«Мог бы зайти на полчасика»: Delivery Club скроет номера клиентов от курьеров после жалобы пользовательницы на сообщения Статьи редакции
Курьер-партнёр сервиса написал пользовательнице после выполнения заказа с предложением «провести вместе время».
Курьер, сотрудничающий с сервисом доставки еды Delivery Club, воспользовался доступом к мобильному телефону пользовательницы и предложил «зайти на полчасика», пока мужа нет дома. Об этом на своей странице в Facebook написала глава дирекции по связям с общественностью «Почта банка» Ольга Очеретина.
По словам Очертиной, её подруга получила сообщение от курьера после того, как тот выполнил заказ. В переписке он сказал, что клиентка ему понравилась и он хотел бы продолжить общение. В ответ на просьбу разобраться в ситуации, сотрудник Delivery Club выдал пользовательнице промокод на 200 рублей, рассказала Очеретина.
«Как вы думаете, ей это помогло и теперь ей не страшно? Что кто-то, кому она “понравилась” в определённом смысле, знает её телефон и адрес? Не кажется ли вам, что надо скрывать телефоны клиентов от курьеров? Как вы планируете решать эту проблему?», — написала Очеретина.
В Delivery Club сообщили vc.ru, что курьер уже уволен, а сотрудник службы поддержки отправлен на переобучение. «Мы также работаем над обновлением приложения для курьеров, которое позволит сделать их взаимодействие с клиентами анонимным. В ближайшее время телефонные номера клиентов перестанут быть видимыми для курьеров», — добавили в пресс-службе сервиса.
Сейчас взаимодействие курьеров с клиентами переводится на платформу «Яндекс PRO», где уже есть скрытие номера, рассказали vc.ru в «Яндекс.Еде». Реальный номер клиента заменяется на произвольный номер и короткий добавочный код. «Таким образом в момент доставки заказа у клиента и курьера остаётся возможность связаться друг с другом, но контакты не передаются», — пояснили в компании.
История ужасная, а комментарии к ней ещё хуже. Причём особенно ужасны из них те, которые при своей отвратительности ещё и сильно заплюсованы. Читаешь их и реально дивишься — ведь эти ребятки, которые пишут такое, они же типа ну вот такие современные чуваки, которые в соседнем помещении могут работать. И столько таких же ребяток их ещё и поддерживают.
Да, мэн. Это те парни современные и моднявые, во фрэд пэрри, но которые в офисе за собой гавно не смывают, и вообще не смывают. Ну или не смыаали до карантина 😉
Это у меня в голове вообще не укладывается, кстати. Был на двухдневной конференции, посвящённой всем современным вещам. Аджайл, машин ленинг, биг дата. Заходишь в туалет и иной раз искренне удивляешься — ну как так, чуваки, ну нормально же все было, когда просто разговаривали.
и руки не моют ещё. пидоры наверное.