Инфографика: Закономерности телефонных продаж в России, Украине и Казахстане Статьи редакции

Представители сервиса для отслеживания звонков Ringostat подготовили для ЦП инфографику о статистике в телефонных продажах, основанную на исследовании среди 200 компаний в 15 отраслях бизнеса.

В исследовании представлена аналитика обработки звонков более чем 200 компаний из России, Украины и Казахстана.

Все компании, попавшие в выборку, используют динамический call tracking для отслеживания звонков и их последующей аналитики. Отраслевое сравнение эффективности и производительности call-центров позволяет понять отношение и ценность звонков в разных сферах бизнеса.

С помощью инфографики «Эффективные секунды» можно оценить, насколько конкретный бизнес эффективен в приеме и обработке звонков, сравнив с представленными среднеотраслевыми показателями.

Параметры:

  1. Длительность разговора с клиентом;
  2. Сколько готов клиент ждать соединения с оператором;
  3. Как быстро оператор отвечает на звонок;
  4. Процент пропущенных звонков.

Отрасли:

  • Недвижимость;
  • Туристические услуги;
  • Юридические услуги;
  • Промышленные товары;
  • Товары/услуги для дома;
  • Промышленные товары;
  • Продукты питания/напитки;
  • Услуги в интернете;
  • Досуг и отдых;
  • Транспортные услуги;
  • Медицина;
  • Авто;
  • Личные вещи;
  • Компьютерная и цифровая техника;
  • Красота и здоровье;
  • Образование.

Нажмите на картинку, чтобы увеличить её.

0
4 комментария
Популярные
По порядку

Банков не хватает. А так интересно, рисуйте еще!

3

Да не хватает, но по банкам статистики слишком мало у нас, чтобы добавлять в исследование.

3

Что, реально некоторые компании на 30% звонков тупо не отвечают?
Зачем считать конверсию, добиваться низкой цены на заявку и потом треть звонков терять... Забавно

3

Это среднее значение. В некоторых компаниях % пропущенных звонков еще выше.
Также нужно отметить, что это исследование компаний, которые осознали необходимость анализировать (наших клиентов). Мы предполагаем, что имеют место быть еще более забавные ситуации.

0

Комментарий удален

Комментарий удален

Комментарий удален

Читать все 4 комментария
Истории поиска product/market fit от основателей Netflix, Uber, Airbnb и других успешных компаний Статьи редакции
Документы сгорели, а главный свидетель выпал из вертолёта: история золотого месторождения, стоившего акционерам $3 млрд Статьи редакции

Проект разработки «крупнейшего золотого месторождения» компанией Bre-X на острове Борнео оказался мошенничеством на миллиарды долларов, за которое так и не смогли никого наказать.

Команда Bre-X на Борнео, около 1997 года, слева направо: менеджер участка Джером Альто, старший вице-президент Джон Фельдерхоф, менеджер по разведке Майкл де Гузман и геолог Сезар Пуспос Сalgary Herald
@АнтиспамБот — когда ты реальная заноза в з@днице, или как давали отпор «П0шлым_Дев4енкам»

Прошло меньше двух недель с того дня, как в статье на vc.ru я рассказал про @antispamname_bot, предназначенный для борьбы со спамом в никнейме юзеров телеграмма вида «PEАЛЬНЫЕ_ZНAКОМСТVА» и «ПОИСК_PAPTHЕRОV».

Финалисты 6-го отбора RITA
Что Tele2 предлагает клиентам в «черную пятницу»

На главной распродаже года клиентов компании ждут сразу несколько интересных предложений: скидки на смартфоны, пакеты SMS и безлимитный трафик на YouTube, Яндекс.Карты, Яндекс.Навигатор.

Звёзды сошлись, причины вчерашнего падения
42 % и 20-5-3: рецепты от выгорания и что делать, если истощения на работе избежать не удалось

Привет! Меня зовут Евгения, я редактор лектория Сигнум. Расскажу, как можно предотвратить эмоциональное и умственное истощение на основе правил 42 процентов и «природной пирамиды». Поговорим также о том, что делать, если выгорание уже случилось.

Хочу кухню как у подруги: зачем в Циан сделали поиск квартир по фото

Рассказывает Юлия Зыкова, руководитель команды «Аудитория» в Циан.

Кнопка 112 — приложение с определением адреса и большой кнопкой вызова
«СберМегаМаркет» не возвращает деньги

Имею небольшое количество заказов на данном маркетплейсе и столкнулся с фактом, который можно расценивать как мошенничество, о котором решил предупредить других клиентов и потенциальных клиентов данной площадки. Если кому-то лень читать, то можете сразу промотать до конца данного текста - там вывод.

Завод по производству идей. Как работают акселераторы, зачем они нужны стартапам и куда идти с идеей прямо сейчас

По данным Startup Genome, 9 из 10 стартапов терпят неудачу. Возможных причин «смерти» много: недостаточно протестированная гипотеза, неподтвержденная юнит-экономика, неверная стратегия или просто неудача в подходе к продажам.

null