Психология привыкания к продуктам: Поиск секретов техно-гигантов

Введение

В современную цифровую эпоху мы постоянно подвергаемся воздействию продуктов и услуг, которые борются за наше внимание. От платформ социальных медиа до мобильных приложений и веб-сайтов, эти технологии преобразили нашу повседневную жизнь. Но вы когда-нибудь задумывались, почему некоторые из этих продуктов становятся неотъемлемой частью наших рутины, тогда как другие уходят на второй план? Ответ кроется в психологии привыкания к продуктам, концепции, которую овладели техногиганты, такие как Facebook, Google и Amazon.

В этой статье мы погрузимся в четыре ключевых фазы создания привыкания к продуктам, черпая уроки из книги Нира Айяла "Зависимость: Как создавать привыкания к продуктам". Мы исследуем триггеры, действия, вознаграждения и инвестиции, которые заставляют пользователей возвращаться снова и снова.

В центре формирования привычки находится триггер - нечто, что побуждает нас к действию. Триггеры можно разделить на два типа: внешние и внутренние. Внешние триггеры - это подсказки в нашей окружающей среде, которые ведут нас к определенному действию. Например, уведомление на вашем телефоне, которое побуждает вас проверить электронную почту, является внешним триггером.

Однако более мощные триггеры - это внутренние триггеры, которые возникают внутри нас. Эти триггеры связаны с конкретными эмоциями или ситуациями, такими как одиночество, скука или тревога. Когда мы переживаем эти внутренние триггеры, мы инстинктивно обращаемся к продуктам или услугам, которые предлагают облегчение или отвлечение. Понимание внутренних триггеров вашего пользователя критически важно для создания эффективных продуктов, способных вызывать привыкание.

Как только триггер присутствует, пользователи предпринимают действие, чтобы уменьшить свое дискомфорт или удовлетворить свои желания. Ключевым моментом здесь является то, чтобы сделать действие как можно более простым. Поведенческий ученый Б. Дж. Фогг выделил три фактора, влияющих на вероятность действия: мотивация, способность и триггеры. Для того чтобы действие произошло, эти три элемента должны совпасть. Пользователи нуждаются в достаточной мотивации, действие должно быть легким для выполнения, и триггер должен быть присутствующим.

Рассмотрим обычные действия, такие как прокрутка ленты социальных медиа, поиск в Google или нажатие кнопки воспроизведения на YouTube. Эти действия чрезвычайно просты и приносят мгновенное удовлетворение или облегчение, что делает их очень привлекательными для формирования привычек.

Фаза вознаграждения - это момент, когда продукты, создающие привычки, действительно сияют. Важно отметить, что мозг ищет не удовольствие, а скорее облегчение желания или дискомфорта. Это называется "стрессом желания", и это связано с ядром аккамбенс, ключевой частью системы вознаграждения нашего мозга.

Переменные вознаграждения - критический компонент этой фазы. Как и в азартных играх, где непредсказуемость выигрыша поддерживает наше участие, продукты, создающие привычки, предлагают переменные вознаграждения. Эти вознаграждения могут попадать в три категории: вознаграждения племени, вознаграждения охотника и вознаграждения самого себя.

• Вознаграждения племени включают социальные элементы, такие как лайки, комментарии или поделись на платформах социальных медиа. Непредсказуемость взаимодействий с другими поддерживает участие пользователей.
• Вознаграждения охотника связаны с поиском материальных ценностей или информации. Ожидание нахождения чего-то ценного, например, нового электронного письма в вашем почтовом ящике, подстегивает активность.
• Вознаграждения самого себя представляют собой внутренние удовольствия, такие как овладение навыком или достижение личной цели. Чувство достижения поддерживает постоянное возвращение пользователей за новым.

Интегрируя эти переменные вознаграждения, продукты, создающие привычки, создают чувство интриги и ожидания, которое поддерживает участие пользователей в течение долгого времени.

Фаза инвестиций часто остается незамеченной, но она имеет решающее значение для формирования привычек. Когда пользователи инвестируют время, усилия или ресурсы в продукт или услугу, они более склонны возвращаться. Инвестиции выполняют две функции: загрузка следующего триггера и сохранение стоимости.

Загрузка следующего триггера означает, что действие пользователя создает путь для их возвращения к продукту. Например, когда вы отправляете сообщение в WhatsApp, вы ожидаете ответа, загружая триггер для вашего следующего взаимодействия.

Сохранение стоимости - это увлекательная концепция. Продукты, создающие привычки, увеличивают свою стоимость при использовании, в отличие от физических продуктов, которые часто дешевеют. Например, чем больше контента вы загружаете в Google Drive, тем более ценным становится это как средство хранения. Аналогично ваша репутация на платформах, таких как eBay или Airbnb, повышает вашу надежность и стоимость внутри сообщества.

Понимание психологии привыкания к продуктам неотъемлемо для менеджеров продукта, дизайнеров и маркетологов. Овладев четырьмя фазами - триггерами, действиями, вознаграждениями и инвестициями - вы можете создавать продукты, которые становятся неотъемлемой частью жизни пользователей. Как мы видели на примере техногигантов, таких как Facebook, Google и Amazon, способность формировать и укреплять привычки пользователей представляет собой мощное конкурентное преимущество в современном цифровом мире. Так что, когда вы в следующий раз находитесь в прокрутке вашей любимой ленты социальных медиа или бесконечном проверяете свою электронную почту, помните, что эти продукты мастерски созданы, чтобы удерживать вас в замете.