Omni-channel вынужденный шаг или новое слово в коммуникации с клиентом?
Поговорим про omni-channel? Есть ли сейчас в российском ритейле омниканальный способ коммуникации с клиентом. В чем разница между омни и мультиканальностью? В какой момент коммуникация с клиентом выходит за рамки привычного оф или онлайн и превращается в Omni-channel? И вообще – зачем он нужен этот omni-channel?
На всякий случай, недавно в Киеве было мероприятие по теме. Кто был? Что интересного? http://price-matrix.ru/news/forum-omnichannel-customer-projdyot-v-kieve-27-sentyabrya-2018-goda
Очень интересное мероприятие, а в каких именно докладах про омниканальности? Первый два - это классика e-commerce, про Kasta, ничего не знаю, а вот опыт Алло - уже больше в тему. Пожалуй и все.