Офтоп
Андрей Фролов

Как не нужно руководить онлайн-сообществом: 5 «приёмов» экс-главы Reddit Эллен Пао Статьи редакции

11 июля гендиректор популярного сайта Reddit Эллен Пао (Ellen Pao) покинула свой пост спустя восемь месяцев после назначения. Период её руководства ознаменовался сразу несколькими скандалами, связанными с кадровыми перестановками и удалением популярных разделов (сабреддитов).

ЦП собрал 5 «приёмов» Эллен Пао, с помощью которых можно настроить против себя аудиторию популярного ресурса.

Не нужно объяснять пользователям свою стратегию развития сайта

Reddit славится тем, что на сайте исторически сохраняется свобода слова, объясняет Vox. Это не означает, что все разделы сайта были приятны для сторонних посетителей. Некоторые пользователи создавали специальные сабреддиты для обсуждения недостатков других людей (одним из наиболее популярных был Fat People Hate, /r/fatpeoplehate, посвященный высмеиванию людей, страдающих от ожирения). Большинство других пользователей относилось к ним достаточно толерантно.

В своем обращении к сообществу после увольнения Пао объяснила, что за все время пребывания на Reddit она видела «хорошее, плохое и отвратительное». «Хорошее вдохновляло меня, а ужасное заставляло сомневаться в человечестве», написала она. Под «ужасным» Пао понимала нападки, которые неоднократно высказывались пользователями Reddit в адрес сторонних людей.

Пао не выступала с публичными заявлениями о том, каким именно, по её мнению, должен стать Reddit. Вместо этого администрация сразу удаляла отдельные популярные разделы сайта — в частности, 10 июня 2015 года был удален /r/fatpeoplehate, на который во время инцидента было подписано 150 тысяч человек. Последовавший скандал не вернул форум, однако вызвал недовольство среди аудитории и её отток на другие площадки.

При этом Пао всё же умеет доносить свою позицию до общества, пусть ей и не удалось сделать это на Reddit. В 2012 году она подала иск на своего бывшего работодателя, венчурный фонд Kleiner Perkins Caufield & Byers, обвинив компанию в половой дискриминации. 27 марта 2015 года она проиграла суд, однако её позиция породила дискуссию о справедливости подобных претензий.

Не общайтесь с лидерами мнений и администраторами сообщества

2 июля на Reddit были закрыты сразу несколько популярных разделов с главной страницы — в частности, темы для сессий вопросов и ответов AMA, а также сабреддиты, посвященные фильмам, музыке, истории, играм, науке, книгам и гаджетам. Таким образом пользователи сайта объявили бойкот против увольнения Виктории Тейлор (Victoria Taylor), известной под ником /u/chooter — администратора, который отвечал за организацию одной из самых популярных секций — AMA.

Пользователи возложили вину за её увольнение на Пао, заявив, что Тейлор была уволена без предупреждения, и ей не успели найти замену. Администрация сообщества в течение нескольких дней не давала комментариев по поводу инцидента с увольнением Тейлор, говоря, что «разбирается» в ситуации. В это же время администраторы сообществ не снимали блокировку с популярных разделов, объяснив это тем, что без Тейлор были существенно нарушены коммуникации внутри AMA и Reddit в целом — работа секции была парализована, а спикеры оказались недоступны.

Часть пользователей в ходе акции протеста демонстративно заявила о своём уходе и призвала к этому других посетителей Reddit. Извинения сообществу Пао принесла только через несколько дней.

Блокируя пользователей или целые разделы сайта, не аргументируйте свою мотивацию

Удаление /r/fatpeoplehate стало последствием новой политики сообщества Reddit, о которой впервые было объявлено в мае 2015 года. Одним из её авторов была Пао. Целью изменений стала защита пользователей от домогательств, преследования и унижения достоинства.

Впрочем, блокировка /r/fatpeoplehate произошла внезапно — при анонсе изменений в политике сайта, администрация никак не упоминала конкретно этот сабреддит. Уже по факту блокировки было выпущено заявление руководства Reddit о том, что таким образом администрация намерена бороться с унижением людей.

«Мы блокируем поведение, а не идеи», — говорилось в заявлении, одним из авторов которого была Пао. Почему был удален именно /r/fatpeoplehate, а не, например, расистский /r/coontown, до сих пор непонятно, заметили авторы Vox. Издание отмечает, что после удаления /r/fatpeoplehate контент сообщества распространился по другим, более мелким сабреддитам, которые модераторы не хотели (или физически не успевали) чистить.

Общайтесь с сообществом с позиции верховного лидера

Основное общение Пао с пользователями происходило в виде заявлений от имени администрации — сама она достаточно редко ввязывалась в дискуссии с сообществом. Пользователи отвечали ей взаимностью, минусуя её сообщения, пишет The Next Web.

Вместе с тем, Пао продвигала свои сообщения с помощью «золотых» отметок, которые можно заслужить среди сообщества. В заявлении после своего ухода она сказала, что все отметки были получены с помощью пользователей, однако многие подозревали, что Пао присваивала их себе самостоятельно, что является одним из высших оскорблений для сообщества Reddit, отмечает TNW.

Решайте все вопросы за закрытыми дверями

Все спорные решения, которые принимала Пао, принимались непублично, без общения с пользователями и ключевыми фигурами сообщества, отмечают посетители Reddit. В майском заявлении об изменений правил поведения было указано, что администрация сделала это на основе опроса 15 тысяч пользователей, однако в теме с результатами исследования их релевантность была подвергнута сомнению.

О том, что все решения по изменениям на Reddit Пао принимала в отрыве от устоявшихся традиций Reddit, свидетельствует скандал с увольнением Тейлор, ставший последней каплей. Кадровое решение в отношении Тейлор показало — Пао не хочет или не умеет советоваться с ключевыми фигурами площадки при принятии важных для них решений.

0
21 комментарий
Популярные
По порядку
Написать комментарий...

Как не нужно руководить популярным онлайн-сообществом:

1. Не ставить женщину-моралфага на руководящую должность

29

А мужчину-моралфага норм?

2

У меня есть теория, что в силу засилия идиотского феминизма, с мужчиной руководителем работать проще, потому что если сказать ему "Ты дебил и своей идиотской политикой гробишь площадку, ты уволен" судебных исков будет меньше, как и общественного резонанса.

Серьезно, если бы парень все испортил на реддите, вы бы также внимательно следили за ситуацией?

11

Тут недавно аж 2е больших заметки про мужчину-руководителя было, который резонансу привнёс (там комментариев с обсуждениями поболее было). Может теперь и с мужчинами не работать?

Гендерная принадлежность не показатель профессионализма и уж никак не мерило исков.

0

Да, но вот иконки на фб оскорбляют не мужчин, а женщин. Все еще не показатель?

4

Был такой - Василий Воропаев, добил фри-ланс.ру

1

Было бы интересно услышать принципы управления d3 от Йована

14

Не расисты, а реддиски

2

Интересно, кто принимал решение о ее назначении.

1

Давно хотел спросить: а этот Редит на чем зарабатывает? Форум 2000-х годов, а по крутости компании Гугл чистой воды же!)

1

Reddit gold, реклама, промоутед сабреддиты т.д.

0

А, вот оно что! Благодарю!)

0

Все бы хорошо, только шанс того, что кто-то из читателей является или будет являться администратором "крупного сообщества", стремится к нулю, то есть туда же стремится и практичность статьи.

–3

Уберите слово "онлайн" и все будет вполне применимо для руководства большим (и не очень) коллективом, например.

1

Статья о том как НЕ руководить популярным онлайн сообществом! 99.9% людей не руководят, то есть статья практически для всех.

1

Статьи об увольнении гендиректоров предназначены только для тех, кто сейчас сидит на должности гендиректора и находится на грани увольнения?

0

Статья об увольнении чуть раньше вышла, я именно про ошибки СЕО говорил

0

Реддит говно и его пользователи расисты.

0

умные читы не для шпаны

0

Наверное, никто не озвучивал, но вы посмотрите на эту уродку? У нее же на лице написано "Я унтерменш и буду самоутверждаться за счет гнобления других людей"

0

Pao, right in the kisser!

0
Читать все 21 комментарий
Linkedin запустил маркетплейс для поиска и заказа услуг фрилансеров — за время тестов он собрал 2 млн пользователей Статьи редакции

Сервис предназначен для работодателей, а сами кандидаты не смогут искать работу.

Чем занимается BIM-менеджер и как им стать?

По мнению Ксении, BIM-менеджера в IBS, BIM - это будущее проектирования и строительства. Мы узнали у Ксении, в чём суть технологии, какую пользу она приносит, как выглядят будни BIM-специалиста и где лучше учиться этой профессии.

Первые владельцы новых MacBook Pro рассказали, что «чёлка» иногда закрывает часть меню в приложениях Статьи редакции

В документации Apple описаны методы, с помощью которых разработчики могут управлять поведением интерфейса в таких случаях.

SHAREit объявляет о партнерстве с Httpool для расширения присутствия в России и СНГ

SHAREit Group анонсировала выход на российский рынок цифровой рекламы. Глобальная компания в сфере интернет-технологий, выбрала Httpool, входящую в Aleph Group, своим стратегическим партнером по продажам рекламы. Будучи официальным представителем SHAREit, Httpool займется продвижением рекламных возможностей приложения для брендов и агентств из…

«Делимобиль» выпускает в город заведомо неисправные автомобили

Всем привет! Это снова главный хейтер Делимобиля всея VC.
Не так давно я публиковал пост с обзором сервиса Делимобиль в Ростове-на-Дону, где описывал состояние автомобилей, зоны завершения, тарифы и всё прочее. Вот он:

История одного издательства: как я, будучи инженером-нефтяником, начал выпускать трогательные книги для детей

Всем привет! Меня зовут Александр Шмаков, я исполнительный директор типографии «НП-ПРИНТ» и основатель санкт-петербургского книжного издательства «Гудвин».

Почему приглашая опытного разработчика вы должны себя вести не как покупатель, а как продавец?
Цифровой госпиталь и медицина на 360°: как мы обновили сайт частной клиники №1 в России

Иногда больницы у русского человека вызывают недоумение и страх: процедурный кабинет, где пахнет лекарствами и не только, представили? Но зачастую это наши страхи из детства и юношества суровых 90-х, потому что сейчас всё иначе.

Сайт для АО «Европейский Медицинский Центр» (ЕМС)
Релиз Checkaso 2.5 на Product Hunt. Новые инструменты и дизайн

Друзья, всем привет! Сегодня у нас релиз на Product Hunt. Будем рады вашей активности: поддержке и обратной связи. Важная и приятная новость: в честь обновления дарим -30% на любую подписку.

«Повышение ключевой ставки не оказало измеримого эффекта на динамику российского рынка акций»

Виталий Исаков, директор по инвестициям УК «Открытие»

null