Перейти пустыню: как учиться новому и добиваться целей

Как интроверту-разработчику организовать команду, стать профи в публичных выступлениях и научиться вдохновлять людей? Scrum-мастер Райффайзенбанка Артём Кротов рассказывает свою историю и делится наблюдениями с теми, кто сейчас пытается чего-то достичь.

Раньше я был Java-разработчиком: создавал ПО для выдачи и обслуживания кредитов в банке. Параллельно я отучился на программе переквалификации «IT-менеджмент», чтобы понять, как работает бизнес. И когда я окончил её, у меня начала складываться картинка того, как требования, которые прилетали нам в чёрном ящике – «здесь поменяй поле, а здесь перекрась» – на самом деле влияют на клиента. Вместе с тем стало приходить понимание того, что у нас процесс работает не идеально, что можно что-то в нём поменять, чтобы его улучшить.

Как раз после окончания учёбы я начал знакомиться с гибкими методологиями, в том числе со Scrum, XP и Agile в целом. Мне понравились те вещи, которые они пропагандируют – например, Scrum-ценности: обязательство, фокус, открытость, уважение, смелость. Мы стали экспериментировать внутри себя: менять процесс, перестраивать отношения с заказчиками, внедрять то Kanban, то Scrum, пробовать разные технологии. И в какой-то момент я решил, что сам хочу быть Scrum-мастером, Agile-коучем для своей команды, потому что никто из тех людей, с кем я работал, не поддерживал те самые ценности, которые делают процесс комфортным, а лишь требовали: «Когда?».

Для меня это был вызов: преодолеть собственные страхи по публичному общению, презентации. Разработка за десять лет превратилась в рутину и таких вызовов мне не давала. Поэтому я решил кардинально сменить деятельность. Первые два года я совмещал: был разработчиком и вёл курсы по Agile, консультировал другие команды – потом появилась возможность перейти на полную ставку в должность Scrum-мастера, и я не преминул ей воспользоваться.

Когда ты выходишь из зоны комфорта, там – чёрная пропасть, и поначалу тебе будут давать больше негативной обратной связи, чем позитивной, может быть, даже в резкой форме. Это может остановить, захочется всё бросить и вернуться к обычной жизни. Кстати, обычно люди так и поступают – особенно те, у кого уже есть опыт в чём-то. Когда они берутся за новое, то, понятное дело, не могут соперничать с теми, кто делает это давно, часто и много, поэтому они теряют веру в себя и возвращаются к своему текущему состоянию. Это называется «перейти пустыню». Когда ты на энтузиазме приобрёл какой-то новый навык, начинаешь его применять, но понимаешь, что точка признания, когда ты реально сможешь конкурировать с людьми из нового круга общения, находится где-то вдалеке.

Я читал интервью с одним из бегунов. Он бегает длинные дистанции – кажется, сотни километров – и однажды его спросили, как ему удаётся преодолевать такие непостижимые расстояния. Он ответил: каждый раз я ставлю себе цель – добежать до следующего поворота, потом – до следующего куста. Ты держишь в голове конечную цель, но на всём пути тебе нужно позитивное подкрепление.

Здесь может помочь тайм-менеджмент. Чтобы достичь большой цели, надо разбить движение к ней на равные отрезки и поэтапно оценивать свой прогресс. Что ты сделал за эту неделю, что приблизило тебя к её достижению? Это поможет закреплять успех малыми шагами и рефлексировать на коротких промежутках.

В Scrum такое деление соответствует спринтам. Каждый спринт – от одной до четырёх недель – мы оглядываемся назад: всё ли мы правильно делаем? Это позволяет понять, что мы движемся в правильном направлении, и получить позитивное подкрепление.

Со временем негативной обратной связи становится всё меньше и меньше. Ты понимаешь, что большую часть вещей предусмотрел, улучшил, сделал по-другому, и что людям уже больше нравится, чем нет. И чем чаще ты пробуешь, тем чаще ты получаешь обратную связь. Поэтому если хочешь чему-то научиться, нет смысла делать это раз в год.

Как и любому нормальному интроверту-разработчику, мне было тяжело разговаривать с большой группой незнакомых людей и в чём-то их убеждать. Это нормально, и единственное, что можно здесь посоветовать – чаще выходить из зоны комфорта и проводить такие встречи. Например, можно провести мини-тренинг или воркшоп: поговорить с двадцатью-тридцатью людьми, которых ты не знаешь, рассказать им о какой-то технологии. Самое главное – просить кого-то из коллег или слушателей давать обратную связь: что понравилось, а что нет. Применяя эти советы, с каждым разом ты растёшь как спикер. Опять же, никто не отменял обучения, курсов по ораторскому искусству, навыкам презентации. И так почти со всеми софт-скиллами.

Из наблюдений: мне кажется, что большинство людей, которые ходят на курсы по развитию софт-скиллов, либо уходят и забывают про них, не применяют на практике, либо просто забивают. Типа, «это не к нам, у нас таких конфликтов никогда не бывает». Если тебе негде применить знания, то, сколько бы ты ни прослушал, всё забудется, и на этом конец.

По моим личным наблюдениям, редкие люди обладают природной любознательностью и готовы сами выйти из зоны комфорта, перешагнуть через внутреннего интроверта и начать что-то изучать. Иногда человеку нужно немножко помочь. Не дать ему других вариантов, чтобы он пошёл туда, куда сам же хочет идти, но постоянно придумывает себе отмазки. Искусство Scrum-мастера – в том, чтобы помочь человеку прийти к верному решению, и с точки зрения самого человека, и команды в целом.

Если мы говорим про одного человека, то помогает коучинг. Это искусство задавания вопросов людям, которые обладают всеми знаниями, чтобы придумать верное решение. Коучинг, как и вообще ремесло Scrum-мастера, направлен на то, чтобы показать людям, каким должен быть идеал, дать им возможность самостоятельно это сформулировать и затем помочь на пути к нему.

Например, что человек хочет получить к тридцати годам? Наверняка у него найдётся много «хотелок». Тогда я обсуждаю с ним, как можно расставить их по приоритету. Мы определяем, чего хочется больше всего – предположим, это «красный кадиллак». Тогда я спрашиваю: что ты сделаешь завтра, чтобы получить его к тридцати годам? Предположим, он пойдёт учиться, чтобы расширить свою квалификацию и больше зарабатывать. Окей, хороший вариант. Потом мы встречаемся через неделю, чтобы посмотреть, что удалось сделать. Если сделать ничего не удалось, то я задаю вопрос: ты точно хочешь этот «красный кадиллак»? Прошла неделя, а ты ничего не сделал, чтобы его получить – как же так?

Нужно противопоставить идеальному желанию человека его же конкретные действия. Ты хочешь «Б», но не делаешь «А». И у человека тут нет вариантов, он чувствует себя виноватым и понимает, что ему нужно делать что-то по-другому. А это самая лучшая мотивация, внутренняя и позитивная.