Вместо HR-менеджеров — искусственный интеллект. Что случилось в Amazon?

Издание Vox сообщило, что руководство Amazon нанимает искусственный интеллект на места эйчаров и рекрутеров. Самим действующим сотрудникам предложили уйти по соглашению сторон — это стало известно из внутренних документов компании.

Amazon считает, что люди на позиции HR-менеджеров могут быть предвзяты и отбраковывать кандидатов на основании собственных убеждений. Искусственный интеллект, по мнению компании, поможет убрать человеческий фактор, все гендерные и расовые предрассудки.

Мы привыкли делегировать искусственному интеллекту рутинные задачи, на которые человеку придется потратить много и без того бесценного времени. Например, недавно ВКонтакте представил Робби — ИИ для измерения объема текста в креативах. Человеку будет неудобно и скучно это проверять, а алгоритмы как раз хорошо справятся. Но как заменить искусственным интеллектом HR-менеджеров, которые по-человечески оценивают соискателей? Ответ на этот вопрос пытается найти Amazon.

Как будет работать искусственный интеллект на этой позиции? Для него подготовлена база из резюме действующих эффективных сотрудников, а машинные алгоритмы будут сравнивать с ними все входящие отклики на аналогичные должности. Алгоритмы сравнят, насколько новый человек подходит на это место на основании характеристик, навыков, умений и бэкграунда того, кто уже его занимает.

Amazon давно экспериментирует с технологиями искусственного интеллекта. В 2012 году компания приобрела стартап по робототехнике Kiva для складов — тогда роботы снизили потребность складских рабочих преодолевать мили на работе.

На позиции эйчаров технологии ИИ применяются с прошлого года. Согласно внутреннему документу от октября 2021 года, компания как минимум последний год работала над тем, чтобы передать некоторые задачи рекрутеров в руки технологий ИИ. Впервые механизм протестировали на претендентах на должности медицинских представителей Amazon, которые работают вне складской сети компании. А потом технологию использовали для отбора соискателей на должности инженеров-разработчиков программного обеспечения и руководителей технических программ, что открывает возможности для широкого использования технологии в будущем. Внутри компании ее называют автоматизированной оценкой кандидатов — технологию разработали в отделе кадров Amazon в середине 2010-х годов, но перестали использовать после того, как она продемонстрировала предвзятое отношение к женщинам. А в прошлом году улучшили и вернули в работу.

Amazon продолжает исследовать способы автоматизации и внедрения роботов, отчасти потому, что компания набирает так много работников, что временами опасается, что в некоторых регионах США не хватит людей для найма.

Эксперты выражают робкое предположение, что бум больших технологий, возможно, закончился. Во многих случаях успехи в бизнесе, вызванные пандемией, пошли на спад или остановились. Теперь технологические гиганты, такие как Amazon, стремятся потуже затянуть пояса. По-видимому, это одна из причин применения технологий ИИ — роботы могут делать то же самое, что и люди, но дешевле.