Офтоп
Андрей Фролов

Как не нужно руководить онлайн-сообществом: 5 «приёмов» экс-главы Reddit Эллен Пао Статьи редакции

11 июля гендиректор популярного сайта Reddit Эллен Пао (Ellen Pao) покинула свой пост спустя восемь месяцев после назначения. Период её руководства ознаменовался сразу несколькими скандалами, связанными с кадровыми перестановками и удалением популярных разделов (сабреддитов).

ЦП собрал 5 «приёмов» Эллен Пао, с помощью которых можно настроить против себя аудиторию популярного ресурса.

Не нужно объяснять пользователям свою стратегию развития сайта

Reddit славится тем, что на сайте исторически сохраняется свобода слова, объясняет Vox. Это не означает, что все разделы сайта были приятны для сторонних посетителей. Некоторые пользователи создавали специальные сабреддиты для обсуждения недостатков других людей (одним из наиболее популярных был Fat People Hate, /r/fatpeoplehate, посвященный высмеиванию людей, страдающих от ожирения). Большинство других пользователей относилось к ним достаточно толерантно.

В своем обращении к сообществу после увольнения Пао объяснила, что за все время пребывания на Reddit она видела «хорошее, плохое и отвратительное». «Хорошее вдохновляло меня, а ужасное заставляло сомневаться в человечестве», написала она. Под «ужасным» Пао понимала нападки, которые неоднократно высказывались пользователями Reddit в адрес сторонних людей.

Пао не выступала с публичными заявлениями о том, каким именно, по её мнению, должен стать Reddit. Вместо этого администрация сразу удаляла отдельные популярные разделы сайта — в частности, 10 июня 2015 года был удален /r/fatpeoplehate, на который во время инцидента было подписано 150 тысяч человек. Последовавший скандал не вернул форум, однако вызвал недовольство среди аудитории и её отток на другие площадки.

При этом Пао всё же умеет доносить свою позицию до общества, пусть ей и не удалось сделать это на Reddit. В 2012 году она подала иск на своего бывшего работодателя, венчурный фонд Kleiner Perkins Caufield & Byers, обвинив компанию в половой дискриминации. 27 марта 2015 года она проиграла суд, однако её позиция породила дискуссию о справедливости подобных претензий.

Не общайтесь с лидерами мнений и администраторами сообщества

2 июля на Reddit были закрыты сразу несколько популярных разделов с главной страницы — в частности, темы для сессий вопросов и ответов AMA, а также сабреддиты, посвященные фильмам, музыке, истории, играм, науке, книгам и гаджетам. Таким образом пользователи сайта объявили бойкот против увольнения Виктории Тейлор (Victoria Taylor), известной под ником /u/chooter — администратора, который отвечал за организацию одной из самых популярных секций — AMA.

Пользователи возложили вину за её увольнение на Пао, заявив, что Тейлор была уволена без предупреждения, и ей не успели найти замену. Администрация сообщества в течение нескольких дней не давала комментариев по поводу инцидента с увольнением Тейлор, говоря, что «разбирается» в ситуации. В это же время администраторы сообществ не снимали блокировку с популярных разделов, объяснив это тем, что без Тейлор были существенно нарушены коммуникации внутри AMA и Reddit в целом — работа секции была парализована, а спикеры оказались недоступны.

Часть пользователей в ходе акции протеста демонстративно заявила о своём уходе и призвала к этому других посетителей Reddit. Извинения сообществу Пао принесла только через несколько дней.

Блокируя пользователей или целые разделы сайта, не аргументируйте свою мотивацию

Удаление /r/fatpeoplehate стало последствием новой политики сообщества Reddit, о которой впервые было объявлено в мае 2015 года. Одним из её авторов была Пао. Целью изменений стала защита пользователей от домогательств, преследования и унижения достоинства.

Впрочем, блокировка /r/fatpeoplehate произошла внезапно — при анонсе изменений в политике сайта, администрация никак не упоминала конкретно этот сабреддит. Уже по факту блокировки было выпущено заявление руководства Reddit о том, что таким образом администрация намерена бороться с унижением людей.

«Мы блокируем поведение, а не идеи», — говорилось в заявлении, одним из авторов которого была Пао. Почему был удален именно /r/fatpeoplehate, а не, например, расистский /r/coontown, до сих пор непонятно, заметили авторы Vox. Издание отмечает, что после удаления /r/fatpeoplehate контент сообщества распространился по другим, более мелким сабреддитам, которые модераторы не хотели (или физически не успевали) чистить.

Общайтесь с сообществом с позиции верховного лидера

Основное общение Пао с пользователями происходило в виде заявлений от имени администрации — сама она достаточно редко ввязывалась в дискуссии с сообществом. Пользователи отвечали ей взаимностью, минусуя её сообщения, пишет The Next Web.

Вместе с тем, Пао продвигала свои сообщения с помощью «золотых» отметок, которые можно заслужить среди сообщества. В заявлении после своего ухода она сказала, что все отметки были получены с помощью пользователей, однако многие подозревали, что Пао присваивала их себе самостоятельно, что является одним из высших оскорблений для сообщества Reddit, отмечает TNW.

Решайте все вопросы за закрытыми дверями

Все спорные решения, которые принимала Пао, принимались непублично, без общения с пользователями и ключевыми фигурами сообщества, отмечают посетители Reddit. В майском заявлении об изменений правил поведения было указано, что администрация сделала это на основе опроса 15 тысяч пользователей, однако в теме с результатами исследования их релевантность была подвергнута сомнению.

О том, что все решения по изменениям на Reddit Пао принимала в отрыве от устоявшихся традиций Reddit, свидетельствует скандал с увольнением Тейлор, ставший последней каплей. Кадровое решение в отношении Тейлор показало — Пао не хочет или не умеет советоваться с ключевыми фигурами площадки при принятии важных для них решений.

{ "author_name": "Андрей Фролов", "author_type": "editor", "tags": ["\u044d\u043b\u043b\u0435\u043d_\u043f\u0430\u043e","\u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435_\u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u0430\u043c\u0438","\u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435_\u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0435\u0439","\u043e\u043d\u043b\u0430\u0439\u043d_\u0441\u043e\u043e\u0431\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430","\u043d\u043e\u0432\u043e\u0441\u0442\u044c","\u043d\u043e\u0432\u043e\u0441\u0442\u0438","\u0437\u043e\u043b\u043e\u0442\u043e\u0439\u0444\u043e\u043d\u0434","reddit"], "comments": 21, "likes": 20, "favorites": 1, "is_advertisement": false, "subsite_label": "flood", "id": 9224, "is_wide": true, "is_ugc": false, "date": "Sat, 11 Jul 2015 20:03:33 +0300", "is_special": false }
0
21 комментарий
Популярные
По порядку
Написать комментарий...

Как не нужно руководить популярным онлайн-сообществом:

1. Не ставить женщину-моралфага на руководящую должность

29

А мужчину-моралфага норм?

2

У меня есть теория, что в силу засилия идиотского феминизма, с мужчиной руководителем работать проще, потому что если сказать ему "Ты дебил и своей идиотской политикой гробишь площадку, ты уволен" судебных исков будет меньше, как и общественного резонанса.

Серьезно, если бы парень все испортил на реддите, вы бы также внимательно следили за ситуацией?

11

Тут недавно аж 2е больших заметки про мужчину-руководителя было, который резонансу привнёс (там комментариев с обсуждениями поболее было). Может теперь и с мужчинами не работать?

Гендерная принадлежность не показатель профессионализма и уж никак не мерило исков.

0

Да, но вот иконки на фб оскорбляют не мужчин, а женщин. Все еще не показатель?

4

Был такой - Василий Воропаев, добил фри-ланс.ру

1

Было бы интересно услышать принципы управления d3 от Йована

14

Не расисты, а реддиски

2

Интересно, кто принимал решение о ее назначении.

1

Давно хотел спросить: а этот Редит на чем зарабатывает? Форум 2000-х годов, а по крутости компании Гугл чистой воды же!)

1

Reddit gold, реклама, промоутед сабреддиты т.д.

0

А, вот оно что! Благодарю!)

0

Все бы хорошо, только шанс того, что кто-то из читателей является или будет являться администратором "крупного сообщества", стремится к нулю, то есть туда же стремится и практичность статьи.

–3

Уберите слово "онлайн" и все будет вполне применимо для руководства большим (и не очень) коллективом, например.

1

Статья о том как НЕ руководить популярным онлайн сообществом! 99.9% людей не руководят, то есть статья практически для всех.

1

Статьи об увольнении гендиректоров предназначены только для тех, кто сейчас сидит на должности гендиректора и находится на грани увольнения?

0

Статья об увольнении чуть раньше вышла, я именно про ошибки СЕО говорил

0

Реддит говно и его пользователи расисты.

0

умные читы не для шпаны

0

Наверное, никто не озвучивал, но вы посмотрите на эту уродку? У нее же на лице написано "Я унтерменш и буду самоутверждаться за счет гнобления других людей"

0

Pao, right in the kisser!

0
Читать все 21 комментарий
Мне было скучно осваивать четвёртый иностранный язык и я создала CrossLingo — кроссворды для изучения английских слов

Привет! Меня зовут Екатерина и у меня есть три страсти: программирование, изучение языков и головоломки. Однажды я решила их объединить и так возникло CrossLingo — приложение для изучения иностранных слов по кроссвордам. Оно умеет генерировать англо-русские кроссворды на лету по заданным уровням и темам.

«За гранью ума»: сооснователь YC Пол Грэм о том, почему одного интеллекта недостаточно, чтобы создать что-то новое Статьи редакции

Человеку с детства навязывают, что главное в жизни — быть умным, вот только умные люди далеко не всегда добиваются больших успехов. Об этом программист рассуждает в своём новом эссе.

Пол Грэм Medium
ПСБ запустил личный кабинет для предпринимателей. Там можно следить онлайн за каждым своим терминалом

Сервис предоставляется бесплатно.

Детство на антибиотиках: как медицинский догматизм чуть меня не угробил, но, в итоге, подарил дело моей жизни

Часто, когда говорят или пишут о великих, упоминают, что еще в детстве они столкнулись с какой-то проблемой, решили спасти от нее весь мир и так стали тем, кем стали. С великими себя не сравниваю, но для меня такие биографии – свидетельство того, что если человеку нужно, он добьется всего, что захочет. У меня тоже есть подобная история за…

7 причин начать пользоваться Bright Data Proxy Manager:
Строит магазины без окон, чтобы люди теряли счёт времени и думали о покупках: как IKEA заставляет тратить больше Статьи редакции

Ежегодные продажи компании достигают $50 млрд, большая часть которых приходится на незапланированные покупки посетителей, рассказал журналист The Hustle Трунг Фан.

Покупательница магазина Campaignasia
Как OTUS стал платформой для самореализации. История преподавателя

Наш преподаватель, специалист по Data Science, решил поделиться своей историей преподавания. Он рассказал, как пришел в эту сферу, с какими трудностями столкнулся на пути к преподаванию и что ему помогает. А еще поделился советами, как поддерживать внимание студентов и сделать занятия полезными и увлекательными.

Cloud CDN: что это такое, как устроено и кому нужно. Разбираем на примере бургеров

Cloud CDN — это сеть быстрой доставки статического контента в формате услуги облачного провайдера. Объяснить, как работает технология, проще всего на примере — сравнить Cloud CDN с популярным продуктом, который выглядит плюс-минус одинаково вне зависимости от того, заказали вы его в Москве, Питере или Нью-Йорке. Знакомьтесь: классический бургер.…

Geforce Now. Очереди более 30 минут, лаги и тормоза на платном тарифе

GeForce Now Russia не выдерживает никакой критики как платный сервис. При стоимости 999р/месяц вы получаете очереди из таких же "счастливчиков", постоянные лаги видео и аудиопотоков и неадекватно высокую нагрузку десктопного приложения при запуске игры.

Госдеп США рекомендовал россиянам подавать документы на американскую иммиграционную визу в Варшаве Статьи редакции

Неиммиграционные визы можно подавать в любых посольствах и консульствах США.

«Мы будем закрывать пиццерии, которые плохо работают»: Фёдор Овчинников упрекнул партнёров в отсутствии требовательности Статьи редакции

Dodo Brands нужно «действовать бескомпромиссно в вопросах качества», а партнёрам — понять, что владение пиццериями — «сложная задача», считает основатель.

null