайший авторизованный сервисный центр Apple показывает в Белгороде (431,6 км):

Ответить
Развернуть ветку
3 комментария
Юрий

Прошка 2016. С клавиш все норм, хуже проблема гораздо у меня. Антибликовое покрытие с экрана слезает, отвратительно выглядит. Сталкивался кто, что делать?

Ответить
Развернуть ветку
Mihael Isaev

Идти по программе замена облезшего экрана. Звоните на горячую линию, диктуйте серийник и уточняйте возможность замены экрана.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
AS

Вот так как на фото? Если да — то это Staingate и по нему программа кончилась больше года назад.
Мне ровно год назад поменяли дисплей (меняется в сборе с верхней крышкой), но мне походу просто повезло.
В саппорт звонить не надо, там олени какие-то сидят (по хардварным проблемам), надо звонить в авторизованный СЦ. Мне меняли в "Сервис про" (www.service-pro.ru), можно туда набрать.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
okman

Одна клавиша при нажатии дублировалась - два символа печатались. Хотя воду проливал кажется

Ответить
Развернуть ветку
AS

Такс, у меня вот двенашка 17 года, клава пока живая (пользуюсь очень редко, раз-два в неделю, и то в основном чтоб почитать что-то или видео посмотреть).

Я могу обратиться в сервис, чтобы клаву поменяли, или надо ждать, пока сломается?
А то с моей частотой использования уже срок программы замены кончится, пока она сломается.

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Павел Гвоздь

Здравствуйте! А где официальный сервис центр Аппл в Алматы?

Ответить
Развернуть ветку
Andrew Stoleshnikov

Так, а место покупки не имеет значения?

Ответить
Развернуть ветку
Mark Rapida Gromov

международная гарантия же

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
97 комментариев
Раскрывать всегда