На момент написания заметки сбой продолжается в течение 10 часов, однако компания самостоятельно не сообщает об этом клиентам.
Получить информацию удалось после нескольких попыток создания тикета в тех. поддержке.
11:50, обещают восстановление в течение 2 часов
Около 4 утра по Москве возникла проблема с электропитанием в Датацентре. Операторы ДЦ совместно с профильными специалистами на текущий момент устранили проблему. Сервисы постепенно поднимаются.Сайты будут доступны ориентировочно в течение 2 х часов.От лица руководства компанией приносим искренние извинения за доставленные неудобства.
13:27, сервисы пока не заработали, прогноз еще 1-2 часа
Так как это была авария, уведомить Вас возможности не было. Родительский сервер, где расположен Ваш VDS все еще не доступен, им занимаются. Работоспособность должна восстановиться в течение 1-2 часов. Вынуждены просить Вас ожидать.
15:50, сервера недоступны, личный кабинет работает через раз и прогноз опять увеличили "на 1-2 часа"
Проблема имела внеплановый характер, поэтому в качестве уведомления использовали сообщение в личном кабинете и для режима ожидания по звонку. Первостепенной задачей после сбоя стало восстановление работы серверов, поэтому уведомить клиентов путем рассылки не было возможности.
По информации технических специалистов вижу, что родительский сервер, где размещен ваш VDS, еще находится на очереди в системе запуска. Приносим извинения за длительное ожидание. Запуск родительских серверов - сложная техническая процедура, в некоторых случаях она действительно может занимать до нескольких часов. Ориентировочно время завершения работ по вашему родительскому серверу составляет 1-1.5 часа.
16:30, наши VPS заработали, обсуждаем компенсацию за 12-часовой простой
А так как эта компания относится к компании FirstVDS, лежат и все сервера у них.
Проблема так и не решена.
Сроки решения проблемы нарушены, поддержка открестилась от обратной связи и никак не реагирует.
Вот это сервис...
И они тем временем удалили свою оферту с сайта https://firstvds.ru/company/documents/contract-vds-oferta
А зачем?
firstvds 159 минут лежал с 4 утра.