Вовлеченность растет, тревожность на рабочем месте снижается.
Быть работающей мамой с маленьким ребенком сложно: в основном именно женщинам в ущерб карьере приходится подстраивать свой график под режим работы сада или сидеть на больничном. Чтобы помочь сотрудницам, 11 лет назад банк «Хоум Кредит» первым в России открыл корпоративный детский сад. Рассказываем, что из этого получилось.
Почему мы открыли детский сад
Исследование Kontakt InterSearch Russia показало, что в 56% компаний нет программ адаптации и поддержки сотрудниц после выхода из декрета. Хотя многие женщины заинтересованы в личной реализации, хотят зарабатывать больше и продвигаться по службе — этим они ценны для бизнеса. При этом работающие мамы практически полностью в одиночку отвечают за ребенка. Это дополнительная нагрузка, которая мешает сосредоточиться на работе и требует времени.
Детские сады при корпорациях — решение, которое выгодно и работодателям, и сотрудникам. Для первых это способ поддержать работающих женщин и усилить команду опытными и лояльными кадрами с высоким уровнем мотивации. Для вторых — возможность строить карьеру и при этом не беспокоиться за ребенка. Однако в России такие проекты пока единичные случаи.
В 2011 году мы открыли детский сад при контактном центре в Обнинске. Это был первый такой проект в России. В первую очередь хотели позаботиться о сотрудницах: чтобы они эффективно работали, лучше фокусировались на рабочих задачах. Сомнений, конечно, было много, но мы все преодолели. А в 2018 году расширили проект и открыли группу в детском саду в Томске.
Какой результат получили
- Сильный HR-бренд
Возможность водить ребенка в хороший сад в двух шагах от офиса (или прямо в офисном здании) работает лучше, чем бесплатные обеды или корпоративный английский. В Обнинске, например, многие знают, что у банка есть свой сад, — для соискателей это большой плюс.
Мотивированные сотрудники
Корпоративный сад — это часть системы поощрения сотрудников. Места распределяются в порядке живой очереди; в нее попадают родители, показавшие хорошие результаты, — их рекомендуют начальники отделов. Такая система исключает конфликты и делает процесс справедливым и прозрачным. Каких-то дополнительных обязательств перед банком (кроме соблюдения правил пребывания в садике) у сотрудников не появляется. Платить тоже ничего не надо, все расходы берет на себя банк.
- Минимальная текучка кадров
Уже через пять лет работы садика показатель удовлетворенности сотрудников банка, eNPS, вырос в 1,5 раза, вовлеченность — в 1,25 раза, стаж работы — в 1,5 раза. Сейчас средний стаж работы в контактном центре банка в Обнинске составляет 6 лет, а в Томске — 4 года 3 месяца, хотя обычно в колл-центрах люди работают 1,5—2 года
Как это выглядит на практике
В Обнинске детский сад полного цикла организован прямо в здании контактного центра. Дети проводят в нем целый день, спят, гуляют, играют и учатся по системе Монтессори.
Родители не переживают в течение дня о том, как там их ребенок. Не отвлекаются на родительские чаты, не тратят время на телефонные звонки воспитателям. Они концентрируются на работе, потому что знают, что сын или дочь под присмотром. При этом в любой момент могут к нему спуститься или посмотреть, как ребенок гуляет, — достаточно выглянуть в окно.
Вот так выглядит группа в детском саду Обнинска
В Томске садик открыли в действующей прогимназии «Винни Пух» в двух шагах от офиса. Места в нем получают родители детей от 1,5 лет. У малышей есть музыкальный и спортивный залы, бассейн и сауна, учебный класс и даже собственный театр для проведения праздников.
Мы поняли, что постоянно ищем новых сотрудников, при этом многие талантливые и опытные работники сидят в декрете. У нас есть активные молодые родители, они хотят посвящать больше времени карьере. Мы пошли им навстречу. Стараемся предоставлять места всем желающим. Конечно, обращаемся за рекомендациями к руководителю — в приоритете сотрудники, которые хотят работать и развиваться в банке.
Дети из корпоративной группы Хоума на занятии в прогимназии "Винни Пух"
Как открыть сад
Если вы тоже задумались об открытии корпоративного детского сада, вот какие вопросы рекомендуем задать себе на старте.
Для чего вам детский сад? Какие бизнес-цели преследует компания? Мы, например, ориентировались на удержание сотрудников и повышение лояльности, и добились обеих целей.
Сколько вы готовы потратить на реализацию идеи? Определите максимум. Имейте в виду, что стоит учитывать затраты не только на открытие садика, но и на его содержание: обновление мебели и игрушек, зарплату сотрудникам, питание.
Где и в каком формате лучше открывать сад? Чем ближе садик к рабочему месту, тем удобнее людям. Здание колл-центра в Обнинске принадлежит банку, поэтому открыли сад прямо в нем. В Томске колл-центр работает в арендованном помещении, поэтому лучшим для нас вариантом оказалась группа в хорошем детском саду рядом с офисом.
В каком городе открыть садик? Этот пункт для бизнеса с обширной филиальной сетью. Мы ориентировались на пользу для бизнеса и сотрудников и выбирали города с учетом этих факторов.
Когда мы открывали первый садик в своем здании, казалось, что задача невыполнима. Пришлось самостоятельно изучить законодательство и пройти через множество согласований. Тем, кто сегодня пойдет по нашему пути, я бы советовал открывать группу в работающем садике, это все-таки гораздо проще. Но для кого-то наш путь — это единственный способ открыть садик. Не бойтесь по нему идти, результат в любом случае будет стоить потраченных усилий.
очень хорошая идея сделать такой детский сад, родители могут много времени проводить с детьми и совмещать это с работой
очень жаль, что нет такой возможности сделать в каждом офисе
Большое спасибо! Да, и больше времени рядом, и не надо тратить время на поездки до садика и обратно)
Прям непонятно что выбрать - дог френдли офис Одного Красного Банка, или корпоративный детский сад. Why can't we have both?
Дог френдли офис нахрен не нужен — в мире не мало аллергиков. Я считаю, что рабочее место должно быть отделено от личной жизни.
А детский сад рядом с работой — мощное решение, не имеющее минусов в принципе
Хз. Как человек с аллергией на шерсть - от звериной инновации в офисе уволился бы сразу. А детский садик - идея универсальная и отличная и минусов не имеет.
Спасибо)
Наши сотрудники тоже не заметили минусов)
А если аллергия на маленьких детей?
Так их в офис никто не приводит, а собак — да, прямо рядом с рабочим местом сидят псины и на весь офис отдают невероятный, незабываемый собачий аромат :)
«Места распределяются в порядке живой очереди; в нее попадают родители, показавшие хорошие результаты, — их рекомендуют начальники отделов. Такая система исключает конфликты и делает процесс справедливым и прозрачным.»
Как может такая система исключать конфликты, если она основана на субъективной оценке начальника? И что тут прозрачного и справедливого? Кто с начальником обедать ходит, тот получает место в садике?
Рекомендация начальника, не всегда является истиной в последней инстанции, показатели того или иного сотрудника, сможет уточнить любой желающий работник, который будет сомневаться в правильности поощрения.
К тому же столовая, доступная для всех сотрудников)
Я конечно рад, что в столовую пускают всех, хотя до вашей фразы не задумывался, что у вас в качестве наказания применяется голодание) Но как это связано с садиком? Почему нельзя давать возможность ходить в сад всем желающим, после прохождения испытательного срока? Получается, что вы придумали хорошую инициативу, но используете ее для манипулирования сотрудниками.
Саркис, никакого манипулирования нет. Число мест в детских садах ограничено - объективно не получится удовлетворить спрос всех желающих. Поэтому после тщательного анализа мы выработали максимально честный и справедливый подход (о котором рассказали и в тексте, и в комментарии).
Я не вижу тут никакой честности и справедливости. Если вы делаете что-то для сотрудников, справедливо чтобы к этому получили доступ все сотрудники, так это работает во всех нормальных компаниях. А вы решили отсортировать ваших сотрудников на достойных и не очень. Стандартная российская тема, кто ближе к кормушке тому и плюшки.
Как вы поступаете с детьми сотрудников, которые сначала работали эффективно, а потом показатели стали ухудшаться? Или если один месяц выполняет план а в другой нет. Выгоняете детей из сада, а потом возвращаете обратно?
Вы понимаете, что мест не хватает?
В чем проблема увеличить количество мест? Это их сад корпоративный, все зависит только от их желания.
Мы уже давали этот ответ в другой ветке комментариев, продублируем и тут)
В Обнинске в группу детского сада ходят 24 ребенка. Это число регламентировано нормами регулирующих органов и зависит от многих параметров (в частности, площади детского сада). Когда детки выпускаются, на их место принимаются другие в порядке очереди. Желающих, конечно, много, поэтому, как мы писали выше, места в группе получают те, чьи родители достигают лучших результатов на работе (их рекомендуют руководители).
В Томске группа тоже рассчитана на 24 ребенка, но в этом году в нее, например, ходило 18 детей. Томский колл-центр меньше, чем в Обнинске, поэтому и родителей, чьим детям нужно место в корпоративной группе детского сада, меньше. В сентябре, с началом учебного года, туда также придут новые малыши.
В чем проблема для банка увеличить площадь ?
Я уже написал выше, нет никакой проблемы, дело только в желании вашем. Увеличить площадь, добавить воспитателей и проблема решена.
Вам просто нравится манипулировать людьми, используя ваш садик как пряник. Вы сами же про это написали в тексте.
Дали палец, оттяпают руку)
Вообще доступность хороших детских садов для работающих родителей должно быть основным инструментом демографической политики. В то время как материнский капитал часто стимулирует к рождению детей не самые благополучные слои населения.
Будем надеяться, что наш хороший пример, станет "заразительным")
Сама по себе идея восхитительна, но то, что вы ещё и справились с Голиафом бюрократии, смогли реализовать — просто нереально круто
Спасибо! Как говорится, "дорогу осилит идущий")
Обалдеть! Вот это проактивный подход. Круто, что такое сделано. Спасибо тому, кто такое предложил и тем, кто реализовал.
Большое спасибо, обязательно передадим коллегам! :)
Идея супер! вот бы остальные подтянулись
Это очень удобно, это решило бы проблему очередей в сады, матери бы в декрете не зависали ( некоторые ведь хотят тоже работать)
Теперь ваш HR-бренд стал привлекательнее даже для тех, у кого детей нет.
идея крутая, но где цифры? Сколько всего детей учатся в д. саду? Сколько детей претендует на 1 место? Не понятны масштабы, крику много, а на деле может там детки руководства + 1 любимчик, аля сотрудник месяца за "особые выслужения перед начальством". Запилили статью, давайте уже выкладывайте полностью.
Добрый день!
Конечно, можем рассказать :)
В Обнинске в группу детского сада ходят 24 ребенка. Это число регламентировано нормами регулирующих органов и зависит от многих параметров (в частности, площади детского сада). Когда детки выпускаются, на их место принимаются другие в порядке очереди. Желающих, конечно, много, поэтому, как мы писали выше, места в группе получают те, чьи родители достигают лучших результатов на работе (их рекомендуют руководители).
В Томске группа тоже рассчитана на 24 ребенка, но в этом году в нее, например, ходило 18 детей. Томский колл-центр меньше, чем в Обнинске, поэтому и родителей, чьим детям нужно место в корпоративной группе детского сада, меньше. В сентябре, с началом учебного года, туда также придут новые малыши.
Реально круто, молодцы
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Спасибо!
Этот тот самый Хоум Кредит, который сдох и закрывается?
Кто? Где?
Наш банк работает в штатном режиме и закрываться не планирует)
Ой, вы не в курсе?
https://vc.ru/finance/423298-home-credit-prodast-bankovskie-aktivy-v-rossii-gruppe-investorov-vo-glave-s-predsedatelem-soveta-direktorov-spb-birzhi
Мы, конечно, в курсе, и в статье нет ни слова о том, что кто-то закрывается :) работаем в обычном режиме, все хорошо!)
Очень крутое решение, вы большие молодцы!
А в качестве целевых аудиторий только КЦ или для бек-офиса тоже актуально? Не делали исследований в этом направлении?
Спасибо, за теплые слова)
Пока данная возможность доступна для КЦ, но всё возможно)
У меня детей нет, но наверное это хорошая придумка
Спасибо)
Идея крутая. Не знала, что ее уже хоть кто-то воплотил, причем так близко.
Cчастье ближе, чем кажется)
Ни одной вакансии в Томске не нашла. Так что близость счастья не означает доступность, увы.
Детский сад «Должничок»
Такой вопрос ?а не отвлекает ли возможность сходить проверить как там твое чадо от работы
Класс, очень крутая идея!!! 👍👏
Идея крутая . Если надумаете открывать подобное в Санкт -Петербурге -зовите . Могу помочь . Сейчас у нас лицензированный детский сад и несколько детских центров . Буду рад сотрудничеству .
Ц меня у самого пару лет назад появилась такая мысль.
Я правда далеко не корпорация, но идея даже при наших масштабах жизнеспособная и в качестве улучшерия привлекательности работодателя интересная.
P.S. хотя конечно это все придумано до нас. В СССР пии любом крупном предприятии своя социалка была. Сады, санатории, турбазы
Комментарий недоступен
Если учитывать время, которое тратит каждый сотрудник на чаты, то экономия получается существенная)
Мы рады, что вам наша инициатива пришлась по душе)