Офтоп
Christina Kretsu

WhatsApp для бизнеса: Как мессенджер помогает предпринимателям увеличивать продажи

Издание Telegraph опубликовало статью о том, как мессенджер WhatsApp используется в бизнесе. Своим опытом поделились сооснователь компании по производству колец с бриллиантами Rare Pink Николай Пирианков и модельер Роберто Ревилла.

Оба предпринимателя используют приложение для общения со своими клиентами. Такой способ коммуникации принес Ревилла доход более £80 тысяч.

Согласно политике сервиса, пользователям запрещено использовать приложение в коммерческих целях, но можно обмениваться изображениями, записями из блогов и общаться с клиентами без агрессивной рекламы.

Николай Пирианков, сооснователь компании по производству колец с бриллиантами Rare Pink, применяет WhatsApp для общения с заказчиками.

Мы не планировали использовать WhatsApp. Нам его предложили клиенты, и теперь у всех консультантов по дизайну к рабочему номеру привязан мессенджер. У каждого покупателя есть персональный консультант. Заказчик может общаться с ним 24 часа в сутки.

Одна из покупательниц, заказавшая кольцо стоимостью £13 тысяч, не могла разговаривать по телефону и общаться по электронной почте во время работы, поэтому компании Пирианкова пришлось обмениваться с ней сообщениями только через WhatsApp.

«Мы перезапускаем сайт вместе с мобильной версией, где будут интегрированы WhatsApp и его китайский аналог WeChat, чтобы клиент мог написать сообщение прямо со страницы товара. WhatsApp облегчает работу — сотрудник Rare Pink может отправить видео, которое продемонстрирует блеск бриллиантов со всех сторон, что, вероятно, сподвигнет заказчика на покупку», — говорит Пирианков.

Китайские покупатели предпочитают приватность и простоту их местного сервиса WeChat, через который я однажды совершил одну из самых крупных наших оптовых продаж. Сумма сделки составила £250 тысяч.

Для модельера Роберто Ревилла WhatsApp — это способ коммуникации с клиентам его бизнеса по высококлассному пошиву. «Наши покупатели — бизнесмены среднего и высокого класса. Они настолько заняты, что не могут найти время, чтобы ответить на письмо в электронной почте или голосовое сообщение, поэтому им удобнее использовать мессенджер, через который можно ответить моментально».

Вместе с WhatsApp Ревилла использует iMessage и обычные SMS-сообщения, но WhatsApp, в отличие от iMessage, работает и под управлением Android.

За последние 12 месяцев через мессенджеры мы получили заказов больше, чем на 320 часов работы. Это принесло нам доход не меньше £80 тысяч.

Согласно исследованию Ассоциации изготовителей сотовых телекоммуникационных систем (CTIA), мессенджеры являются наиболее оперативным способом общения с клиентами: среднее время чтения сообщения в мессенджере 90 секунд, на электронной почте — 90 минут. Однако Ревилла предупреждает, что не стоит использовать WhatsApp для «холодных звонков», так как это может раздражать клиента. По этой же причине директор по маркетингу приложения GetTaxi Рич Плиф рекомендует не отправлять много сообщений в приложении.

Основатель WhatsApp Ян Кум выступает против внедрения рекламы в мессенджере. Объясняя свое мнение по этому поводу, Кум процитировал Тайлера Дёрдена, героя романа «Бойцовский клуб»: «Реклама навязывает нам вещи: мы работаем на работе, которую ненавидим, чтобы купить вещи, которые нам не нужны».

Ревилла и Пирианков считают, что WhatsApp должен дополнять, а не заменять электронную почту, телефон и крупные соцмедиа. «Это важный канал коммуникации, но он не один. Это ключ, чтобы дать клиентам выбор», — говорит Пирианков.

Мессенджер WhatsApp куплен Facebook за $19 млрд в прошлом году. Аудитория приложения превысила 700 миллионов пользователей, через мессенджер отправляется более 30 миллиардов сообщений в сутки.

0
14 комментариев
Популярные
По порядку
Написать комментарий...
Dima Tez

«Как мессенджер помогает предпринимателям увеличивать продажи»

Ответить
7
Развернуть ветку
Циник

а мне спам стал приходить :( а кнопки пожаловаться нету (

Ответить
5
Развернуть ветку
Tamerlan Vsv

Я уже сменил номер в ватсапе из-за таких "предпринимателей" (чтобы они в аду горели). Рассылка в ватсапе - это как расклейка всякой хйни в метро. Интересно только расклейщикам

Ответить
3
Развернуть ветку
Tamerlan Vsv

Кстати, всем рекомендую. У Мегафон есть услуга "Второй номер", который можно менять бесконечно

Ответить
2
Развернуть ветку
Roman Maximov

Пока самый классный пример использования WhatsApp в Российском бизнесе, это бухгалтер одного из наших клиентов, женщина в возрасте, которая сбрасывает платежки через WhatsApp. Она говорит, что с ПК и электронной почтой не сильно дружит, а так платежку сфоткала, кнопка нажала и отправила.

Ответить
2
Развернуть ветку
Вадим Пушш

В современном мире остались бухгалтеры, не дружащие с компьютером? Любопытно, они на счётах свои дебеты-кредиты считают,

Ответить
3
Развернуть ветку

Комментарий удален

Развернуть ветку
Александр Андреевич

веб-версия Телеграм так может уже 12 месяцев.
работает без непосредственного участия телефона и не имеет недостатков (на мой взгляд).

Аргументируйте фактами перед теми, кто не перешел на мессенджер будущего.

Безусловно, отрицать то, что людей которые не хотят входить в зону комфорта и поэтому до сих пор пользуются ВотсАпп большенство. Но это все от бессознательного.

Ответить
5
Развернуть ветку
Константин Фанки

В телеграмме из друзей почти никого, а спама дофига. Постоянно добавляют меня в какие то группы.

Вот и думаю его удалить

Ответить
1
Развернуть ветку

Комментарий удален

Развернуть ветку
Не сижу в соц сетях

Согласен на 100 процентов.

Ответить
–2
Развернуть ветку
Юра Таран

Главное не комфорт а сколько людей пользуются продуктом

Ответить
–2
Развернуть ветку
Tom Andreevich Zarubin

Вообще, это свинство и уебанство залазить в карман какими-то, блять, продажами. А люди только рады, вот что удивительно.

Ответить
2
Развернуть ветку
Маргасов Михаил

Так Равилла или Равелла? Очень мучает этот вопрос!

Ответить
1
Развернуть ветку

Комментарий удален

Развернуть ветку

Комментарий удален

Развернуть ветку

Комментарий удален

Развернуть ветку

Комментарий удален

Развернуть ветку

Комментарий удален

Развернуть ветку
Zoom Zoom

Наша компания использует его для управления ресторана.

Ответить
1
Развернуть ветку

Комментарий удален

Развернуть ветку

Комментарий удален

Развернуть ветку

Комментарий удален

Развернуть ветку
Анна Небаева

Приходящий в вотс ап спам очень раздражает, может кто знает как можно заблокировать пользователя,чтобы не присылали постоянно свою рекламу?

Ответить
0
Развернуть ветку
Читать все 14 комментариев
Зумеры и продажи в онлайне: почему инвесторы вложили $457 млн в бренды нижнего белья в 2021 году Статьи редакции

Новые компании, выходящие на рынок белья, не изобретают ничего принципиально нового, пишет Crunchbase. Но меняется формат продажи одежды: компании ориентируются на онлайн-покупателей и предлагают инструменты для выбора вещей в интернете.

Фото: PxHere
«Яндекс Go» заблокировал мой аккаунт, хотя я не нарушал правила пользования сервисом
Тред: работники рассказывают, как сбегали в первый же день и не возвращались Статьи редакции

Часто такое встречается среди молодёжи и на неоплачиваемых стажировках.

Исследование: как бизнес преодолел кризис в 2021 году, часть первая

Мы провели исследование российского рынка и посмотрели, как чувствовал себя бизнес в 2021 году. Аналитики компании выяснили, что, благодаря смягчению коронавирусных ограничений, рынок стал постепенно восстанавливаться и выходить на докризисные показатели.

Очистка репутации застройщика, девелопера, объекта

Здравствуйте! Вы тут, потому что у вас есть проблемы с online-репутацией. Если это не так – не читайте дальше.

Bank of America раздаст свои акции почти всем сотрудникам, чтобы они не увольнялись Статьи редакции

Акции получат даже сотрудники с заплатой меньше 100 тысяч в месяц, которым раньше их не выдавали.

Позитивные результаты Ericsson смогли повлиять на Nokia

Несмотря на потерю доли рынка в Китае, прибыль Ericsson за IV квартал 2021 года приятно удивила. Возросший спрос на поставку оборудования 5G в Европу, Северную и Латинскую Америку увеличили чистую прибыль компании на 40%, и она достигла $1,1 млрд. Фондовый рынок моментально отреагировал на новости от Ericsson – акции Nokia возросли на 1,46%.

Сколько тратят миллиардеры на футбол? Кажется, российские – самые щедрые

Исследование автора Sports.ru Дениса Пузырева.

Что такое АДР и ГДР: чем отличаются от акций, что предпочесть инвестору
Говорит Москва: Yota определила самые общительные регионы России в 2021 году

Yota проанализировала количество и продолжительность телефонных звонков своих пользователей, а также объем использованного мобильного трафика за 2021 год в разных регионах страны. Таким образом мобильный оператор определил самые «звонящие» и «качающие» регионы.

null