Виртуальный бизнес-ассистент вместо живого человека: когда нас заменят?

Всем привет! На связи Кристина Шумская, глава разработки и СО-СЕО компании Black VR. Не так давно мы подготовили проект виртуального бизнес-ассистента — гида по услугам и продуктам компании МОСПРОМ.

Прежде, чем я расскажу вам об особенностях этого проекта, хочу узнать: как часто вы взаимодействуете с консультантами в банках, магазинах по телефону? Конечно, мы взаимодействуем с ними очень часто, но, к сожалению, диалога почти не происходит.

Типичная ситуация: вы выбираете себе телефон, смотрите уже определенную модель, потому что почитали отзывы, спросили друзей, и тут, внезапно, всплывает продавец-консультант, у которого есть план продаж, и ему очень важно продать вам ту модель, по которой нужно выполнить этот план. Вам, конечно же, не нравится такое внимание к себе, и вы отвечаете: «Спасибо, я уже определился с выбором”. В большинстве случаев, консультант тут же уходит, переключая свое внимание на “свежего» покупателя, а вы продолжаете рассматривать выбранную модель, только с неприятным осадком в душе.

Мы решили создать инновационное решение для бизнеса: виртуальный бизнес-ассистент, который можно внедрять в следующих сферах:

• Продажи и консультации;
• Проведение конференций;
• Взаимодействие с клиентами;
• Ивенты и шоу;
• Блоги.

Именно в этих сферах потенциальный покупатель чаще всего взаимодействует с менеджерами и консультантами, и это отличный шанс внедрить виртуального консультанта, с которым клиент может коммуницировать так, как ему удобно: например, человек изучает платформу, сталкивается со сложностями, и именно в этот момент вызывает помощника. Ассистент решает проблему, после чего клиент вновь возвращается к изучению платформы.

Данное решение позволяет объединить пользователей в одном пространстве, для этого:

• Разрабатывается специальная VR-среда, в которую будет погружаться клиент;
• Разрабатываются аватары спикеры — создание ассистента;
• Внедряются видео для показа зрителям.

Создание специальной VR-среды может быть оборудовано видеоматериалами ассистента или сформировано как личный кабинет, где человек интерактивно взаимодействует с информацией с помощью виртуальных кнопок.

Благодаря этому, пользователь не теряет фокус на своем запросе, имеет полноценный доступ к личному кабинету, и может воспользоваться услугами ассистента в определенный момент, когда это нужно.

Ассистент, в свою очередь, всецело направлен на решение вопроса клиента, после чего он не предлагает дополнительные услуги, не просит обратной связи и, самое главное: ему не нужно перезванивать, если появляются дополнительные вопросы — он всегда в сети.

Мне кажется, такой ассистент существенно облегчает работу колл-центров и онлайн-консультантов: люди, работающие в этих сферах, подвержены высокому уровню стресса, из-за чего нарушается коммуникация с клиентами. Клиенты обращаются на горячую линию чаще с жалобами, чем с благодарностями, что также затрудняет взаимодействие.

Виртуальный бизнес-ассистент не испытывает стресса, а, заложенные в его программу ответы, способны решить вопросы клиента без участия реального человека.

Сейчас эта разработка на старте, но я уверена, в ближайшие несколько лет такие ассистенты появятся в банковской сфере, заменят работу колл-центров и даже проведения конференций.

#виртуальный_ассистент #будущее #виртуальный_консультант