Алексей Астафьев, коммерческий директор агентства “Интериум”, разбирает репутационные ошибки в жанре вредных советов. Но как и в любых вредных советах, здесь есть четкая инструкция для тех, кто готов учиться на чужих ошибках.
Создать репутацию - кропотливый труд. А вот разрушение - дело нехитрое. Вы не знаете как быстро и безболезненно, без смс и регистрации уничтожить то, над чем работали годами? Мы с удовольствием поделимся с вами секретами!
1) Сексизм, расизм, объективизм и гомофобия - отличные поводы для юмора.
Бояться кого-то обидеть? Что за глупость! Если так рассуждать, то и шутить вообще не стоит. Ну да, женщина должны стоять у плиты, а всяким ****** (людям с нетрадиционной сексуальной ориентацией) вообще к нам в магазин вход воспрещен. Ну а даже если кому-то шутка не понравится - черный пиар тоже пиар. Не так ли?
2) Удаляйте комментарии и баньте тех, кто их пишет.
Удалили - значит не было. Главное, успеть это сделать быстрее, чем дальновидные пользователи наделают скриншотов. Если что, всегда можно включить дурака и сказать, что ваш аккаунт взломали.
3) Небольшая ложь не раскроется.
Нет ничего страшного, чтобы немного приврать. Преувеличить цифры или выдать чужое достижение за свое. Вот, например, как сделал в своей новой рекламе Delivery Club:
4) Пригрозите судом тем, кто репостит компрометирующие вас записи.
За вами целый юридический отдел, за недовольным покупателем - никто. Своими правами пусть идет трясти в другом месте. Чтобы его окончательно добить, устройте глумливый конкурс. Это прекрасно сработало в хрестоматийном деле о горячем кофе в Макдональдс (там, правда, деньги пришлось выплатить), поэтому топите оппонента и называйте его потребительским экстремистом.
5) Шутки над трагедиями тоже прекрасно подойдут для социальных сетей бренда.
Очень жаль, что ответственность за все, что написано в социальных сетях от лица твоего бренда, нельзя скинуть на глупых подрядчиков и приходится нести ответственность самостоятельно.
6) Закупите побольше проплаченных комментариев.
Ваши подписчики, скорее всего, живут в каменном веке и ничего не знают о современных способах влияния на общественное мнение. Поэтому если пару сотен ботов расскажут им, что Москва поменялась при Сергее Семеновиче - значит так оно и есть. А Аэрофлот не виноват и вообще лучшая авиакомпания в России.
7) Использовать мемы 2010 года.
Что там сейчас популярно? Фото с котиками? Давайте заспамим ими всю ленту. А еще в нашем ресторане отличный борщ, он с капусткой, но не красный. Обязательно надо выложить эту шутку, даже если вы будете смахивать на этого парня: