Закат SMS-уведомлений: Как сэкономить 400 000 рублей в год Статьи редакции

Руководитель рекламной биржи Sociate Антон Штульберг написал для ЦП колонку о том, как команда решила отказаться от SMS-рассылок уведомлений пользователям, и рассказал, какие замены SMS удалось найти и насколько эффективно они работают.

Наш сервис существует с 2012 года и помогает размещать рекламу в лучших сообществах соцсетей «ВКонтакте» и «Одноклассники». Для наших пользователей очень важно оперативно получать информацию обо всех операциях внутри сервиса, именно поэтому с самого основания сервиса мы уделяли большое внимание уведомлениям.

У любого пользователя Sociate.ru всегда была возможность бесплатно подключить SMS-оповещения. Чтобы отсылать SMS пользователям в разных странах, пришлось подключить три сервиса — TurboSMS (для жителей Украины), SMS24x7 (для пользователей из России), SMSfeedback (для других стран).

С ростом проекта затраты на оповещения продолжали расти — мы тратили на них около 80 тысяч рублей в месяц. Помимо затрат на оповещения, начали происходить задержки по отправке, появились ошибки доставки (около 7% сообщений терялось, а это пропущенные заявки и упущенная прибыль для пользователей), а после изменения курса валют SMS-провайдеры увеличили стоимость услуг.

Cитуация требовала срочного вмешательства, поэтому мы задумались над путями её разрешения и нашли выход. Даже три выхода.

1. Оповещения через диалоги «ВКонтакте»

Большая часть нашей аудитории — пользователи социальной сети «ВКонтакте», поэтому первым делом мы решили добавить возможность получать уведомления прямо в личные сообщения.

Как это работает

Не многие знают, что «ВКонтакте» позволяет отправлять пользователю личные сообщения через уникальный email в формате {user}-{random}@vkmessenger.com, таким образом он будет получать уведомления сразу в диалоги «ВКонтакте».

Как сделать так, чтобы не получить блокировку за спам? Для этого пользователь должен самостоятельно активировать эту опцию с помощью нескольких простых шагов. Выглядит это так:

Этот способ оповещения стал самым эффективным. За три месяца тестирования 42% пользователей стали получать уведомления через диалоги «ВКонтакте». Как мы и предполагали, этот способ приобрел наибольшую популярность.

2. Оповещения через Telegram

Мы обожаем Telegram. Уже больше года все рабочие диалоги ведем именно в нём. Мы решили дать и нашим пользователям возможность получать важные уведомления через любимый мессенджер.

Всё, что нам пришлось сделать — завести корпоративный номер и использовать открытые методы API Telegram. Здесь также было опасение, что нас могут заблокировать по подозрению в спаме. Но активировать опцию, как в случае с «Диалогами ВКонтакте», не получилось.

Чтобы проверить работу этого канала, мы открыли доступ к нему лишь для части активных пользователей, постепенно наращивая долю до 60%.

Часть пользователей выбирала этот тип уведомлений, даже не имея аккаунта в Telegram. К сожалению, для нашей аудитории этот способ не сработал — на него пришлось всего 3% от всех оповещений сайта за три месяца тестирования. В ближайшее время мы собираемся закрыть эту возможность.

3. Оповещение через мобильное приложение

Месяц назад мы выпустили наше первое мобильное приложение — очень простой инструмент для владельцев площадок, доступный на Android и iPhone. Разработка заняла чуть больше трёх недель (плюс время на прохождение ревью в App Store) и обошлась в сумму около 90 тысяч рублей.

Функциональность первой версии приложения ограничена, но самой важной её частью стали push-уведомления. Согласно нашим данным, около 55% мобильной аудитории использует ОС Android, около 40% — iOS, доля WP незначительна. Выбрав две самые популярные платформы, мы охватили большую часть пользователей сервиса.

За первый месяц уже 12% оповещений доставляются через приложение. Цифра растёт с каждым днем, и мы делаем большую ставку именно на этот способ.

Подводя итог, хочу сказать, что SMS оказался дорогим способом оповещения пользователя с массой вытекающих проблем. С появлением новых способов коммуникации и развитием платформ мессенджеров доля SMS будет сокращаться всё стремительнее.

Благодаря нововведениям мы уже сберегли около 100 тысяч рублей, а планируем экономить от 400 тысяч рублей ежегодно. Мы не собираемся останавливаться и будем продолжать искать новые способы эффективного оповещения пользователей.


Чтобы написать колонку для ЦП, ознакомьтесь с требованиями к публикуемым материалам.

{ "author_name": "Дарья Хохлова", "author_type": "editor", "tags": ["\u044f_\u0443\u043c\u043d\u044b\u0439","\u043a\u043e\u043b\u043e\u043d\u043a\u0430","\u043a\u043e\u0433\u0434\u0430_\u0443\u043c\u0440\u0443\u0442_\u0441\u043c\u0441\u043a\u0438","\u043a\u0430\u043a_\u0441\u044d\u043a\u043e\u043d\u043e\u043c\u0438\u0442\u044c_400_\u0442\u044b\u0441\u044f\u0447_\u043d\u0430_\u0441\u043c\u0441","\u0437\u043e\u043b\u043e\u0442\u043e\u0439\u0444\u043e\u043d\u0434","\u0432\u043c\u0435\u0441\u0442\u043e_\u0441\u043c\u0441","\u0431\u0435\u0437_\u0441\u043c\u0441","sociate","sms_\u0440\u0430\u0441\u0441\u044b\u043b\u043a\u0430","sms"], "comments": 42, "likes": 26, "favorites": 22, "is_advertisement": false, "subsite_label": "flood", "id": 7524, "is_wide": true, "is_ugc": false, "date": "Thu, 02 Apr 2015 18:46:56 +0300", "is_special": false }
0
42 комментария
Популярные
По порядку
Написать комментарий...

СМС ещё переживёт вас всех. Закатить вы его собрались. Закатывалка не выросла^^

11

Доставка СМС до получателя выходит дороже, чем через мессенджер. Разве не так ?

–1

Смотря КАКИМ образом отправлять эту самую СМС. Например, нам— дешевле в деньгах, дешевле в репутации. Интернет на телефоне пропадает в первую очередь, только потом сама сеть. А оповещение ДОЛЖНО дойти. Вот так. Запутанно, непонятно, ну и ладно.

2

Только не в России.
Это в Штатах все сидят на пакетах с кучей СМС, и не думают об их стоимости даже.
А тут, отдавать рубли за какие-то микроскопические сообщения не грузящие сеть -- извольте.

–1

И только не в Антарктиде, там вообще нет сети, извольте, на минуточку!
Разговор-то не про Россию, она тут при чём? Речь про технологию и активное использование. Почту тоже толпа фантазёров убивают и хоронят уже 5 лет минимум. Конечно, дети используют её крайне редко, но жива курилка!

2

Часть с "Как сэкономить ..." важнее части "Закат смс..." =)

0

Имхо. Не могу терпеть какие-либо уведомления кроме sms и email. Моментально появляется желание прекратить пользоваться услугами сервиса(ов).
Telegram'ом ни я, ни кто-то из моих знакомых не пользуется. Ставить мобильное приложение ради уведомлений? ФБ многие пользуются только для авторизации в других сервисах.
Вконтакте в СНГ пользуется большинство, но захламлять диалоги кучей уведомлений — не лучшее решение. Было бы неплохо получать уведомления в вк не в диалоги, а в какую-то отдельную вкладку.

4

Сергей, у нас вы можете настроить уведомления так, как вам удобно, в том числе получать на email.
Рассказ об альтернативных способах и число пользователей, переключившихся на них говорит о том, что разным людям удобны разные варианты.

А что касается приложения - кроме уведомлений с первой версии можно управлять заявками, а уже скоро выпустим обновление с новыми функциями и будем дальше его развивать.

0

VK всех победит. Обратил внимание, что аудитория >16 уже не используют e-mail как инструмент. Для пересылке документов используют ВК. Все прейдет к тому что весь email маркетинг с его цепочками писем, так или иначе уйдет в ВК

0

В школах на информатике рассказывают, что:

- Есть не только вКонтакте, но и другие сайты!

- Вау!

- А еще вставлять ссылки надо в адресную строку браузера, а не в поиск вк!

- Вааау!

Все очень плохо или я уже состарился?))

4

Пойдут на работу, как миленькие email освоят :)

3

Нууу... Мы на работе используем телеграм для 4-х проектов, ну и конечно вынуждены на почту что то регистрировать. почты только для одного проекта для заказчиков.

0

В конечном итоге победит мобильное приложение. Просто потому что оно заточено специально под сервис.

1

<16, а не >16.

0

Да, тупанул

0

Спасибо, что уточнили, а-то у меня просто разорвало, когда я представил детей, которые подключают себе уведомлялки из ВК себе на почту, так как почту они проверяют намного чаще, чем сидят ВК)))

Сам то я все себе лью на почту, у меня ее The Bat! проверяет в режиме реального времени, очень удобно.

0

Ну Telegram может и хороший, но не самый популярный сервис. А как насчет Viber или Whatsup? Там забанят?

1

А что такое WhatsUP?

3

WhatsUp забанили, а вот Viber еще один из вариантов. Его не пробовали пока.

0

Прошу прощения, не дописал: WhatsUp не потребовалось много времени и пользователей - нас забанили еще на стадии тестирования.

5

Мне кажется, что нет. Я получал уже уведомления из банка через Viber – кажется, они специально API под это делают.

1

Комментарий удален

Комментарий удален

Молодцы, интересное решение с вк

2

А как насчет уведомлений в фейсбук? или там нет такого?

1

FB выпустил платформу, о которой подробно можно почитать здесь же, на ЦП - http://siliconrus.com/2015/03/messenger-platform/

Если у кого-то уже есть опыт использования - я с удовольствием почитаю.

1

Мы подождем пока вы протестируете)))

1

Как это нет. Они платформу для этого только выпустили.

0

ну так это и был вопрос.)

0

Граждане, подскажите. А за ошибочно отправленные смс тоже приходилось платить?

0

Ошибочно отправленные? Эт как?:) За любую отправленную сис нужно платить, неважно доставлена она или нет. Если Вы об этом.

3

Спасибо за ответ.

0

Whatsapp вроде намного популярней телеграмма. Мне кажется чисто рекламирует тулграмм.
Я У этих ребят whatsapp4you.ru заказывал рассылку для своих клиентов, фидбек отличный)

1

Telegram новый продукт, а WhatsAPP довольно давно на рынке, естественно у второго на данный момент аудитория выше.

Если первый будет предоставлять сервис более качественный, достаточно высока вероятность что он сможет набрать не меньшую базу.

Да и к тому же на рынке мобильных приложений смена одного продукта на другой происходит в разы чаще чем на тех же компьютерах, вспомните какие трудности представляет обновление ОС на компьютере и как просто проходит обновление на смартфоне/планшете. :)

0

Нужно написать приложение-сервис для уведомлений, чтобы другие сайты тоже могли его использовать.

1

Комментарий удален

Доброго. Времени. Можете поподробнее рассказать про отправку сообщение вконтакте с точки зрения реализации?

1

Тоже интресует фб

0

Или так и должно быть?

0

Ага, а теперь расскажите про это банкам, страховым и другим воротилам бизнеса - вот они будут рады *sarcasm*.

0

Отличная идея!

Насколько я понимаю, в случае СМС есть возможность отслеживать доставку сообщения. Как насчёт приложений? Пуш - это ведь односторонняя коммуникация?

0

Ребята, а чем известные сервисы не подошли?
http://geektimes.ru/post/192650/

0

Антон, спасибо за то что поделились опытом в статье, лаконичный и интересный анализ инструментов мобильных оповещений!
А не рассматривали короткие звонки-уведомления?
Этот инструмент снимает риски задержки/недоставки уведомлений и дешевле, чем смс.
Если будет интересно:http://landing4.vmestosms.ru/

0

Комментарий удален

Читать все 42 комментария
#20вопросов Сергею Костюку, советнику заместителя председателя правления Московского кредитного банка

В середине сентября МКБ и GenerationS, платформа по развитию корпоративных инноваций, запустили корпоративный акселератор "МКБ Реактор". Для МКБ это первый полноценный проект, включающий сразу несколько важных этапов, по итогам которого будут определены проекты для дальнейшего долгосрочного сотрудничества.
Финтех сегодня востребован как никогда –…

Как облегчить планирование в редакции: опыт «Лайфхакера»

Мы совершили все ошибки за вас и делимся советами, которые могут пригодиться любой контентной команде.

Задания от самого титулованного программиста в мире и 3,72 млн призовых: каким был VK Cup в этом году

Зачем в VK Cup ежегодно участвуют тысячи специалистов из разных стран и чем запомнится турнир в этом году? Отвечаем на главные вопросы.

Utair разрешила пассажирам перевозить своих кошек и собак на соседнем кресле Статьи редакции

Придётся купить два билета — на себя и животное.

Microsoft представила Surface Laptop Studio — гибрид планшета и ноутбука с клавиатурой на шарнире Статьи редакции

Устройство можно использовать как ноутбук или планшет или надвинуть экран на клавиатуру.

Как использовать облачные технологии для роста бизнеса в 2022 году: расскажем на Yandex Scale

А ещё представим новые продукты.

Как инфляция уничтожает ваш рекламный бюджет: анализ 400 млн кликов и 118 тысяч кампаний за 4 года

Почему трафик из «Яндекс.Поиска» дорожает, как газ в Европе, а «дешевая» РСЯ превратилась в безумного пожирателя бюджетов? Какой рекламный канал самый недооцененный, где покупать трафик и что будет со стоимостью лидов через год?

Пять брендов, которые выпускают одежду, аксессуары и декор из мусора

Вещи, вышедшие из употребления, могут снова стать полезными — после переработки. Мы составили подборку брендов — от маленьких локальных до более крупных и известных за рубежом — которые производят товары из того, что другие просто выбрасывают.

Еду к деду
null