Как ресторану доставки еды вырасти в 2021 году, легко ли войти на рынок и какие есть проблемы: 9 разных мнений

Хотите узнать, что происходит сейчас с ресторанами доставки еды и что они планируют делать, чтобы вырасти? Мы спросили 9 рестораторов, которые подключены к Chibbis об их бизнесе. Читайте нашу статью!

Свое мнение нам рассказали:

• Белов Михаил, генеральный директор, "Нуар Кебаб"
• Балакин Александр, директор, “PeliBox”
• Мила, маркетолог, “OranG pizza & rolls”
• Авралёва Мария, маркетолог группы ресторанов «Сказка»
• Дарья, “Сушисет”
• Сергей, владелец, “Космопицца”
• Наталья, Суши Фишка
• Ирина, “Суши Love”
• Терёхин Сергей, генеральный директор, «Пузатая Хата»

1. Когда было проще открыть доставку еды: 2 года назад или сейчас?

Мнения разделились:

• 2 ресторатора сказали, что сейчас
• 6 - что 2 года назад
• 1 человек, что одинаково легко

Рестораторы, ответившие “сейчас”, обосновали это ростом спроса на доставку из-за пандемии, ресурсами и возможностями для развития.

Рестораторы, ответившие “2 года назад” говорят о том, что конкуренция увеличилась.

2. Что именно стало легче, а что сложнее?

Легче:

• Возможность подключиться к агрегатору
• Процесс проверки документов и возможность дистанционно их подписать
• Новые возможности в продвижении
• Проще привлекать клиентов: пандемия многих приучила к доставкам еды
• Появилось доверие к сервисам доставок еды
• Большой выбор поставщиков
• Легко увидеть ошибки конкурентов

Сложнее:

• Увеличились издержки
• Возросла конкуренция
• Проблемы с поиском персонала
• Экономика ухудшается
• Демпинг на рынке
• Дорогая реклама

Балакин Александр Вячеславович, директор, “PeliBox”: “Множество новых ресурсов продвижения, новые агрегаторы, возможность сделать бесплатно или недорого достаточно хорошие сайты - все это дает толчок проектам, которые начали работать с доставкой не так давно. Желаю успехов в это непростое для стационарных ресторанов время!”

Мила, маркетолог, “OranG pizza & rolls”: “На мой взгляд, сложнее стало найти сотрудников для работы. Многие попробовали работу удаленно, и им это понравилось.”

Мария Авралёва, маркетолог группы ресторанов «Сказка»: “Пандемия дала и свои положительные результаты. Если до нее многие не пользовались доставкой еды, то в период, когда рестораны были закрыты, они были вынуждены совершать электронные покупки. Локдаун кончился, а новые гости продолжают заказывать еду с доставкой в любимых ресторанах.”

3. Как прошло первое полугодие 2021 года относительно 2020 и 2019?

5 рестораторов ответили, что все замечательно и их рестораны растут. Мы рады за них! Остальные отметили:

• Стационарные рестораны пострадали, прибыль упала на 80%
• Нестабильные заказы, из-за чего сложно рассчитать производственную необходимость по дням недели. Иногда спрос опережал возможности.
• Постоянные проверки, переживания за здоровье персонала, перебои в поставках, рост цен на всю продукцию

• Падение выручки

Мила, маркетолог, “OranG pizza & rolls”: “В 2019 году всё было намного стабильнее и более предсказуемо. В будние дни люди работали, и большая часть заказов приходилась на пятницу и субботу. Сейчас же в любой будний день мы можем делать выручку выходного дня.”

Ирина, “Суши Love”: “Первое полугодие 2021 прошло сложно. Постоянные проверки, переживание за здоровье персонала, даже при соблюдении всех мер безопасности. Постоянные перебои в поставках, рост цен на всю продукцию.”

4. Какая у вас будет точка приложения усилий в 2021 году, чтобы вырасти?

Давайте посмотрим, что будут делать рестораны, чтобы вырасти:

• Улучшение качества продукции и упаковки
• Сохранение сотрудников
• Сдерживание роста цен на продукцию
• Открытие новых проектов и открытие 15 дарк китчен
• Оптимизация внутренних процессов: от максимально быстрого приема заказа до максимально быстрой доставки до дверей клиента
• Развивать электронные продажи
• Увеличить скорость сборки и доставки заказа
• Грамотно обойти различные новые ограничения
• Наращивание каналов продаж.
• Внедрение новых техник, методик
• Открытие в небольших городах (до 150 000 населения)

5. Какая есть "боль" у рестораторов, которую почему-то никто не закрывает?

• Полная неизвестность дальнейших перспектив отрасли общественного питания: в любой момент рестораны могут быть закрыты или введены ограничения
• Отсутствие компенсаций и других мер поддержки пострадавшим отраслям
• Долгий процесс подключения агрегаторов доставки
• Персонал: найти квалифицированных работников достаточно не просто, особенно курьеров или операторов
• Снижение выручки «на вынос» и в зале
• Мало знаний для небольших доставок: как вырасти, где найти таргетолога, как открыться дешево

Мария Авралёва, маркетолог группы ресторанов «Сказка»: “Для многих ресторанов основная боль - это персонал. Найти квалифицированных работников сложно, особенно, если мы говорим о курьерах или операторах. Многие рассматривают эту работу как временную. Но надо понимать, что курьер - это не просто хороший водитель. Он лицо компании, ведь именно с ним контактирует гость при получении заказа. А операторы - не просто люди, принимающие заказ. Они менеджеры по продажам службы доставки. От них зависит средний чек и его глубина. В нашей команде доставки в основном работают сотрудники, которые пришли еще до пандемии и пережили с нами этот непростой период. Считаем, что это хороший показатель надежной компании.”

Белов Михаил, генеральный директор "Нуар Кебаб": “Основная боль - полная неизвестность дальнейших перспектив отрасли общественного питания в это непредсказуемое коронавирусное время. В любой момент рестораны могут быть закрыты или введены ограничения, которые могут уменьшить посещаемость на 90%. Компенсаций и других действенных мер поддержки пострадавшим отраслям получить не удалось.”

Сергей, владелец, “Космопицца”: “Думаю, основная боль - это персонал, в основном курьеры. Поскольку каждый ресторан открыл доставку, курьеров катастрофически не хватает. И цены на их услуги необоснованно завышены.”

Подводя итог, стоит отметить, что 2 самые большие проблемы для рестораторов в 2021 году - это текучка кадров и ограничения из-за пандемии. Несмотря на то, что из-за ограничений вырос спрос на доставку еды, работать стало сложнее - конкуренция заметно выросла и бороться за клиентов без помощи агрегаторов стало еще тяжелее. Стало ли легче запустить доставку еды по сравнению с периодом до пандемии? Единого мнения на этот счет нет, но владельцы ресторанов говорят, что несмотря на трудности, они рады, что выбрали именно этот путь и сферу для развития.