6 инструментов, повышающих лояльность компании

«Если продукт хороший, люди сами придут и купят» - всем знакома фраза? С некоторыми устоявшимися брендами это и правда работает (продукты, которые давно завоевали доверие потребителей (та же кока-кола или айфон)). Но выпуская какой-либо стартап на рынок, нужно быть готовым, что, как правило, к новому традиционно доверия мало. Рассмотрим инструменты, повышающие лояльность компании.

В некоторых случаях это является весьма затратным каналом коммуникаций, но ничто не сработает также эффективно, как встречи где клиенты могут увидеть/пообщаться с сотрудниками компании, своими глазами оценить торговую точку, протестировать продукт или услугу.

Только в том случае, если E-mail-рассылки действительно интересные, полезные и работают на привлечение людей (с целью сделать из них покупателей). В большинстве случаев, письма идут в спам или просто пылятся в папке «непрочитанные», так что Ваши рассылки должны быть действительно крутыми, начиная с первой (особенно с первой).

Микроблогеры стоят дешевле и, как правило, они эффективны - от них действительно приходят настоящие клиенты. Не стоит брать рекламу у Бузовой, во-первых потому что блогер ее уровня — это скорее имиджевый инструмент. Мы же не говорим о таком уровне как BMW и Samsung, тогда целимся на эффективность.

Об этом мы писали тут.

Одним из минусов таких микроинфлюенсеров - сложный поиск (сложен он тем, что нужно найти аккаунт с живыми +/- 10к подписчиками, а не накрученными), второй минус - мало опыта (рекламируя что-то, зачастую виден максимальный уровень фальши за этим делом), поэтому поиск таких площадок требует времени, подсчетов и анализа, но если найдете - это будет не зря.

У нас лучше всего работает таргет в Facebook, огромное количество разных объявлений на узкие аудитории. Хороший эффект дают триггеры, заставляющие человека перестать листать ленту и кликнуть (бесплатные вебинары, конкурсы, воркшопы, конкурсы).

Или сообщество на любой другой площадке. Главное — быть активным и полезным в местах обитания вашей целевой аудитории.

Говоря о стартапе, то сначала важно сформировать первичную аудиторию, описать им продукт/услугу и с помощью обратной связи от клиентов довести ее если не до совершенства, то до высокого уровня.

Вести блог можно на собственной или сторонней площадке. Во втором случае необходимо быть готовым к затратам хотя бы 50 тыс. руб. в месяц (все зависит от площадки, тематики, регулярности публикаций) в эту сумму входят затраты на авторов и техподдержка страницы.

Вместо заключения

• Создавайте собственный блог сразу, как у вас родилась идея.. Площадкой может быть как собственный сайт, так и блог-платформы, например, «Яндекс.Дзен», Medium и другие. Контент можно писать самостоятельно, можно нанять авторов. И пробуйте различные форматы и площадки ведения блогов.
• Составьте полный список знаний вашей команд, он станет отправной точкой для тем блога/канала.
• Следите за конкурентами, это поможет найти новое, интересное, может что-то, чего они не делали, о чем они не писали, не сообщали.
• Включайте ссылку на свой блог на сайте, страницах соцсетей, в электронной почте. И наоборот.
• Про работу с блогерами. Главный секрет успешной работы: дать им потестировать продукт и написать о нем так, как им хочется. Не правьте текст, не вырезайте критику.