Оффтоп Olga Kuteynikova
465

7 способов взбесить подписчиков с помощью e-mail рассылки

Заставить человека отписаться от рассылки просто — следуйте советам ниже. С их помощью многие компании уже успешно теряют подписчиков, получают гневные отзывы и вызывают негативные ассоциации!

В закладки

Способ №1. Регулярно рассылайте бесполезную информацию

Игнорируйте тот факт, что человек обычно подписан на несколько десятков различных рассылок и «выживают» только самые полезные. Шлите картинки из фотостоков в сопровождении унылых текстов от Капитана Очевидности, поздравления с праздниками без каких-либо подарков и бонусов, а иногда — скидки на 3% на товары, которыми человек не интересовался.

Не сегментируйте подписчиков, забудьте про умные триггерные рассылки, которые подстраиваются под потребности каждого человека. Расскажите людям с месячным доходом в полмиллиона рублей о выгодах микрозаймов, ведущему разработчику Яндекса предложите лайфхаки для начинающих программистов, а девушкам отправьте такое письмо:

Если серьезно. По данным опроса 2400 респондентов, проведенного Marketing Sherpa в 2017 году, 21% отписок происходит из-за нерелевантности контента, 17% — из-за того, что письма скучные. Рассылка должна быть полезной или лучше не надо. Более того, она должна быть ценнее для человека, чем у других «конкурентов» за его внимание — 26% процентов всех отписок происходят из-за того, что люди в целом получают кучу почты. Нужно учитывать, что все подписчики разные: по данным Digital Contact, использование триггерных рассылок увеличивает открытие писем на 20%, конверсию кликов из открытых писем на 15% и конверсию в продажи на 30%.

Способ №2. Шлите как можно больше

Увидев стройный ряд корреспонденции от какой-то особо активной компании, человек с большой вероятностью пометит их как спам или даже не поленится кликнуть на случайное письмо, чтобы нажать заветную кнопку… И это будет не кнопка «Купить».

Кандидата на вылет видно сразу, прощай «КупиКупон»

Если серьезно. Назойливость и засорение почты — моментальная отписка. По статистике Marketing Sherpa, 19% людей отписываются именно из-за того, что определенная компания шлет слишком много писем. Есть миф об оптимальной регулярности рассылки — часто советуют слать до 3 писем в неделю. Но это не email-стратегия — это наугад. Для лучших результатов частота должна зависеть от заинтересованности получателя. Первое время после подписки действительно можно слать 2-3 письма в неделю, а дальше — корректировать регулярность под то, как конкретный человек взаимодействует с рассылкой.

Способ №3. Рассылки, которых никто не ждет...

Шлите рассылку в разгар рабочего времени и поздно ночью — это поможет выделиться, запомниться и, конечно, отправиться прямиком в спам. Отлично, если получится подгадать время, когда человек с трепетом ждет важное деловое письмо и отправить свое послание именно в этот момент.

Если серьезно. Почитав исследования насчет лучшего дня и времени для рассылки, понимаешь, насколько это противоречиво и зависимо от бизнеса, целевой аудитории и задач. По нашим данным, чаще всего люди читают почту, когда только приходят на работу, в обеденный перерыв, по дороге домой и перед сном. Но это всё грубо и неточно, ведь у каждого подписчика свой «ритм», его можно выявить с помощью машинного обучения и автоматически слать письма в подходящее для конкретных людей время.

Способ №4. Разноцветные, кислотные цвета в рассылках

Добавьте к оформлению больше обводок, градиентов всех цветов и оттенков, поиграйте со шрифтами! Через абзац пишите курсивом, не скупитесь на нижнее подчеркивание!

Если серьезно. Меньше текста — больше пользы, иллюстрации только для решения конкретных задач (сделать письмо милым — тоже задача), никаких лишних акцентов и обводок из 90х годов (только если это не рассылка тематического ивента). Не превращайте письмо в квест, у людей мало времени.

Способ №5. Игнорируйте тех, кто читает рассылку со смартфона и планшета

В 2018 году 51% интернет трафика — мобильный трафик. Не заботьтесь о пользователях смартфонов и они отпишутся.

Если серьезно. Сожмите изображения в рассылке, ведь каждая секунда задержки загрузки — минус проценты от конверсии. Без потери качества это поможет сделать Optimizilla. Установите зависимость размера изображений от размера экрана устройства, это всего строка кода в HTML-редакторе:

<img style="max-width: XX%; max-height: auto;" class="alignCenter shadow" src="источник_вашей_картинки.JPG"/>

В значение max-width нужно поставить число — сколько процентов от ширины экрана будет занимать картинка, max-height — пусть определяется автоматически. Увеличьте кнопки, чтобы на мобильном устройстве было удобно нажимать. По данным MIT 45-57 пикселей — средний размер пальца человека, для приятного пользовательского опыта кнопки нужно делать чуть крупнее.

Способ №6. Выглядите как спам

Больше Caps Lock’a, знаков восклицания, смайликов и манящий огромной выгодой заголовок из которого трудно понять, что именно будет в письме. Сделайте рассылку сплошной картинкой, и она сама улетит в спам. Для адресанта используйте имена вроде Витя, Игорь или… Мадлена. Подписчик не должен догадаться, что это рассылка компании! Пусть ваше письмо выглядит как нечто подобное:

Если серьезно. Проверьте, нет ли в письме слов, которые не пропускают спам-фильтры, их можно найти в статье «130 слов, из-за которых ваши письма отправляются в спам». Не допускайте, чтобы сам заголовок пестрил. Сделать акцент на чем-то или добавить один смайлик — можно, но не весь заголовок капсом. Не мимикрируйте под письма от частных лиц, адресант должен выглядеть хотя бы так: «Команда Спортмастера», «Аня, директор LuxeShaurma», подписчик должен сразу понимать от кого сообщение.

Способ №7. Постоянно пытайтесь что-то продать

Используйте «впаривание» как стратегию. Даже если отправляете какой-то полезный материал постарайтесь «незаметно» продать несколько товаров или услуг (никто не догадается, что компания в собственной рассылке упомянула свои товары не просто так, ага).

Если серьезно. Выстраивайте стратегию вокруг пользы для подписчика — 80% почты пусть будет самоценной, 20% — мотивирует что-то купить. Но, опять, из этого правила много исключений, кто-то будет рад получать сплошные промокоды и скидки, а кто-то — только бесплатные плюшки, но потом из благодарности купит на солидную сумму. Стратегия должна быть персонализированной и учитывать множество факторов: поведение на сайте, типичное время открытия писем, нажатия на кнопки в теле писем и так далее.

Резюме

Шутки шутками, но повысить конверсию и сделать подписчиков довольными не так уж сложно: делайте полезную рассылку, не шлите слишком много писем, отправляйте их в подходящее время и заботьтесь, чтобы они хорошо выглядели на любом устройстве. А главное — уважайте подписчиков, не пытайтесь кого-то обмануть в свою пользу, искренне старайтесь сделать их жизнь лучше.

Материал опубликован пользователем. Нажмите кнопку «Написать», чтобы поделиться мнением или рассказать о своём проекте.

Написать
{ "author_name": "Olga Kuteynikova", "author_type": "self", "tags": [], "comments": 12, "likes": 6, "favorites": 1, "is_advertisement": false, "subsite_label": "flood", "id": 43700, "is_wide": false, "is_ugc": true, "date": "Tue, 14 Aug 2018 14:44:25 +0300" }
{ "id": 43700, "author_id": 141191, "diff_limit": 1000, "urls": {"diff":"\/comments\/43700\/get","add":"\/comments\/43700\/add","edit":"\/comments\/edit","remove":"\/admin\/comments\/remove","pin":"\/admin\/comments\/pin","get4edit":"\/comments\/get4edit","complain":"\/comments\/complain","load_more":"\/comments\/loading\/43700"}, "attach_limit": 2, "max_comment_text_length": 5000, "subsite_id": 199791 }

12 комментариев 12 комм.

Популярные

По порядку

Написать комментарий...
1

всегда было интересно, насколько ж эффективная эта рассылка

Как для меня, то это самое худшее изобретение человека после кресел в РайанЭир

Ответить
0

Практика показывает, как раз обратное, у меня был кейс, пару лет назад, когда мы выводили крем для омоложения на рынок. И концепт был такой: сразу брался email, а затем тем, кто оставил email высылалась информация о том, из чего делается крем, фотки с производства, до и после, потом предложение купить по обычной цене, и со скидкой в обмен на отзыв. Через 2 недели 50% аудитории совершили свою первую покупку. Тут проблема не в рассылке, как таковой, а в том, что использую ее не по назначению, и в итоге она всех бесит, вместо того, чтобы помогать пользователю сделать выбор. Это тоже самое, что обвинить пластического хирурга в том, что он уродует людей.

Ответить
1

многие компании уже успешно теряют подписчиков

Есть мнение, что никаких подписчиков не существует, остались те, кому лень, не знают как отписаться или скрыли через фильтры почты

По крайней мере в текущую эру мессенджеров и соцсетей

Ответить
0

Меня всегда смущает, что мессенджеры ставятся в противовес email-рассылкам, звонкам, SMM, в то время, как на самом деле - это все элементы одной ветки маркетинга. Коммуникационный маркетинг - это умелое использование всех каналов.

Ответить
1

Хорошая статья. Могу добавить, что лучшие письма - короткие с одним cta. Длинные портянки нечитаемы, даже если это интернет-магазин и у него много хороших товаров. Лучше рассказать про один.

Ответить
0

Это вот точно, и это то, чего многие не понимают, к сожалению. Как будто, цель отправить одно письмо в месяц и запихнуть в него все, что только можно.

Ответить
0

Имейл рассылка осталась там же, где и гостевые книги сайтов - в начале двухтысячных.
Сейчас все рассылки воспринимаются как спам. Кроме чисто технических/процессуальных

Ответить
0

Скажем так, спам рассылки попадают в папку спам, где им и место. И как, к примеру, отрабатывать возражения и сомнения потенциального покупателя, если не через email-рассылки? Мессенджер, например, требует двух совпадений: клиент оставил телефон (сразу скажу, конверсия в 2 раза ниже, чем в оставленный email) + у клиента должен быть установлен нужный нам мессенджер. Вероятность двух событий в данном случае перемножается, и сильно ниже вероятности получения email-адреса.
Ок, вы мне возразите: есть ремаркетинг, только вот проблема, за каждый клик с ремаркетинга вы платите 0.5-1$, а конверсия 0.5%. А за один email отправленный вы платите около 5 копеек. И конверсия 2-3% в худшем случае. Так что обычно email-маркетинг в компаниях просто лень делать, чтобы уж не кривить душой, потому что и IT специалисты участвуют, и копирайтеры, и маркетологи, и дизайнеры. А возврат инвестиций, между прочим, на каждый вложенный рубль до 40 рублей.

Ответить
0

“отрабатывать возражения и сомнения потенциального покупателя, если не через email-рассылки?” - я не совсем понимаю, то есть хотите обрабатывать мои сомнения и возражения, до того как я стану покупателем? Ой не знаю... Я имел в виду, что любой имейл, о котором пользователь не просил, воспринимается как мусор. Даже если там действительно что-то стоящее. Однако, если вы говорите, что конверсия довольно высока, то наверное я не прав.

Ответить
1

Не, ну если сравнить конверсию в открытия и клики на транзакционных письмах, о которых Вы как раз говорите, она в 4-5 раз выше (40% открытий!). Такого результата в обычных разогревающих рассылках добиться нереально.
А так, вообще, подразумевается, что раз email оставили, значит, есть интерес. Тут, конечно, понятно, что по интернету гуляют стыренные базы, и мы, например, постоянно таких злостных отправителей пытаемся отловить и не разрешить им послать хоть что-то.
А отработка сомнений и возражений имеет смысл только до того, как человек стал покупателем. После - это уже этап сопровождения, где даются советы, как лучше использовать продукт, узнать, насколько человек покупкой доволен, предложить сопутствующие товары.

Ответить

1

Могу добавить еще пункт - письма с отсутствующей ссылкой unsubscribe или с необходимостью авторизоваться на сайте для отписки (такие смело улетают в спам).

Ответить
0

Ну, да, наличие возможности отписаться требование ISP провайдеров, а вот про авторизацию не знала, что такое практикуют, спасибо.

Ответить
0
{ "page_type": "article" }

Прямой эфир

[ { "id": 1, "label": "100%×150_Branding_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox_method": "createAdaptive", "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfl" } } }, { "id": 2, "label": "1200х400", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfn" } } }, { "id": 3, "label": "240х200 _ТГБ_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fizc" } } }, { "id": 4, "label": "240х200_mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "flbq" } } }, { "id": 5, "label": "300x500_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfk" } } }, { "id": 6, "label": "1180х250_Interpool_баннер над комментариями_Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "h", "ps": "bugf", "p2": "ffyh" } } }, { "id": 7, "label": "Article Footer 100%_desktop_mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjxb" } } }, { "id": 8, "label": "Fullscreen Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjoh" } } }, { "id": 9, "label": "Fullscreen Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjog" } } }, { "id": 10, "disable": true, "label": "Native Partner Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "clmf", "p2": "fmyb" } } }, { "id": 11, "disable": true, "label": "Native Partner Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "clmf", "p2": "fmyc" } } }, { "id": 12, "label": "Кнопка в шапке", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "bscsh", "p2": "fdhx" } } }, { "id": 13, "label": "DM InPage Video PartnerCode", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox_method": "createAdaptive", "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "h", "ps": "bugf", "p2": "flvn" } } }, { "id": 14, "label": "Yandex context video banner", "provider": "yandex", "yandex": { "block_id": "VI-223676-0", "render_to": "inpage_VI-223676-0-1104503429", "adfox_url": "//ads.adfox.ru/228129/getCode?pp=h&ps=bugf&p2=fpjw&puid1=&puid2=&puid3=&puid4=&puid8=&puid9=&puid10=&puid21=&puid22=&puid31=&puid32=&puid33=&fmt=1&dl={REFERER}&pr=" } }, { "id": 15, "label": "Плашка на главной", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "byudx", "p2": "ftjf" } } }, { "id": 16, "label": "Кнопка в шапке мобайл", "provider": "adfox", "adaptive": [ "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "byzqf", "p2": "ftwx" } } }, { "id": 17, "label": "Stratum Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fzvb" } } }, { "id": 18, "label": "Stratum Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "tablet", "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fzvc" } } }, { "id": 19, "label": "Тизер на главной", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "cbltd", "p2": "gazs" } } } ]
Компания отказалась от email
в пользу общения при помощи мемов
Подписаться на push-уведомления
{ "page_type": "default" }