Без лишних слов: про визуальные инсайты в мониторинге соцсетей

Уже много лет специалисты по мониторингу соцсетей говорят, что будущее в этой сфере за визуальными инсайтами, а именно за мониторингом изображений. Руководитель отдела мониторинга и аналитики агентства «Интериум» Анастасия Дубровина решила изучить этот вопрос и выяснить, что такое мониторинг изображений и как он поможет улучшить ваши представления о бренде.

В настоящий момент аналитика социальных сетей базируется преимущественно на анализе текста. Все существующие системы мониторинга соцсетей работают на основе как раз поиска по ключевым словам.

Потребительские инсайты в соцмедиа становятся все более визуальными. Ежедневно в соцсети загружаются более 3,2 миллиарда изображений, большая часть из которых не содержит упоминание бренда. С помощью смартфона проще опубликовать картинку, нежели набрать целый текст. И проблема для брендов заключается в том, что ежедневно 85% этих изображений, не имеют ссылок на бренды и продукты или не содержат их названий. Это означает, что традиционные способы мониторинга брендов и упоминаний продуктов не вполне уже работают.

Анализ изображений (или визуальные инсайты) - это способность программы распознавать атрибуты внутри изображения. Вот вы используете приложение Google Фото на своем смартфоне? А они используют некоторые основные функции анализа изображений, чтобы распознавать и классифицировать лица и другие объекты на фотографиях.

Аналитика изображений может распознавать лица в фотографиях, логотипы, действия, объекты и сцены. И это только начало. По мере развития технологий анализа изображений в социальных сетях он сможет обеспечить еще больший контекст вокруг изображений.

• Более точное измерение упоминаемости

Раньше единственным способом найти упоминания в соцсетях было поиск текстовых упоминаний или прямых тегов вашего бренда.

• Более точное измерение тональности

Пока как мы знаем технологии искусственного интеллекта не смогли адекватно измерять тональность даже текстовых сообщений, с картинками, это наверное еще более далекие перспективы. Но тем не менее…

• Более точное измерение ROI

Технология распознавания логотипов позволит более точно определить количество показов, которые бренд может получить от спонсирования различных мероприятий.

• Сотрудничество с инфлюенсерами

Благодаря этой технологии выбор инфлюенсера будет намного проще, вы и так увидите, кто из известных персон неравнодушен к вашему бренду.

• Определить другие важные потребительские факторы

Каждая компания хочет знать, как можно больше о том, как, когда и где люди потребляют продукт. Анализ социальных изображений поможет узнать, почему люди покупают и используют ваши продукты, и наладить более глубокие связи с аудиторией.

• Корреляция с продажами

Crimson Hexagon провели исследование, где сопоставили данные о продажах с тем, сколько раз продукт появляется на картинках в соцсетях.

• Более качественное отсеивание «мусора»

Ниже представлен список компаний, которые активно работают над технологией мониторинга изображений и успешно ее реализовали (наиболее крупные зарубежные и российские компании):

• Brandwatch Image Insights

• Linkfluence

• Crimson Hexagon

• SCRAAWL

• SEMANTICFORCE

• YouScan

В мае 2018 года компания Pew Research Center опубликовала исследование, согласно которому YouTube, Instagram и Snapchat самые популярные площадки «обитания» подростков. Обратите внимание, что Twitter и Facebook, где основной контент до сих пор текстовый в тройку лидеров не вошли. Для подростков картинки удобнее и комфортнее.

Подростки не случайно публикуют картинки, где заметны бренды, для них это действительно важно. Часто такие же бренды любимы их кумирами.

FMCG это вообще та сфера, где, пожалуй, скоро без инструментов для мониторинга визуальных инсайтов станет совсем возможно работать.

После еды, на обувь и одежду подростки тратят больше всего денег. Около 830 млрд долларов приходится на «подростковый» ритейл, из которого одежда составляет 16% от общего объема для мальчиков и 25% для девочек.

• Бренды могут подключатся к дискуссиям;

• Привлекать инфлюенсеров для продвижения более скрыто.

Если вы не сможете отслеживать такие посты, вы просто перестанете понимать эту часть вашей аудитории. У вас будет очень отдаленные представления о том, что считается классным в их среде и что они выпрашивают у родителей на Новый год. А подростки – наше будущее. Они ведь скоро подрастут и станут взрослыми покупателями. А анализ изображений позволит вам всегда держать руку на пульсе.