Десятки ресторанов оказались «закрыты» из-за сбоя на Яндекс Картах
30 декабря Правительство Санкт-Петербурга продлило часы работы заведений общественного питания до 23:00 начиная с 4 января, но многие из них так и остались без гостей вечерами.
В ночь с 3 на 4 января рестораны начали менять график своей работы в Яндекс Справочнике, но спустя два дня примерно треть организаций так и работала до 19:00, а внесенные изменения исчезли.
Мы наблюдали разные варианты: в некоторых случаях правки одобрялись системой, но не попадали ни в Справочник, ни на Карты.
Столкнувшись с этой проблемой, мы отправили с десяток таких кейсов в поддержку, но до сих пор не получили ответа. В некоторых случаях помогло повторное внесение правок, но где-то проблема до сих пор сохраняется.
Глобальным сервисам трудно уследить за всеми изменениями регионального законодательства, даже если речь идет о Петербурге, где у Яндекса работает немалая часть сотрудников. Но обычно такие сервисы позволяют владельцам в безусловном порядке изменять информацию о своей организации.
Добрый день. Я из Яндекса. С начала пандемии мы следим за ограничениями в работе различных организаций и стараемся оперативно отображать в Яндекс.Картах изменения во времени и форматах работы.
В Петербурге время работы кафе и ресторанов должно было соответствовать актуальным ограничениям.
Часть этого процесса была настроена автоматически — от имени пользователя support должны были публиковаться правильные данные. К сожалению, не всё сработало: для некоторых организаций отображались некорректные данные и не принимались правки через Личный кабинет.
Мы приносим извинениям всем, кого коснулась эта проблема и прямо сейчас исправляем неточности.
Если вы заметили ошибки в режиме работы заведений или данные не обновились, пожалуйста, напишите нам напрямую на email [email protected]
Мы написали еще утром 4го января на выделенную линию поддержки - до сих пор ни ответа, ни привета. "Не всё сработало" - это мягко сказано, учитывая что в большинстве случаев вами, наоборот, вносилась неверная информация.
Может, вы просто перестанете заниматься самоуправством?
Сможете, пожалуйста, прислать номер обращения в поддержку? Проверю, почему ответ до вас не дошёл.
Уже дошёл, спустя семь часов после публикации этого поста и четверо суток с возникновения проблемы.