Оффтоп Natalya Sturza
16 562

Кейс: Из-за чего фонд Ice Bucket Challenge потерял миллионы долларов

Проект Optimizely.com проанализировал страницу пожертвований благотворительной организации The ALS Association, которая стала известна благодаря флешмобу с обливанием водой знаменитостей Ice Bucket Challenge. Команда вынесла свои предложения и рассказала, из-за каких недоработок на сайте ассоциация ALS теряет миллионы долларов пожертвований.

Если вы нажали на этот заголовок, то вы точно знаете, что такое Ice Bucket Challenge и видели как люди обливаются и выкладывают свое видео в интернет.

Предпосылка проста: облейтесь ледяной водой и сделайте вызов троим друзьям, либо пожертвуйте в ассоциацию ALS, занимающуюся информированием и сбором средств на лечение больных амиотрофическим боковым склерозом, так называемая болезнь Лу Герига. Те, кто совершил действо, имеют право сделать вызов троим друзьям из социальной сети и поставить временной интервал выполнения в 24 часа.

Хотя креатив был подвергнут серьезной критике из-за соотнесения серьезной болезни с простым обливанием из ведра, кампания является чрезвычайно успешной в плане осведомления и сбора средств. Она стартовала 29 июля и к пятнице 29 августа ALS собрала более $100 миллиона в сравнении с $2,1 миллиона в прошлом году за тот же период (с 29 июля по 27 августа)

Есть очень большой поток трафика, но нет оптимизации.

Рискнем предположить, что ассоциация ALS имеет огромные потоки трафика на домен alsa.org. Один беглый взгляд на исходный код страницы говорит о том, что они не занимаются проведением экспериментов на страницах, через которые делаются пожертвования. Их сайт теряет миллионы долларов пожертвований.

Сооснователи Optimizely на основе своего опыта в проекте по привлечению средств «Клинтон-Буш Гаити» знают, что крупные кампании по сбору средств даже не представляют масштаб возможностей заработка на трафике при проведении A/B-тестирования. Экспериментируя с элементами веб-дизайна в период высокого трафика, можно повысить вовлечение и мотивацию участия, а значит и повысить конверсию пожертвовавших на достойное дело.

Это исходная страница пожертвований.

Мы хотим помочь. С целью поддержки хорошего дела мы решили рекомендовать ALS четыре идеи эксперимента, которые могут помочь заработать на всплеске трафика и привлечь больше пожертвований.

Предложение № 1. Ликвидируйте всё несущественное

Руководящим принципом оптимизации конверсии является сохранение сосредоточенности посетителя на конечной цели страницы и удаление всех отвлекающих элементов. Глядя на текущую страницу пожертвований, мы видим несколько рассеивающих внимание элементов:

  • Элементы: Поделиться, Печать, Контакты, Поиск Услуг.
  • Форма подписки на рассылку.
  • Навигация по сайту.
  • Поиск.
  • Регистрация на сайте ALS.

Все эти элементы не являются серьезными целями, но вполне могут отвлечь посетителя от завершения заполнения формы пожертвования. Попробуйте удалить все эти отвлекающие блоки, которые не являются столь важными, в противном случае продублируйте их.

Например, блок «Подписка на email-рассылку» вполне можно поставить после этапа подтверждения биллинговой информации. Это здорово, что они просят подписаться на email-рассылку, но это же они могли сделать после того, как я внесу пожертвование, а не в то время, когда я занят правильностью заполнения информации.

В длинной форме пожертвований каждое поле имеет значение. Так же как мы предложили убрать несущественные элементы, можно проверить форму на выимку необязательных полей. Команда Optimizely научена на опыте проекта по сбору средств «Клинтон-Буш Гаити»: консолидация полей формы имеет сильное влияние на процент завершений заполнения формы. Удаление телефонного номера и имени позволило увеличить конверсию на 11%.

На первый взгляд мы нашли пять полей формы, которые можно удалить для стимулирования более быстрого заполнения формы.

Предложение №2. Рекомендуйте фиксированные суммы пожертвований

Внимание посетителя в интернете рассеяно. Средняя продолжительность концентрации внимания достигает восьми секунд. На странице пожертвования можно избежать рассеивания внимания и нерешительности посетителя, рекомендуя популярные суммы пожертвований.

Тестирование временного интервала до совершения пожертвования с использованием фиксированных рекомендуемых сумм пожертвований может показать, что посетитель, выбрав сумму пожертвования, быстрее приступит к заполнению самой формы.

Команда ALS может использовать свои данные о суммах пожертвований: что наиболее популярно — $25, $100 или обливание из ведра со льдом.

Предложение № 3. Сделайте CTA более убедительным

CTA-элемент страницы должен быть убедительным. Потенциальные жертвователи только что завершили заполнение формы с дюжиной полей и добавили конфиденциальную биллинговую информацию. Текст на кнопке может быть более конкретным, эмоционально резонирующим или личным, чтобы сообщить, что посетитель завершает процедуру пожертвования.

Complete donation (Завершить пожертвование) — без излишеств, просто и существенно. Попробуйте Help Find a Cure (Помочь в поиске лекарства) или Fight ALS (Бороться с болезнью) для управления более эмоциональными триггерами, влияющими на конверсию. Может быть Keep me Dry — будет резонировать с жертвователями, посетившими страницу из-за вызова облиться ведром льда. Опять же, это стоит попробовать.

Идея-бонус. Еще один эксперимент по сбору средств «Клинтон-Буш Гаити» — это добавление изображения. Кода команда испытала добавление изображения в правой части формы, среднее число жертвований на количество просмотров страницы увеличилось.

Предложение №4. Разбейте форму на шаги

Страница пожертвований alsa.org слишком длинная. Федеральный закон требует сбора обязательной информации при пожертвовании. По этой причине форма пожертвования всегда будет длинной и немного громоздкой.

Можно попробовать обойти эту проблему. Глава отдела оптимизации Кайл Раш называет это «Небольшой наклон по сравнению с крутым склоном». Когда Кайл работал на кампании Обамы в 2012 году по сбору пожертвований, они сделали такой тест, пытаясь увеличить конверсию на уже оптимизированной странице.

Вместо того, чтобы продолжать пытаться свести на нет поля формы пожертвования, их команда визуально уменьшила форму, разбив ее на несколько шагов. Они предположили, что это позволит посетителю начать быстрее заполнять форму, а потом не бросить заполнение, так как уже был сделан моральный вклад в ее заполнение на предыдущих шагах. Тест «небольшой наклон» привел к 5% увеличению конверсии заполнения формы.

Страницу пожертвований alsa.org можно разбить на три шага:

  1. Информация о жертвующем.
  2. Информация о счете.
  3. Информация об оплате.

Порядок этих шагов также можно проверить. В идеале, наименее трудный шаг должен идти первым в последовательности.

#золотойфонд #Кейсы #ice_bucket_challenge #ALS

Материал опубликован пользователем. Нажмите кнопку «Написать», чтобы поделиться мнением или рассказать о своём проекте.

Написать
Статьи по теме
Чему можно научиться у Ice Bucket Challenge
Ice Bucket Challenge по-русски
{ "author_name": "Natalya Sturza", "author_type": "self", "tags": ["\u043a\u0435\u0439\u0441\u044b","\u0437\u043e\u043b\u043e\u0442\u043e\u0439\u0444\u043e\u043d\u0434","ice_bucket_challenge","als"], "comments": 32, "likes": 25, "favorites": 1, "is_advertisement": false, "subsite_label": "flood", "id": 4849, "is_wide": true }
00
дни
00
часы
00
мин
00
сек
(function(){ var banner = document.querySelector('.teaserSberbank'); var isAdsDisabled = document.querySelector('noad'); if (!isAdsDisabled){ var countdownTimer = null; var timerItem = document.querySelectorAll('[data-sber-timer]'); var seconds = parseInt('15395' + '50799') - now(); function now(){ return Math.round(new Date().getTime()/1000.0); } function timer() { var days = Math.floor(seconds / 24 / 60 / 60); var hoursLeft = Math.floor((seconds) - (days * 86400)); var hours = Math.floor(hoursLeft / 3600); var minutesLeft = Math.floor((hoursLeft) - (hours * 3600)); var minutes = Math.floor(minutesLeft / 60); var remainingSeconds = seconds % 60; if (days < 10) days = '0' + days; if (hours < 10) hours = '0' + hours; if (minutes < 10) minutes = '0' + minutes; if (remainingSeconds < 10) remainingSeconds = '0' + remainingSeconds; if (seconds <= 0) { clearInterval(countdownTimer); } else { timerItem[0].textContent = days; timerItem[1].textContent = hours; timerItem[2].textContent = minutes; timerItem[3].textContent = remainingSeconds; seconds -= 1; } } timer(); countdownTimer = setInterval(timer, 1000); } else { banner.style.display = 'none'; } })();
{ "id": 4849, "author_id": 3902, "diff_limit": 1000, "urls": {"diff":"\/comments\/4849\/get","add":"\/comments\/4849\/add","edit":"\/comments\/edit","remove":"\/admin\/comments\/remove","pin":"\/admin\/comments\/pin","get4edit":"\/comments\/get4edit","complain":"\/comments\/complain","load_more":"\/comments\/loading\/4849"}, "attach_limit": 2, "max_comment_text_length": 5000, "subsite_id": 199791 }

32 комментария 32 комм.

Популярные

По порядку

Написать комментарий...
7

Не думаю, что «Help find a cure» понятнее и проще «Complete donation»

Ответить
0

Первый коммент по теме :)

Ответить
4

Есть уже статистика сколько участников (любителей пострадать херней) заболело или умерло из за переохлаждения?

Ответить
1

Как человек с мед образованием могу сказать тебе, что после едино разового обливания холодное водой ты не заболеешь смертельной болезнью :)

Ответить
1

Для переохлаждения надо непрерывно себя поливать с полчаса. Можно начать подсчет травм головы и других частей тела.

Ответить
0

быть может эти идиоты делали несколько дублей

Ответить
0

Была новость о смерти участника, который подскользнулся во время Ice Bucket Challenge и упал с высоты. Но не было доказательств.

Ответить
3

Лучше бы делали пожертвования и кампании для более распостраненных болезней. ALS меньше чем у 2% всех людей. А вот болезни сердца намного распостраненее.

Ответить
0

Суть челленджа и есть в том, чтобы привлечь внимание к проблеме, о которой (пока) знает мало людей.

Ответить
2

ALS это не проблема человечества. Болезни сердца намного серьёзнее.

Ответить
–3

2% всех людей страдает ALS. Видимо ты подумал что 2% знает о ALS.

Ответить
1

Если ALS страдает только 2% многомиллиардного населения Земли они не заслуживают внимания и сбора денег на лечение?

Ответить
1

Зачем концентрировать внимание на 2ух % вместо 30%+?

Ответить
7

Проблема которая существует у 30 процентов сама привлекает к себе внимание врачей и фармацевтических компаний. Проблема АЛС в том, что разработка препаратов ее лечения не рентабельна, потому и была запущена кампания.

Ответить
3

У них вообще какие-то странные сайты, особенно правительственные.

Ответить
2

Спасибо за фейлы, от души посмеялся !

Ответить
1

Какие еще пожертвования, все ж по приколу водой обливаются. Весело же!

ЗЫ. А если серьёзно, так от формы вообще надо отпилить всё, кроме выбора суммы и метода оплаты. Та же Википедия так и собирает. Тыкнул и пожертвовал. Очень просто.

Ответить
1

Если вы внимательно прочтете, то поймете, что в их случае это невозможно. Федеральный закон требует сбора определенных данных о жертвующем, от этого никуда не уйти.

Ответить
0

Крутая статья. Подписался на блог оптимайзли

Ответить
1

Спасибо, стараемся для вас :)

Ответить
1

Ага, сначала минус ставите, потом говорите спасибо.

Похоже на метод кнута и пряника.

Ответить
0

Сори, с телефона, видимо, нечаянно.

Ответить
0

Случайности — не случайны (с) Кунг-Фу Панда.

Ответить
1

> ALS собрала более $100 миллиона

Думаю, миллионов.

Ответить

Комментарий удален

0

а может кто нибудь из местных спецов поможет оптимизацией нашему фонду? www.nenaprasno.ru если чо)

Ответить
0

А зачем у вас слайдеры на главной странице, если кнопку "Сделать пожертвование" находится в правом верхнем углу (её ещё и поискать надо).

Для чего у вас главная страница, какую вы от неё ожидаете реакцию пользователя?

Ответить
0

ДА никакой реакции особо не ожидаем - это просто обзор некий наиболее важных на наш взгляд тем для вновь пришедшего человека. Пожертвование это конечно важно, но далеко не все что нам нужно от пользователей) В основном к нам приходят те кто хочет подробнее узнать про Фонд после личной встречи.

Ответить
0

Илья, давайте проведем анализ вашего сайта. Постучитечь ко мне в fb.

Ответить
0

хватит спорить что важнее - рак или БАС . айсбукетчелендж реально отличный моб и его придумали те кто занимается БАС. я б тока за это поддержал.

Ответить
0

*бакет)

Ответить

Комментарий удален

Комментарий удален

Комментарий удален

–3

Пока эти, с горем пополам, обливают себя водой, русские купаются в проруби в 20 градусный мороз.

Ответить
0

С медведями балалайкой и водку пьют

Ответить
0

Прямой эфир

[ { "id": 1, "label": "100%×150_Branding_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox_method": "createAdaptive", "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfl" } } }, { "id": 2, "label": "1200х400", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfn" } } }, { "id": 3, "label": "240х200 _ТГБ_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fizc" } } }, { "id": 4, "label": "240х200_mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "flbq" } } }, { "id": 5, "label": "300x500_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfk" } } }, { "id": 6, "label": "1180х250_Interpool_баннер над комментариями_Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "h", "ps": "bugf", "p2": "ffyh" } } }, { "id": 7, "label": "Article Footer 100%_desktop_mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjxb" } } }, { "id": 8, "label": "Fullscreen Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjoh" } } }, { "id": 9, "label": "Fullscreen Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjog" } } }, { "id": 10, "disable": true, "label": "Native Partner Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "clmf", "p2": "fmyb" } } }, { "id": 11, "disable": true, "label": "Native Partner Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "clmf", "p2": "fmyc" } } }, { "id": 12, "label": "Кнопка в шапке", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "bscsh", "p2": "fdhx" } } }, { "id": 13, "label": "DM InPage Video PartnerCode", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox_method": "createAdaptive", "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "h", "ps": "bugf", "p2": "flvn" } } }, { "id": 14, "label": "Yandex context video banner", "provider": "yandex", "yandex": { "block_id": "VI-223676-0", "render_to": "inpage_VI-223676-0-1104503429", "adfox_url": "//ads.adfox.ru/228129/getCode?pp=h&ps=bugf&p2=fpjw&puid1=&puid2=&puid3=&puid4=&puid8=&puid9=&puid10=&puid21=&puid22=&puid31=&puid32=&puid33=&fmt=1&dl={REFERER}&pr=" } }, { "id": 15, "label": "Плашка на главной", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "byudx", "p2": "ftjf" } } }, { "id": 16, "label": "Кнопка в шапке мобайл", "provider": "adfox", "adaptive": [ "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "byzqf", "p2": "ftwx" } } }, { "id": 17, "label": "Stratum Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fzvb" } } }, { "id": 18, "label": "Stratum Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "tablet", "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fzvc" } } }, { "id": 19, "label": "Тизер на главной", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "cbltd", "p2": "gazs" } } } ]
Приложение-плацебо скачали
больше миллиона раз
Подписаться на push-уведомления