Закат SMS-уведомлений: Как сэкономить 400 000 рублей в год Статьи редакции

Руководитель рекламной биржи Sociate Антон Штульберг написал для ЦП колонку о том, как команда решила отказаться от SMS-рассылок уведомлений пользователям, и рассказал, какие замены SMS удалось найти и насколько эффективно они работают.

Наш сервис существует с 2012 года и помогает размещать рекламу в лучших сообществах соцсетей «ВКонтакте» и «Одноклассники». Для наших пользователей очень важно оперативно получать информацию обо всех операциях внутри сервиса, именно поэтому с самого основания сервиса мы уделяли большое внимание уведомлениям.

У любого пользователя Sociate.ru всегда была возможность бесплатно подключить SMS-оповещения. Чтобы отсылать SMS пользователям в разных странах, пришлось подключить три сервиса — TurboSMS (для жителей Украины), SMS24x7 (для пользователей из России), SMSfeedback (для других стран).

С ростом проекта затраты на оповещения продолжали расти — мы тратили на них около 80 тысяч рублей в месяц. Помимо затрат на оповещения, начали происходить задержки по отправке, появились ошибки доставки (около 7% сообщений терялось, а это пропущенные заявки и упущенная прибыль для пользователей), а после изменения курса валют SMS-провайдеры увеличили стоимость услуг.

Cитуация требовала срочного вмешательства, поэтому мы задумались над путями её разрешения и нашли выход. Даже три выхода.

1. Оповещения через диалоги «ВКонтакте»

Большая часть нашей аудитории — пользователи социальной сети «ВКонтакте», поэтому первым делом мы решили добавить возможность получать уведомления прямо в личные сообщения.

Как это работает

Не многие знают, что «ВКонтакте» позволяет отправлять пользователю личные сообщения через уникальный email в формате {user}-{random}@vkmessenger.com, таким образом он будет получать уведомления сразу в диалоги «ВКонтакте».

Как сделать так, чтобы не получить блокировку за спам? Для этого пользователь должен самостоятельно активировать эту опцию с помощью нескольких простых шагов. Выглядит это так:

Этот способ оповещения стал самым эффективным. За три месяца тестирования 42% пользователей стали получать уведомления через диалоги «ВКонтакте». Как мы и предполагали, этот способ приобрел наибольшую популярность.

2. Оповещения через Telegram

Мы обожаем Telegram. Уже больше года все рабочие диалоги ведем именно в нём. Мы решили дать и нашим пользователям возможность получать важные уведомления через любимый мессенджер.

Всё, что нам пришлось сделать — завести корпоративный номер и использовать открытые методы API Telegram. Здесь также было опасение, что нас могут заблокировать по подозрению в спаме. Но активировать опцию, как в случае с «Диалогами ВКонтакте», не получилось.

Чтобы проверить работу этого канала, мы открыли доступ к нему лишь для части активных пользователей, постепенно наращивая долю до 60%.

Часть пользователей выбирала этот тип уведомлений, даже не имея аккаунта в Telegram. К сожалению, для нашей аудитории этот способ не сработал — на него пришлось всего 3% от всех оповещений сайта за три месяца тестирования. В ближайшее время мы собираемся закрыть эту возможность.

3. Оповещение через мобильное приложение

Месяц назад мы выпустили наше первое мобильное приложение — очень простой инструмент для владельцев площадок, доступный на Android и iPhone. Разработка заняла чуть больше трёх недель (плюс время на прохождение ревью в App Store) и обошлась в сумму около 90 тысяч рублей.

Функциональность первой версии приложения ограничена, но самой важной её частью стали push-уведомления. Согласно нашим данным, около 55% мобильной аудитории использует ОС Android, около 40% — iOS, доля WP незначительна. Выбрав две самые популярные платформы, мы охватили большую часть пользователей сервиса.

За первый месяц уже 12% оповещений доставляются через приложение. Цифра растёт с каждым днем, и мы делаем большую ставку именно на этот способ.

Подводя итог, хочу сказать, что SMS оказался дорогим способом оповещения пользователя с массой вытекающих проблем. С появлением новых способов коммуникации и развитием платформ мессенджеров доля SMS будет сокращаться всё стремительнее.

Благодаря нововведениям мы уже сберегли около 100 тысяч рублей, а планируем экономить от 400 тысяч рублей ежегодно. Мы не собираемся останавливаться и будем продолжать искать новые способы эффективного оповещения пользователей.


Чтобы написать колонку для ЦП, ознакомьтесь с требованиями к публикуемым материалам.

0
42 комментария
Популярные
По порядку
Написать комментарий...

СМС ещё переживёт вас всех. Закатить вы его собрались. Закатывалка не выросла^^

11

Доставка СМС до получателя выходит дороже, чем через мессенджер. Разве не так ?

–1

Смотря КАКИМ образом отправлять эту самую СМС. Например, нам— дешевле в деньгах, дешевле в репутации. Интернет на телефоне пропадает в первую очередь, только потом сама сеть. А оповещение ДОЛЖНО дойти. Вот так. Запутанно, непонятно, ну и ладно.

2

Только не в России.
Это в Штатах все сидят на пакетах с кучей СМС, и не думают об их стоимости даже.
А тут, отдавать рубли за какие-то микроскопические сообщения не грузящие сеть -- извольте.

–1

И только не в Антарктиде, там вообще нет сети, извольте, на минуточку!
Разговор-то не про Россию, она тут при чём? Речь про технологию и активное использование. Почту тоже толпа фантазёров убивают и хоронят уже 5 лет минимум. Конечно, дети используют её крайне редко, но жива курилка!

2

Часть с "Как сэкономить ..." важнее части "Закат смс..." =)

0

Имхо. Не могу терпеть какие-либо уведомления кроме sms и email. Моментально появляется желание прекратить пользоваться услугами сервиса(ов).
Telegram'ом ни я, ни кто-то из моих знакомых не пользуется. Ставить мобильное приложение ради уведомлений? ФБ многие пользуются только для авторизации в других сервисах.
Вконтакте в СНГ пользуется большинство, но захламлять диалоги кучей уведомлений — не лучшее решение. Было бы неплохо получать уведомления в вк не в диалоги, а в какую-то отдельную вкладку.

4

Сергей, у нас вы можете настроить уведомления так, как вам удобно, в том числе получать на email.
Рассказ об альтернативных способах и число пользователей, переключившихся на них говорит о том, что разным людям удобны разные варианты.

А что касается приложения - кроме уведомлений с первой версии можно управлять заявками, а уже скоро выпустим обновление с новыми функциями и будем дальше его развивать.

0

VK всех победит. Обратил внимание, что аудитория >16 уже не используют e-mail как инструмент. Для пересылке документов используют ВК. Все прейдет к тому что весь email маркетинг с его цепочками писем, так или иначе уйдет в ВК

0

В школах на информатике рассказывают, что:

- Есть не только вКонтакте, но и другие сайты!

- Вау!

- А еще вставлять ссылки надо в адресную строку браузера, а не в поиск вк!

- Вааау!

Все очень плохо или я уже состарился?))

4

Пойдут на работу, как миленькие email освоят :)

3

Нууу... Мы на работе используем телеграм для 4-х проектов, ну и конечно вынуждены на почту что то регистрировать. почты только для одного проекта для заказчиков.

0

В конечном итоге победит мобильное приложение. Просто потому что оно заточено специально под сервис.

1

<16, а не >16.

0

Да, тупанул

0

Спасибо, что уточнили, а-то у меня просто разорвало, когда я представил детей, которые подключают себе уведомлялки из ВК себе на почту, так как почту они проверяют намного чаще, чем сидят ВК)))

Сам то я все себе лью на почту, у меня ее The Bat! проверяет в режиме реального времени, очень удобно.

0

Ну Telegram может и хороший, но не самый популярный сервис. А как насчет Viber или Whatsup? Там забанят?

1

А что такое WhatsUP?

3

WhatsUp забанили, а вот Viber еще один из вариантов. Его не пробовали пока.

0

Прошу прощения, не дописал: WhatsUp не потребовалось много времени и пользователей - нас забанили еще на стадии тестирования.

5

Мне кажется, что нет. Я получал уже уведомления из банка через Viber – кажется, они специально API под это делают.

1

Комментарий удален

Комментарий удален

Молодцы, интересное решение с вк

2

А как насчет уведомлений в фейсбук? или там нет такого?

1

FB выпустил платформу, о которой подробно можно почитать здесь же, на ЦП - http://siliconrus.com/2015/03/messenger-platform/

Если у кого-то уже есть опыт использования - я с удовольствием почитаю.

1

Мы подождем пока вы протестируете)))

1

Как это нет. Они платформу для этого только выпустили.

0

ну так это и был вопрос.)

0

Граждане, подскажите. А за ошибочно отправленные смс тоже приходилось платить?

0

Ошибочно отправленные? Эт как?:) За любую отправленную сис нужно платить, неважно доставлена она или нет. Если Вы об этом.

3

Спасибо за ответ.

0

Whatsapp вроде намного популярней телеграмма. Мне кажется чисто рекламирует тулграмм.
Я У этих ребят whatsapp4you.ru заказывал рассылку для своих клиентов, фидбек отличный)

1

Telegram новый продукт, а WhatsAPP довольно давно на рынке, естественно у второго на данный момент аудитория выше.

Если первый будет предоставлять сервис более качественный, достаточно высока вероятность что он сможет набрать не меньшую базу.

Да и к тому же на рынке мобильных приложений смена одного продукта на другой происходит в разы чаще чем на тех же компьютерах, вспомните какие трудности представляет обновление ОС на компьютере и как просто проходит обновление на смартфоне/планшете. :)

0

Нужно написать приложение-сервис для уведомлений, чтобы другие сайты тоже могли его использовать.

1

Комментарий удален

Доброго. Времени. Можете поподробнее рассказать про отправку сообщение вконтакте с точки зрения реализации?

1

Тоже интресует фб

0

Или так и должно быть?

0

Ага, а теперь расскажите про это банкам, страховым и другим воротилам бизнеса - вот они будут рады *sarcasm*.

0

Отличная идея!

Насколько я понимаю, в случае СМС есть возможность отслеживать доставку сообщения. Как насчёт приложений? Пуш - это ведь односторонняя коммуникация?

0

Ребята, а чем известные сервисы не подошли?
http://geektimes.ru/post/192650/

0

Антон, спасибо за то что поделились опытом в статье, лаконичный и интересный анализ инструментов мобильных оповещений!
А не рассматривали короткие звонки-уведомления?
Этот инструмент снимает риски задержки/недоставки уведомлений и дешевле, чем смс.
Если будет интересно:http://landing4.vmestosms.ru/

0

Комментарий удален

Читать все 42 комментария
Дайджест новостей Сбера: сайт Digital Пётр, сценарии для умного дома и платина от Forbes

Прошлый дайджест мы целиком посвятили 180-летию Сбера, поэтому новостей накопилось много. Среди них — запуск сайта по распознаванию рукописей Петра I, большое обновление на платформе умного дома Sber и другие. Рассказываем всё самое интересное.

Картинка, сгенерированная ruDALL-E по запросу «рыжий котик»
SkillFactory раздает подарки: повышенная ставка и новогодний марафон для вебмастеров

В преддверии Нового года мы решили порадовать своих настоящих и будущих партнеров — участников партнерской программы школ Skillfactory, Contented и Product LIVE. Это возможность получить денежный бонус и заодно увеличить прибыль от продажи наших курсов.

«Сбермегамаркет» и «Эльдорадо»: оплаченный заказ Xbox Series X выборочно отменен избранным покупателям

Итак, продолжение рассказа о ситуации с тем, как «Сбермегамаркет» и «Эльдорадо» приняли многочисленные оплаченные заказы на консоль Xbox Series X, выдали людям чеки об этом, а затем через несколько дней благополучно отменили заказы.

Продавец eBay из Кургана стала победителем в финале Всероссийского конкурса «Молодой предприниматель России 2021»

27 ноября в Москве состоялся финал ежегодного конкурса «Молодой предприниматель России 2021». В нём приняли участие предприниматели и самозанятые в возрасте до 35 лет. Всего было подано более 300 заявок из 43 регионов страны.

Почему вас больше не существует: рождение и смерть субъекта в истории философии

Десять лекций — десять историй о том, как развивалось понятие о философском субъекте — носителе сознания. Вместе с доктором философских наук Дианой Гаспарян и аудиторией открытого лектория Сигнум мы прошли долгий путь от древнегреческой философии до исследований XX века и рассказываем о курсе подробнее.

Сервис доставки в почтаматы 5post обманывает и присваивает посылки

Совсем недавно я решил заказать с АлиЭкспресс несколько товаров для домашнего бара. По отдельности они не дорогие, но для общей картинки нужны все. Через неделю после заказа мне приходит смс с номера "5post" о том, что одна из этих посылок ждёт меня в ближайшей пятерочке. Я скачал приложение, зарегистрировался там и увидел, что моя посылка будет…

Откуда берут взрослые деревья для парков и улиц

А также сколько они стоят и почему выращивать их — неплохой бизнес.

​Почему от коронавируса в Японии умирают по 0-3 человека в день?

Данный пост меня побудило написать отношение людей к ковиду в моей родной стране учитывая всю ситуацию. Мне много людей пишет с вопросами по ситуации в Японии, и рассказывают свои мнения по вопросу вакцинации.

Американский сервис экспресс-доставки продуктов 1520 с основателями из России закрывается после года работы — Insider Статьи редакции

Стартап не смог найти финансирование и рассчитывал на сделку с конкурентом, но она не состоялась, говорят источники.

Как мы отправили 2000 распечатанных фото вашим мамам за 1 неделю после запуска

Как это получилось и сколько заработали. Без фейлов не обошлось.

Это моя сестра - Таня. Пришла на помощь, пока срочно искали еще одного менеджера
Маленький стартап против гигантов: Kytch может починить ломающиеся машины для мороженого McDonald's — сети это не нужно Статьи редакции

Джереми О’Салливан и Мелисса Нельсон придумали устройство, которое предотвращает поломку автоматов для мороженого — проблемы с ними есть в 10% ресторанов McDonald’s. Несмотря на убытки франчайзи, сеть его запретила и почти уничтожила Kytch.

Wired
null