Заставить человека отписаться от рассылки просто — следуйте советам ниже. С их помощью многие компании уже успешно теряют подписчиков, получают гневные отзывы и вызывают негативные ассоциации!
Способ №1. Регулярно рассылайте бесполезную информацию
Игнорируйте тот факт, что человек обычно подписан на несколько десятков различных рассылок и «выживают» только самые полезные. Шлите картинки из фотостоков в сопровождении унылых текстов от Капитана Очевидности, поздравления с праздниками без каких-либо подарков и бонусов, а иногда — скидки на 3% на товары, которыми человек не интересовался.
Не сегментируйте подписчиков, забудьте про умные триггерные рассылки, которые подстраиваются под потребности каждого человека. Расскажите людям с месячным доходом в полмиллиона рублей о выгодах микрозаймов, ведущему разработчику Яндекса предложите лайфхаки для начинающих программистов, а девушкам отправьте такое письмо:
Если серьезно. По данным опроса 2400 респондентов, проведенного Marketing Sherpa в 2017 году, 21% отписок происходит из-за нерелевантности контента, 17% — из-за того, что письма скучные. Рассылка должна быть полезной или лучше не надо. Более того, она должна быть ценнее для человека, чем у других «конкурентов» за его внимание — 26% процентов всех отписок происходят из-за того, что люди в целом получают кучу почты. Нужно учитывать, что все подписчики разные: по данным Digital Contact, использование триггерных рассылок увеличивает открытие писем на 20%, конверсию кликов из открытых писем на 15% и конверсию в продажи на 30%.
Способ №2. Шлите как можно больше
Увидев стройный ряд корреспонденции от какой-то особо активной компании, человек с большой вероятностью пометит их как спам или даже не поленится кликнуть на случайное письмо, чтобы нажать заветную кнопку… И это будет не кнопка «Купить».
Если серьезно. Назойливость и засорение почты — моментальная отписка. По статистике Marketing Sherpa, 19% людей отписываются именно из-за того, что определенная компания шлет слишком много писем. Есть миф об оптимальной регулярности рассылки — часто советуют слать до 3 писем в неделю. Но это не email-стратегия — это наугад. Для лучших результатов частота должна зависеть от заинтересованности получателя. Первое время после подписки действительно можно слать 2-3 письма в неделю, а дальше — корректировать регулярность под то, как конкретный человек взаимодействует с рассылкой.
Способ №3. Рассылки, которых никто не ждет...
Шлите рассылку в разгар рабочего времени и поздно ночью — это поможет выделиться, запомниться и, конечно, отправиться прямиком в спам. Отлично, если получится подгадать время, когда человек с трепетом ждет важное деловое письмо и отправить свое послание именно в этот момент.
Если серьезно. Почитав исследования насчет лучшего дня и времени для рассылки, понимаешь, насколько это противоречиво и зависимо от бизнеса, целевой аудитории и задач. По нашим данным, чаще всего люди читают почту, когда только приходят на работу, в обеденный перерыв, по дороге домой и перед сном. Но это всё грубо и неточно, ведь у каждого подписчика свой «ритм», его можно выявить с помощью машинного обучения и автоматически слать письма в подходящее для конкретных людей время.
Способ №4. Разноцветные, кислотные цвета в рассылках
Добавьте к оформлению больше обводок, градиентов всех цветов и оттенков, поиграйте со шрифтами! Через абзац пишите курсивом, не скупитесь на нижнее подчеркивание!
Если серьезно. Меньше текста — больше пользы, иллюстрации только для решения конкретных задач (сделать письмо милым — тоже задача), никаких лишних акцентов и обводок из 90х годов (только если это не рассылка тематического ивента). Не превращайте письмо в квест, у людей мало времени.
Способ №5. Игнорируйте тех, кто читает рассылку со смартфона и планшета
В 2018 году 51% интернет трафика — мобильный трафик. Не заботьтесь о пользователях смартфонов и они отпишутся.
Если серьезно. Сожмите изображения в рассылке, ведь каждая секунда задержки загрузки — минус проценты от конверсии. Без потери качества это поможет сделать Optimizilla. Установите зависимость размера изображений от размера экрана устройства, это всего строка кода в HTML-редакторе:
<img style="max-width: XX%; max-height: auto;" class="alignCenter shadow" src="источник_вашей_картинки.JPG"/>
В значение max-width нужно поставить число — сколько процентов от ширины экрана будет занимать картинка, max-height — пусть определяется автоматически. Увеличьте кнопки, чтобы на мобильном устройстве было удобно нажимать. По данным MIT 45-57 пикселей — средний размер пальца человека, для приятного пользовательского опыта кнопки нужно делать чуть крупнее.
Способ №6. Выглядите как спам
Больше Caps Lock’a, знаков восклицания, смайликов и манящий огромной выгодой заголовок из которого трудно понять, что именно будет в письме. Сделайте рассылку сплошной картинкой, и она сама улетит в спам. Для адресанта используйте имена вроде Витя, Игорь или… Мадлена. Подписчик не должен догадаться, что это рассылка компании! Пусть ваше письмо выглядит как нечто подобное:
Если серьезно. Проверьте, нет ли в письме слов, которые не пропускают спам-фильтры, их можно найти в статье «130 слов, из-за которых ваши письма отправляются в спам». Не допускайте, чтобы сам заголовок пестрил. Сделать акцент на чем-то или добавить один смайлик — можно, но не весь заголовок капсом. Не мимикрируйте под письма от частных лиц, адресант должен выглядеть хотя бы так: «Команда Спортмастера», «Аня, директор LuxeShaurma», подписчик должен сразу понимать от кого сообщение.
Способ №7. Постоянно пытайтесь что-то продать
Используйте «впаривание» как стратегию. Даже если отправляете какой-то полезный материал постарайтесь «незаметно» продать несколько товаров или услуг (никто не догадается, что компания в собственной рассылке упомянула свои товары не просто так, ага).
Если серьезно. Выстраивайте стратегию вокруг пользы для подписчика — 80% почты пусть будет самоценной, 20% — мотивирует что-то купить. Но, опять, из этого правила много исключений, кто-то будет рад получать сплошные промокоды и скидки, а кто-то — только бесплатные плюшки, но потом из благодарности купит на солидную сумму. Стратегия должна быть персонализированной и учитывать множество факторов: поведение на сайте, типичное время открытия писем, нажатия на кнопки в теле писем и так далее.
Резюме
Шутки шутками, но повысить конверсию и сделать подписчиков довольными не так уж сложно: делайте полезную рассылку, не шлите слишком много писем, отправляйте их в подходящее время и заботьтесь, чтобы они хорошо выглядели на любом устройстве. А главное — уважайте подписчиков, не пытайтесь кого-то обмануть в свою пользу, искренне старайтесь сделать их жизнь лучше.
всегда было интересно, насколько ж эффективная эта рассылка
Как для меня, то это самое худшее изобретение человека после кресел в РайанЭир
Практика показывает, как раз обратное, у меня был кейс, пару лет назад, когда мы выводили крем для омоложения на рынок. И концепт был такой: сразу брался email, а затем тем, кто оставил email высылалась информация о том, из чего делается крем, фотки с производства, до и после, потом предложение купить по обычной цене, и со скидкой в обмен на отзыв. Через 2 недели 50% аудитории совершили свою первую покупку. Тут проблема не в рассылке, как таковой, а в том, что использую ее не по назначению, и в итоге она всех бесит, вместо того, чтобы помогать пользователю сделать выбор. Это тоже самое, что обвинить пластического хирурга в том, что он уродует людей.
Есть мнение, что никаких подписчиков не существует, остались те, кому лень, не знают как отписаться или скрыли через фильтры почты
По крайней мере в текущую эру мессенджеров и соцсетей
Меня всегда смущает, что мессенджеры ставятся в противовес email-рассылкам, звонкам, SMM, в то время, как на самом деле - это все элементы одной ветки маркетинга. Коммуникационный маркетинг - это умелое использование всех каналов.
Хорошая статья. Могу добавить, что лучшие письма - короткие с одним cta. Длинные портянки нечитаемы, даже если это интернет-магазин и у него много хороших товаров. Лучше рассказать про один.
Это вот точно, и это то, чего многие не понимают, к сожалению. Как будто, цель отправить одно письмо в месяц и запихнуть в него все, что только можно.
Имейл рассылка осталась там же, где и гостевые книги сайтов - в начале двухтысячных.
Сейчас все рассылки воспринимаются как спам. Кроме чисто технических/процессуальных
Скажем так, спам рассылки попадают в папку спам, где им и место. И как, к примеру, отрабатывать возражения и сомнения потенциального покупателя, если не через email-рассылки? Мессенджер, например, требует двух совпадений: клиент оставил телефон (сразу скажу, конверсия в 2 раза ниже, чем в оставленный email) + у клиента должен быть установлен нужный нам мессенджер. Вероятность двух событий в данном случае перемножается, и сильно ниже вероятности получения email-адреса.
Ок, вы мне возразите: есть ремаркетинг, только вот проблема, за каждый клик с ремаркетинга вы платите 0.5-1$, а конверсия 0.5%. А за один email отправленный вы платите около 5 копеек. И конверсия 2-3% в худшем случае. Так что обычно email-маркетинг в компаниях просто лень делать, чтобы уж не кривить душой, потому что и IT специалисты участвуют, и копирайтеры, и маркетологи, и дизайнеры. А возврат инвестиций, между прочим, на каждый вложенный рубль до 40 рублей.
“отрабатывать возражения и сомнения потенциального покупателя, если не через email-рассылки?” - я не совсем понимаю, то есть хотите обрабатывать мои сомнения и возражения, до того как я стану покупателем? Ой не знаю... Я имел в виду, что любой имейл, о котором пользователь не просил, воспринимается как мусор. Даже если там действительно что-то стоящее. Однако, если вы говорите, что конверсия довольно высока, то наверное я не прав.
Не, ну если сравнить конверсию в открытия и клики на транзакционных письмах, о которых Вы как раз говорите, она в 4-5 раз выше (40% открытий!). Такого результата в обычных разогревающих рассылках добиться нереально.
А так, вообще, подразумевается, что раз email оставили, значит, есть интерес. Тут, конечно, понятно, что по интернету гуляют стыренные базы, и мы, например, постоянно таких злостных отправителей пытаемся отловить и не разрешить им послать хоть что-то.
А отработка сомнений и возражений имеет смысл только до того, как человек стал покупателем. После - это уже этап сопровождения, где даются советы, как лучше использовать продукт, узнать, насколько человек покупкой доволен, предложить сопутствующие товары.
Комментарий удален модератором
Могу добавить еще пункт - письма с отсутствующей ссылкой unsubscribe или с необходимостью авторизоваться на сайте для отписки (такие смело улетают в спам).
Ну, да, наличие возможности отписаться требование ISP провайдеров, а вот про авторизацию не знала, что такое практикуют, спасибо.