Письмо в редакцию: Платежная система RBK Money снова не выводит средства на счета клиентов Статьи редакции

В редакцию ЦП обратился руководитель интернет-магазина Taobao.ru.com Павел Заяц, который использовал эквайринг от компании RBK Money. В настоящее время система задолжала ему около 2,5 млн рублей, причем вывести средства он не может на протяжении нескольких месяцев. Ранее такая же проблема возникла у сервиса доставки Pochtoy.com.

Проблемы начались в марте-апреле 2015 года, говорит Заяц. 20 марта он попробовал вывести чуть более 1 млн рублей со своего аккаунта, но средства так и не поступили на его счет. 6 апреля Заяц попробовал вывести еще полмиллиона рублей, но в настоящее время эта транзакция также аннулирована из-за невыплаты средств.

Представители сервиса убеждали руководителя интернет-магазина, что его заявки стоят первыми в очереди на вывод, но средства так и не поступали. С конца апреля RBK Money начала еженедельно выводить на счет клиента суммы в размере 150-250 тысяч рублей.

Заяц говорит, что у него появились подозрения в реальности сотрудников поддержки, так как, по его словам, с ними невозможно связаться по телефону. Точных сроков о выплате задолженности он не добился и решил отключиться от системы. «В этот же день выплаты прекратились», — говорит он.

«Мы несем убытки, объясняем клиентам, что нам не поступают деньги от РБК и просим их писать в поддержку, чтобы разобраться или требовать вернуть деньги», — рассказал ЦП владелец магазина. Средства от некоторых пользователей также не поступают, хотя в поддержке говорят, что платежи проведены, добавил он. В настоящее время магазин ищет другую платежную систему.

Представитель RBK Money Сергей Абубекеров в разговоре с ЦП отметил, что выплаты всем клиентам, хоть и частями, продолжаются. «Как и говорили ранее, в этом месяце вопрос будет закрыт», — добавил он.

«Конкретных сроков, к сожалению, нет. Но мы стремимся к тому, чтобы закрыть этот вопрос как можно раньше», отметил представитель платежной системы. Сотрудник, в реальности которого усомнился Заяц, действительно работает в компании на должности руководителя службы поддержки, сказал Абубекеров.

Задержка с выплатами связана с «банкротством зарубежных партнеров у иностранного агента RBK Money», — добавил представитель платежной системы, не уточнив, как именно это повлияло на работу компании.

Сергей Абубекеровпредставитель RBK Money

Наши инвесторы пришли к договоренностям и в июне RBK Money нормализует выплаты иностранного агента. После чего мы вернемся к стандартному графику выплат. Напомню, что российских клиентов RBK Money эта ситуация не затронула.

0
17 комментариев
Популярные
По порядку
Написать комментарий...
Roman Maximov

понаподключают всяких Г* агрегаторов, а потом жалуются.

Ответить
5
Развернуть ветку
Doco4ka

Да куча нормальных агрегатов. Подключите ЯД и карты от Яндекс на прямую (большая часть платежей всяко картами). Дополнительные способы оплаты возьмите от нормального агрегатора. Не буду писать кого конкретно, но это легко гуглится.

Ответить
2
Развернуть ветку
Gregory Golovanov

Странные люди. И слово "опять" странное. Будь у меня там бабки, я бы их уже тогда вывел!

Кто пострадал - поделом. Нечего доверять тем, кто уже позволял себе вас опрокинуть.

Ответить
2
Развернуть ветку
Алексей Томилов

Сергей Абубекеров, когда вы разберетесь с безопасностью системы? Транзакции, email'ы до сих пор доступны и довольно продолжительное время "гуляют" по сети. И как вы относитесь к bug bounty?

Ответить
1
Развернуть ветку
Sergey Abubekerov

Алексей, приветствую! Проблема была решена сразу после ее появления, данным пользователей ничего не угрожает. Если у вас какое-то предложение, напишите s.abubekerov@rbkmoney.com

Ответить
0
Развернуть ветку
Алексей Томилов

Написал, но пока реакции нет. Транзакции до сих порт открыты.

p.s.: привет Интерсвязи, чьи пользователи активно и успешно пополняют свой баланс. А пользователям быстрых займов не стоит ставить галочку на сохранение номера банковской карты при оплате.

Ответить
1
Развернуть ветку
Павел Заяц

Сергей, ваши горе менеджеры и Морозов обещали до 10 июня дать точную дату выплат в июне. И так вопрос: где деньги и когда они будут ? Сегодня 11 июня на дворе!

Ответить
1
Развернуть ветку
Павел Заяц

Так же разъясните, почему ваши операторы с вашего согласия говорят нашим клиентам, что компания рбк все нам выплачивает и средства нам доступны ?

Ответить
1
Развернуть ветку
Denny Smirnov

Каталог товаров и услуг я думаю зарешает все вопросы, где вложиться в РБКMoney?

Ответить
1
Развернуть ветку
Дмитрий Хмельницкий

С одной стороны - плохо, что проблемы компании отражаются на клиентах. С другой стороны - надо отдать им должное, что не объявили себя банкротом и продолжают выплачивать деньги.

Ответить
0
Развернуть ветку
Павел Заяц

Дмитрий, никто ничего не выплачивает. Как только мы перестали загонять деньги на рбк, то они прекратили выплаты. Хотя у них наши деньги. Они дают "подачки" из твоих же денег, то есть выводили раз в неделю часть от поступивших денег.

Ответить
1
Развернуть ветку
Denis Kiselev

Бывает! (Ц)

Ответить
0
Развернуть ветку

Комментарий удален

Развернуть ветку
Авдей Прохоров

Как нашего клиента, вас не должны волновать ваши деньги. Они у нас - ответ RBK)))) Вы один из первых в очереди)

Ответить
0
Развернуть ветку
Stas Sokolov

Надеюсь мои 1500 рублей я выведу без проблем на РС :)

Ответить
0
Развернуть ветку
ivan krapivin

Мне, complain, support, Юра [x]

Ответить
0
Развернуть ветку
Βасилий Βасильев

Понятно одно, у РБК money есть проблемы.

Плохо то что их проблемы становятся проблемами их клиентов.

Ответить
0
Развернуть ветку
Дмитрий Спиридонов

Торговали, веселились наступил июнь. Бедные партнеры, уже не знают какими средствами воздействовать на них. Прямо как МММ-инвест. Уже стольким партнерам денег должны, а отдавать то с чего? В 2015-м году, этот фокус с бурным ростом, не пройдет без последствий. А самое главное ни стыда, ни совести у человека, живущего под "ягодицой" Обамы. Видимо на репутацию давно уже фиолетово.

Ответить
0
Развернуть ветку
Читать все 17 комментариев
Wildberries лично ответил на обвинения покупателей о вранье с платным возвратом. Мы провели блиц-опрос с площадкой

Постоянно вылетает аккаунт,нужно снова логиниться

——————————

No-code подход в мобильной разработке: будущее или мелкая ниша?

Меня зовут Алексей Жилин, я основатель агентства мобильной разработки SMD Agency, а также сооснователь стартапа Wiby, размышления о котором и натолкнули меня на написание этой статьи. Wiby - это сервис, в котором рестораны и доставки еды могут получить нативное мобильное приложение с бэк-офисом и интеграциями с основными CRM этой отрасли для…

Кейс Таргет. Как привлечь 379 заявок на покупку мужских костюмов и предотвратить закрытие ателье

Как я за 4 месяца привлек 379 заявок по 350 рублей на покупку мужских костюмов при среднем чеке 80 000 рублей

Мощные сервисы для быстрого машинного обучения: от GPU SuperCloud до суперкомпьютера

В последние три года мы видим рост спроса на технологии искусственного интеллекта (ИИ) и машинного обучения. Они проникли практически во все сферы нашей жизни, начиная от различных колл-центров и городских систем видеонаблюдения, заканчивая системами медицинского скрининга и диагностики заболеваний. Даже для оплаты проезда в столичной подземке…

Как выпустить заменитель соли на Boomstarter.ru и попасть в список Forbes

Сёстры из Астрахани запустили на Boomstarter.ru продажи нового продукта — зеленой соли. После этого их продукцию начали продавать в сетевых магазинах, а само бизнес-начинение журнал Forbes включил в список лучших стартапов.

Как сделать работу компаний и фрилансеров удобной

С помощью сервиса «Рокет Ворк».

Axelar Network

Axelar, a decentralized interoperability network that links blockchain communities, applications, and users. Axelar’s interoperability procedure is decentralized, protected, versatile, and developed to link all blockchain communities that speak various languages. The procedure makes it possible for designers to construct on any blockchain…

Новый дизайн «Секрета фирмы» учтёт пользовательские сценарии потребления и поиска контента

О трендах бизнеса и экономики можно прочесть коротко и ясно в удобных форматах

null