Что бывает, когда владелец бизнеса общается с клиентами или «всегда готов к поединку на ринге»
Суть проста - владелец бизнеса не должен общаться с клиентами, тем более что-то им объяснять. Да, вы создали бизнес - и вы молодцы. Но когда вы начинаете общаться с клиентами - всегда "подмешивается" личное отношение к делу.
Всегда.
Много статей даже на этом сайте, про то как надо проводить интервью с клиентами, глубинные интервью и т.д. Надо. Но это отличается от ответов в соцсетях или на сайтах-отзовиках, как будет в примере ниже.
Итак, что же случилось. А случилось то, что владелец бизнеса, воспринимая негативные отзывы о своем бизнесе - начал нападать на людей. Не стараться исправить ситуацию, не выяснить, почему так случилось.
Что из этого вышло.
На Пикабу появился пост с названием Хотел еды заказать, ответы владельца порадовали.
После этого поста, отзывы о компании в сервисе 2Gis пополнились сотней новых отзывов.
Пользователи "оторвались".
"Отзывов" много, все копировать не стал. Ситуация, думаю, понятна.
Ну и еще немного, каждый отзыв - почти история.
Здесь должен был быть текст про то, что не надо хамить своим клиентам и тем более угрожать им. Но, все всё сами поняли.
Комментарий недоступен
Так я же написал - "Но когда вы начинаете общаться с клиентами - всегда "подмешивается" личное отношение к делу."
Тут речь не про адекватность или неадекватность. А про то, что владелец всегда относится к негативным отзывами от клиентов эмоциональнее, чем наемный сотрудник.
Комментарий недоступен
Поддерживаю, с хорошим владельцем приятно пообщаться, адекватным критика всегда внимательно принимается и либо поясняет, почему так, либо быстро реагирует с соответствующими изменениями. Автор статьи сделал неверный вывод из стандартной ситуации. Как еще владельцу получать фидбэк, как не напрямую от покупателей? Это ж самое ценное.
Вы про Customer Development что-нибудь слышали?
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
Для владельца да)
А сколько был рейтинг на 2гисе до "ситуации", кто-нибудь в курсе? Интересна динамика, похоже на небольшой крах. Интересно, как заведение будет выпутываться. И будет ли какое-то взаимодействие с 2гис, потому что для незнающего человека выглядит как какой-то челлендж или атака конкурентов)
Это интернет детка, здесь могут и ...
раньше ни кто про это кафе не знал, зато теперь... плохая реклама - тоже реклама
Широко распространенное заблуждение
Частный случай неадекватной реакции. Далеко не каждый владелец бизнеса будет таким способом решать проблемы.
Топчик! Ржал как конь))
Молодец собственник. Теперь проще переименоваться, чем убрать все то, что про него написали