Платёжная эволюция: как рестораны ускорили онлайн-заказы и обогнали конкурентов
Quick Resto и ЮKassa: партнёрство, которое изменило правила игры в платежах для общепита
В современном ресторанном бизнесе очень важен клиентский опыт — от обслуживания гостей до момента оплаты. Когда гости могут легко и быстро расплатиться любимым способом, без сбоев и задержек, их удовлетворённость и лояльность растут. Особенно это важно для онлайн-заказов, где плавный процесс оплаты решает всё.
Quick Resto постоянно развивается и стремится сделать клиентский опыт безупречным. История партнёрства с ЮKassa — наглядный пример такого подхода. Интеграция современного платёжного решения помогла заведениям общепита — от локальных кофеен до федеральных сетей — создать превосходный клиентский опыт, что напрямую повлияло на рост количества завершённых онлайн-заказов.
Почему платежи стали точкой роста
Quick Resto — это не просто POS-система, а целая экосистема для автоматизации ресторанного бизнеса. Сервисом пользуются свыше 10 тысяч предприятий общественного питания в России и странах СНГ, включая такие известные сети как «ЧебурекМИ», «Еда и точка», «DO.BRO Coffee», «Мята Lounge», Yaposhkin Rolls и «Бодрый день».
«Часто клиенты приходят к нам, уже попробовав других вендоров. И жалуются, что до этого у них не было универсального решения, где всё в одном. Один вендор стоит дорого, у другого — громоздкое, неудобное и избыточное решение, у третьего — проблема с инвентаризацией, составлением техкарт и калькуляцией состава блюд, плохо работают интеграции и т. п. Quick Resto постоянно наращивает функционал и улучшает клиентский опыт. Важным этапом развития продукта стала интеграция новых способов оплаты».
Как технические ограничения влияли на клиентский опыт
До интеграции с ЮKassa у платежей в Quick Resto был потенциал для развития:
- Клиенты ресторанов могли оплачивать заказы только наличными при получении или банковской картой.
- До интеграции Quick Resto с ЮKassa рестораторы иногда отмечали неполадки при проведении платежей.
Необходимо было современное и отказоустойчивое платёжное решение с поддержкой нескольких банковских шлюзов и всеми популярными способами оплаты, чтобы можно было платить быстро и без использования карты.
«Мы рассматривали разных партнёров для интеграции в ПО Quick Resto, но большинство из них не могли обеспечить высокую конверсию, отказоустойчивость и заботливый сервис. А некоторые банки настойчиво просили открывать у себя расчётные счета и пользоваться их финансовыми продуктами. Нашим клиентам такое не подходило».
Решение: многоуровневая интеграция с ЮKassa
Выбор пал на ЮKassa неслучайно — это решение предлагало комплексный подход к проблемам платежей в общепите.
- Техническая интеграция. Подключение заняло всего один день, что критически важно для бизнеса, где каждый час простоя означает потерянную выручку.
- Доступны разные способы оплаты. Есть банковские карты, кошелёк ЮMoney и SberPay, что позволяет охватить различные платёжные предпочтения аудитории.
- Отказоустойчивость системы. Под капотом ЮKassa работает сразу несколько банков-эквайеров. Если один шлюз выходит из строя, платежи автоматически переводятся на другой, обеспечивая бесперебойную работу.
«В итоге выбрали ЮKassa, потому что это решение оказалось удобным для всех сторон. Для Quick Resto — потому что подписали договор в кратчайшие сроки и техническая интеграция прошла без проблем. Для клиентов Quick Resto (ресторанов, кафе и других форматов общепита) — потому что они быстро подключились без необходимости открывать расчётный счёт в определённом банке. Для их гостей — им стала доступна оплата заказа в один клик».
Что это означает для индустрии
Результаты интеграции оказались впечатляющими и показали несколько важных тенденций в поведении потребителей:
- Миграция на удобные платежи. Большинство клиентов Quick Resto перешли на ЮKassa, что говорит о критической важности удобства платежей для владельцев ресторанов.
- Предзаказ как новая возможность. Среди клиентов без процессинга около 15% согласились включить предзаказ после появления удобных способов оплаты. Это показывает, как технические возможности влияют на готовность бизнеса к инновациям.
- Доля онлайн-платежей. У некоторых клиентов Quick Resto доля онлайн-оплат выросла до 40%, что свидетельствует о кардинальном изменении модели работы с клиентами.
«SberPay и кошелёк дают возможность оплачивать заказы быстро и не использовать банковскую карту. А если покупатель всё же оплатил свой первый заказ картой, можно сохранить её и платить за будущие покупки без ввода данных и СМС-кодов».
Что это означает для бизнеса
Кейс Quick Resto и ЮKassa подтверждает несколько ключевых принципов для владельцев ресторанов:
- Платежи как конкурентное преимущество. В условиях высокой конкуренции в общепите удобство оплаты становится значимым фактором для потребителей.
- Отказоустойчивость критически важна. Единственный банковский шлюз — это риск полной остановки онлайн-продаж. Диверсификация платёжной инфраструктуры должна быть приоритетом.
- Скорость внедрения решает. Возможность подключить новый платёжный сервис за один день позволяет быстро реагировать на изменения рынка и потребности клиентов.
- Персонализация платежей. Сохранение карт и оплата в один клик значительно улучшают пользовательский опыт и повышают вероятность повторных заказов.
Перспективы развития
Команда Quick Resto планирует расширять количество способов оплаты и увеличивать маркетинговую активность для наращивания оборотов клиентов.
«Хотим рассказывать, как нарастить количество заказов в онлайне с разными вариантами оплаты, как сократить очереди в кофейнях, если ввести предзаказ с оплатой, как прогнозировать загруженность заведения и не упускать в праздники ни один заказ».
Заключение: новые стандарты платежей в общепите
История интеграции Quick Resto и ЮKassa показывает, как техническое решение может изменить экономику целой отрасли. В условиях, когда потребители всё больше предпочитают онлайн-заказы, качество платёжной инфраструктуры становится одним из ключевых факторов успеха ресторанного бизнеса.
«ЮKassa — один из самых чутких и внимательных партнёров. Это делает работу с сервисом очень приятной»
Делитесь в комментариях, если тоже хотите подключить сервис для приёма онлайн-платежей, но не знаете, какое решение выбрать. А пока приглашаем узнать обо всех возможностях и преимуществах ЮKassa для вашего бизнеса.