Офтоп
Дарья Хохлова

Как отказать соискателю в работе — советы Pruffi, Aviasales, ФРИИ, HH, Runa Capital, Superjob и Acronis Статьи редакции

Издание Mashable опубликовало материал о том, какие формулировки следует использовать при написании кандидату на вакансию письма с отказом.

ЦП попросил представителей российской ИТ-отрасли поделиться своим мнением по этому вопросу.

Издание Mashable приводит три способа рассказать кандидату об отказе.

1. «Мы приняли на работу более опытного соискателя»

У основателя рекрутингового портала The Muse Алекс Кавулакос есть специально заготовленная шаблонная формулировка для писем с отказами: «… мы ищем на эту позицию кандидата с большим опытом в ...».

По мнению Кавулакос, есть две причины использовать именно такую фразу. Во-первых, отсутствие опыта — это действительно весомая причина для отказа. Любой соискатель задумывается о том, почему он не получил должность и спрашивает себя «чего нет у меня, что есть у других кандидатов». Даже если на вакансию требуется например, три года опыта работы в отрасли (и соискатель обладает таким опытом), будет гораздо легче узнать, что должность получил кто-то с шестью годами работы за спиной.

Во-вторых, довольно часто отсутствие опыта действительно является той самой причиной отказа. Даже если интервьюер не осознает, почему ему не понравился кандидат, почти наверняка причиной стал маленький опыт кандидата — и он не смог ответить на тот или иной вопрос или произвести правильное впечатление.

2. «Изменились требования к должности»

Автор заметки, колумнист Mashable Сара МакКорд признается, что сама она не раз проникалась симпатией к кандидату, который в итоге не получал работу в компании. Когда рекрутер попадает в такие ситуации, ему хочется дать кандидату обратную связь и намекнуть, что если бы он развил в себе некоторые навыки, то смог бы претендовать на хорошую позицию.

Такое объяснение подойдет, например, если на должность требовался кандидат с хорошими коммуникативными навыками (и соискатель, не получивший работу, ими обладал) — но в итоге был нанят человек, который, помимо прочего, владел двумя языками. МакКорд считает, что стоит обозначить в письме сложившуюся ситуацию, — может быть, это побудит соискателя записаться на языковые курсы.

Элисон Грин, автор блога Ask a Manager, отмечает, что всегда важно давать кандидату обратную связь. Такая формулировка покажет соискателю, что он имеет шансы получить какую-то другую должность в компании — например, если планируется открытие другой вакансии через несколько месяцев.

3. «На данный момент вы нам не подходите»

Существуют ситуации, отмечает автор материала, когда общение с кандидатом хочется свести к минимуму. В таких случаях наиболее общая формулировка — например, «На данный момент вы нам не подходите», — избавляет рекрутера от необходимости объяснять, почему именно. «На данный момент» несет в себе оттенок того, что когда-нибудь, может быть, место для соискателя и найдется.

Алена Владимирскаяоснователь рекрутингового агентства Pruffi

Во-первых, не надо бояться обидеть кандидата. Это вообще странная история, когда человек обижается на то, что его не приняли на работу. Это бизнес-отношения, и со стороны кандидата обидеться на отказ — все равно что прийти в магазин за телефоном и обидеться на то, что у него не хватило денег на последнюю модель.

Вообще, если говорить о том, как в действительности обстоит ситуация, то работодатели всегда избегают формулировок, которые задевают какие-то личностные вещи. В реальности большинство писем содержит фразу «вакансия была закрыта другим кандидатом». Это стандартная формулировка, которая рассылается всем не прошедшим на позицию соискателям.

Если же хочется написать собеседнику личное письмо, то следует помнить о том, что в Штатах, например, это легко может закончиться судом.

Лучше всего использовать формулировку «вакансия закрыта другим кандидатом». Всё личное оставьте для устного разговора.

Константин Калиновоснователь сервиса по поиску авиабилетов Aviasales

«Извините, но вы нам не подходите». У меня так.

Мария Лапукруководитель пресс-службы ФРИИ

Я обычно отвечаю людям достаточно честно о том, почему он не подходит на данную вакансию. Например, если человеку не хватает компетенций, то стоит рассказать ему о том, каких конкретно — и почему они нужны на этой должности.

Глеб Лебедевдиректор по исследованиям HeadHunter

Дать ответ при любом решении, независимо, положительное оно или нет — признак профессионализма и хорошего тона. В принципе, вполне допустимо ответить без объяснения причин такого решения: все и так понимают, что нашелся кандидат, который лучше подошел на эту позицию. Однако если причина не в этом, а, скажем, в том, что позицию в принципе заморозили, то вполне можно кандидату об этом сообщить.

Чего точно стоит избегать, так это формулировок отказа, которые соискатель может оценить, как дискриминирующие. К таковым относятся все качества, не имеющие отношения к деловым применительно к данной позиции. К примеру, для фотомодели рост или цвет кожи — это профессиональное (деловое) качество, а для PR-специалиста — нет.

Дмитрий Поздяковrecruitment-менеджер фонда Runa Capital

Некоторые компании делают стандартные шаблоны с отказом, но редко заботятся о том, чтобы он нес ощущение персонального обращения. Оценка на собеседовании не может быть на 100% объективной, поэтому лучше всего давать персонализированную обратную связь и, условно говоря, «продать» отказ.

Это важно, потому что люди, которым вы отказали, в некоторой степени могут быть важнее, чем те, кого вы взяли на работу. С тем, кто стал вашим сотрудником, вы можете работать и увеличивать их лояльность в дальнейшем, а те, кто от вас ушел, уже вне зоны какого-либо вашего влияния.

Идеальным результатом правильного отказа кандидату было бы сделать так, чтобы он в дальнейшем пропагандировал в своем круге, что вы — лучшая компания на рынке и ему просто не удалось с вами договориться по каким-то причинам.

Если человеку важно получить обратную связь или просто узнать результат, то ему обязательно надо объяснить причины отказа с обоснованием. Правильный фидбек должен быть подкреплен конкретными фактами и оценкой компетенций от профессионалов, которые собеседовали кандидата.

Например, если у кандидата есть какое-то количество выполненных проектов, но оно недостаточно для вакантной должности, то стоит указать на этот нюанс и обозначить, какое количество проектов необходимо для положительной оценки.

По-настоящему хороший отказ — тот, который побуждает человека совершенствовать свои навыки или увеличивать знания. Если вы понимаете, что кандидат потенциально может вернуться к вам через какое-то время, порекомендуйте ему тренинг или профессиональную литературу, которая поможет ему развиться как профессионалу.

Юлия Чашинадиректор по персоналу рекрутингового портала Superjob

Самое главное — избегайте фраз, которые могут стать поводом для похода кандидата в суд. С недавних пор отказать соискателю в тональности «что-то с вами не так», «вы не подходите по личным качествам», «мы видим, что вы просто не сможете» стали достаточным поводом для официальных претензий.

Второе — если вы ищете редкого, уникального специалиста, то избегайте отказов по электронной почте. Когда вы привлекали его на собеседование, то не поленились позвонить и в мессенджер Facebook выйти? Вот и теперь не ленитесь! Зато будете уверены, что между вами не останется недомолвок, которые поставят крест на будущем общении.

Если другого выбора нет (кандидат недоступен или просил вам обязательно дать ответ по почте), то избегайте заискиваний, извинений, многословных объяснений «пожалуйста, отнеситесь с пониманием», «мне очень жаль, но вашу кандидатуру отклонили», «в связи с тем, что наша компания реализует политику максимальной эффективности, вашу кандидатуру оценивали с позиций». Чем больше слов — тем больше вероятность, что они будут истолкованы ровно наоборот.

Пишите кратко, уважительно, по делу. Три кита сопроводительного письма об отказе будут «Благодарность», «Причина», «Готовность встретиться вновь». Например: «Спасибо, что проявили интерес и уделили мне время», «Мы выбрали кандидата с большим опытом», «Я сохраню ваше резюме в базе перспективных кандидатов. При открытии подходящей вакансии будут рекомендовать вашу кандидатуру».

Помните, что даже если человек откровенно вам не подошел, но переступал порог компании — это вы его сами пригласили и отвечаете за последствия.

И бывает третья, пожалуй, самая сложная ситуация. Когда вы ведете массовый подбор. В этом случае готовить индивидуальное письмо каждому кандидату нет времени. Большинство резюме будет отсеяно по формальным признакам: непрофильный опыт, несовпадение квалификации и так далее.

Наиболее очевидное решение в таких случаях — пользоваться шаблоном письма, такая опция есть на всех современных платформах для онлайн-поиска кандидатов. При отклонении резюме автоматически формируется письмо примерно такого вида «Большое спасибо за Ваш интерес к нашей вакансии. К сожалению, в настоящий момент мы не готовы сделать Вам предложение. Мы внимательно ознакомились с Вашей кандидатурой, и, возможно, рассмотрим ее, когда у нас возникнет такая потребность».

Как видите, оно построено по тем же правилам, что и в случае индивидуальной работы. Однако в этом случае своим клиентам мы рекомендуем заранее составить индивидуальный шаблон и загрузить его в форму отправки. Тон и форма вашего отказа — это тоже часть HR бренда.

Инна ВорожцоваHR-директор Acronis

Не существует плохих кандидатов или плохих компаний. Есть конкретные бизнес-ситуации и профессиональные компетенции, необходимые для решения конкретных задач. Бизнес-потребности меняются, и со временем нанимающий менеджер и его компания могут вернуться к рассмотрению того или иного кандидата.

Поэтому нужно уметь правильно отказывать и «не сжигать мостов». Основное правило — обеспечить обратную связь, а в идеале — сообщить об отказе по телефону. Так кандидат будет иметь возможность задать вопросы.

Если вы выбрали в качестве средства коммуникации электронную почту, то письмо должно содержать слова благодарности за потраченное время, и указывать правдивые причины, по которым вы отказываете. Как мы знаем, ИТ-рынок достаточно «рафинированный», и кандидату не составит труда узнать реальные причины отказа.

Сохраняйте дружеские отношения с кандидатами и обязательно отвечайте на их письма с вопросами.

0
31 комментарий
Популярные
По порядку
Написать комментарий...
Roman Maximov

КАК ПРАВИЛЬНО ОТВЕЧАТЬ НА ОТКАЗ О ПРИЁМЕ НА РАБОТУ

"Уважаемый работодатель!
Сегодня утром, просматривая почту, я обнаружил Ваше письмо, уведомляющее меня о невозможности приёма меня на работу в Вашу компанию. Я внимательно изучил Ваш ответ и с сожалением должен сообщить, что в настоящее время не имею возможности принять Ваш отказ.
В течение последних месяцев мною было получено множество отказов в трудоустройстве, поэтому, как Вы понимаете, у меня имеется широкий выбор, но удовлетворить их все я, к сожалению, не могу.
Несмотря на Ваш богатый опыт и квалификацию в области отбора персонала, я вынужден констатировать, что данный отказ слабо аргументирован и противоречит моим интересам, кроме того, он никоим образом не соответствует моим планам на ближайшее будущее.
Исходя из вышеизложенного, я считаю необходимым приступить к своим обязанностям в Вашей компании, начиная со следующей недели.
Уверен, что под моим руководством, компания выйдет на принципиально новый этап развития и достигнет небывалых успехов в завоевании новых рынков.
Прошу в кратчайшие сроки подготовить соответствующие документы о моём назначении и привести размер моей заработной платы в соответствие с моими ожиданиями. Вопрос о бонусах и 13-й зарплате будет решаться в рабочем порядке.
Напоминаю Вам, что Ваш испытательный срок – 3 месяца, по истечении которых мною будет принято окончательное решение, стоит ли продолжать работать в Вашей компании.
Если же все мои требования не будут соблюдены, я буду вынужден вернуться к рассмотрению отказов Ваших конкурентов”.
(с) Интернет

Ответить
13
Развернуть ветку
Yaroslav Tugolukovskiy

Если это не вымысел, то после такого честного и наглого письма можно всерьез задуматься о том, чтобы взять его.

Ответить
2
Развернуть ветку
Дмитрий Малахов

Был один такой соискатель, который очень хотел.
Был готов бесплатно стажироваться, доучиваться - лишь бы взяли.
Нанимателей такая активность только испугала.

Ответить
–1
Развернуть ветку
Max Kraynov

К сожалению, обычно первые впечатления оказываются верными.

Ответить
1
Развернуть ветку
Yaroslav Tugolukovskiy

Очень мало инфы.) Может он был не достаточно хорош, а может и вообще плох. А может ему попались плохие компании.

Ответить
0
Развернуть ветку

Комментарий удален

Развернуть ветку

Комментарий удален

Развернуть ветку

Комментарий удален

Развернуть ветку
Дмитрий Сонько

"Как отказать соискателю в работе", пфф, большая часть в принципе даже письма не напишет, а будет игнорировать звонки и попытки узнать о результате собеседования.

Ответить
6
Развернуть ветку
Alexey Novov

Плюсую, Мэйл.ру как раз из таких... :)

Ответить
1
Развернуть ветку
Tom Andreevich Zarubin

Костя Калинов сказал прямо—"Извини, дружище, мне кажется ты не потянешь". Он, конечно, ошибался, но это был самый честный отлуп в моей жизни.
Обычные шкерятся, отмалчиваются и ссут в уши.

Ответить
5
Развернуть ветку
Nikita Andreev

"Это вообще странная история, когда человек обижается на то, что его не приняли на работу. Это бизнес-отношения, и со стороны кандидата обидеться на отказ — все равно что прийти в магазин за телефоном и обидеться на то, что у него не хватило денег на последнюю модель."

В отличии от последней модели айфона,работа это выражение себя,твои идеи,твоя жизнь. И отказ от айфона проще пережить,продолжив пользоватся нокией 3310,а вот без хорошей работы,будешь в жопе.

Плюс,эта дибильная формулировка "В данный момент вы нам не подходите,но нсли появятся вакансии,мы обязательно свяжемся с вами". Ложь. Вежливая такая,аккуратная.

По-настоящему хорошие хедхантеры смогут дать ответ практически сразу после интервью,так как в общем-то всё становится понятно. Письмами обычно отвечают лохам с лоховской формулировкой(см. выше)

Так что не надо тут про вежливые отказы. Либо говорите сразу,либо уж наберите человека,потрудитесь напрячься.

Ответить
4
Развернуть ветку
Максим Котов

"В данный момент вы нам не подходите,но нсли появятся вакансии,мы обязательно свяжемся с вами"

это текст по умолчанию в кабинете на hh
видите, они даже не утруждают себя формулировками))))

Ответить
1
Развернуть ветку
Alinkin

Мне как-то прислали очень вежливый отказ, после которого даже не хотелось плакать в подушку и резать вены канцелярским ножом:

Dear Ms. ...

Thank you for taking the time to apply for the position of *** and for your interest in *Company name*.

Unfortunately having carefully reviewed your background and qualifications, we are unable to proceed with your application at this time.

Please feel free to continue to review our open positions on our Job Posting Portal and on our Career Social Networks.

We wish you every success with your future career.

Best regards,
Recruitment Team

Ответить
2
Развернуть ветку
Max Kraynov

Это западная норма, называется shit sandwich: you feed it to a person and he likes it.

Ответить
5
Развернуть ветку
Pavel M

Max, спасибо, наконец-то узнал как это называется.
лучшее что мне приходило:

We very much appreciate the time you took to apply for the open position, but we believe that your experience and skill set is not the perfect match we are looking for.

I’m sorry I can’t give you a positive answer, but I have no doubt that there are many companies that will be thrilled to hear from a talented person like you.

We wish you all the best for the exciting challenges ahead.

Ответить
1
Развернуть ветку
Illuminatus

Комментарий Алены Владимирской: "Не бойтесь обидеть кандидата..." Я бы не был настолько недальновидной.
Никогда не стоит забывать фильм "Бойцовский клуб", ведь, если не работают у тебя, работают у партнера.
На мой взгляд, хороший рекрутер - это партнер для соискателя, а не фильтр для работодателя, который относится к людям как к материалу.

Ответить
3
Развернуть ветку

Комментарий удален

Развернуть ветку
Illuminatus

Если бы Алена "была конкретна" и излагала бы мысли предельно ясно, то я просто бы не смог иначе ее понять. А фраза: "Прийти в магазин за телефоном и обидеться на то, что у него не хватило денег на последнюю модель" То есть для Вас нормально услышать: "Вы, Дмитрий Коноплёв, посредственность. Извините, но Вы недостойны нашей компании"

Ответить
1
Развернуть ветку

Комментарий удален

Развернуть ветку
Illuminatus

Вот здесь я с Вами согласен!

Ответить
1
Развернуть ветку
Max Kraynov

Алена молодец. Дальновидная она, недальновидная... Она делает работу, и спасибо ей за это.

Ответить
–1
Развернуть ветку
Illuminatus

Сдается мне, вы с ней знакомы, иначе не вижу смысла защищать ее позицию. Я делаю вывод из того, что написано, а за то, что написано, сказать "спасибо" не могу.

Ответить
1
Развернуть ветку
Nikita

Более половины соискателей не читают требования вакансии.
http://nikitaefremov.ru/2015/02/25/1027/

Ответить
2
Развернуть ветку
Aleksandr Talalaev

А вторая половина лови удачу даже несоответсвуя требованиям. я конечно участвовал (больше как наблюдатель) в процессе набора персонала даавно(2006год), но очень много таких.

Ответить
3
Развернуть ветку
Grelllllllllli

Неужели настроить автоматическую рассылку вежливых отказов - такое фантастически высокоинтеллектуальное дело, что 99% работодателей и hr не в состоянии его постичь?

Ответить
2
Развернуть ветку
Max Kraynov

Я обычно пишу: "К сожалению, по вашему профилю у нас нет вакансий" или "Для данной вакансии у вас недостаточно необходимого опыта".

Ответить
1
Развернуть ветку
Anton Reinhold

Мне ты такого не говорил! :)

Ответить
3
Развернуть ветку
Max Kraynov

Антон,

с тобой была другая ситуация. Мы сами не сильно понимали, кто нам нужен. Сорри :)

Ответить
–2
Развернуть ветку
Lev Lybin

Пользуясь случаем. Может есть вакансия python back-end remote? :)

Ответить
1
Развернуть ветку
Alexey Ivanov

Вам как бы сюда: http://siliconrus.com/2014/06/birzha/

Ответить
1
Развернуть ветку
Valentin Dombrovsky

В https://www.facebook.com/groups/MoscowDjango/ постоянно ищут разработчиков - запостите там.

Ответить
1
Развернуть ветку
LeoSlip

В Runa Capital рекомендуют почитать или пройти тренинг! АХАХАХА

Ответить
1
Развернуть ветку
Anthony Marchenko

самый вежливый отказ у меня был следующий: "you're overqualified for this position" :)

Ответить
1
Развернуть ветку
Anthony Marchenko

Когда одетый в сандалии Джобс прибыл в фойе Atari и начал требовать работу, Алкорн был в числе тех, кто при этом присутствовал:

«Мне сообщили: «У нас тут в фойе какой-то хиппан. Он говорит, что никуда не уйдет, пока мы его не трудоустроим». И я сказал: «Пригласите его ко мне!»

В результате Джобс стал одним из первых пятидесяти работников Atari. Он выполнял обязанности лаборанта и зарабатывал 5 долларов в час.

«Оглядываясь назад, я думаю, что странно было принимать на работу человека, бросившего учебу в Риде, – вспоминает Алкорн. – Но что-то такое я в нем видел. Он был очень умным и демонстрировал огромный энтузиазм и интерес к технологиям».

Ответить
1
Развернуть ветку

Комментарий удален

Развернуть ветку

Комментарий удален

Развернуть ветку
LK Lesha Kalachnikov

На маленьком рынке ИТ отказ всегда возвращается обраточкой. Будьте бдительны и не обижайте людей )) гы

Ответить
0
Развернуть ветку

Комментарий удален

Развернуть ветку
Читать все 31 комментарий
Что посмотреть про ИТ в TikTok? Рассказываем, как снимаются шутки про работу айтишников

Делимся кейсом: как найти свою аудиторию в TikTok и зачем это нужно крупной ИТ-компании.

Дизайн-джем #47: концептуальная фотография, шоурил Radugadesign, шоты Geex Arts, бытовая живопись и правила композиции

Креативно выходим из январской спячки с дизайн-командой red_mad_robot.

Как оценивать дизайн: Метод 3К, ч. 1

Раскладываем процесс оценки разрабатываемого дизайна на систему вопросов.

«Я и есть компания»: первый полноценный трейлер сериала «Битва за Uber» с Джозефом Гордоном-Левиттом Статьи редакции

Первый эпизод выйдет 27 февраля.

Ozon запустил сервис Ozon Profit — в нём можно заработать на выполнении простых задач для маркетплейса Статьи редакции

За 4-6 часов работы в день — около 20 тысяч рублей в месяц.

Apple добавила в бета-версию iOS 15.4 возможность разблокировать iPhone лицом в маске Статьи редакции

Устройство распознаёт пользователя по особенностям области вокруг глаз.

hh.ru усилил продуктовое направление новым составом топ-менеджеров

В hh.ru провели реорганизацию продуктового направления. В начале 2022 года на ведущие роли в продуктовый блок hh.ru вышли опытные российские менеджеры с богатой продуктовой экспертизой российских и зарубежных технологических компаний, а в ближайший год компания планирует нанять свыше 100 сотрудников разного уровня в продуктовое развитие и…

Самое неприятное — попасть под массовую блокировку IP-адресов

Технические директора ИД «Комитет», «Бумаги», Independent Media и «Нашего Радио» — об IT-поддержке онлайн-изданий, выборе инфраструктуры и технологических вызовах для медиа.

Самые популярные направления доставки в 2021 году

Мы подвели первые итоги 2021 года и рассказываем, куда россияне чаще всего отправляли и откуда получали посылки и письма в ушедшем году.

Как увеличить эффективность клиентских рекламных кампаний: решение для рекламных агентств

В условиях высокой конкуренции на рекламном рынке, медиаагентствам все сложнее получить клиента и предложить что-то яркое, что выделит их на фоне крупных игроков. В таком случае нужно искать креативные подходы к медиапланированию и экспертно обосновывать свои решения. Тут на помощь агентствам приходят рекламные технологии, базирующиеся на…

null