Как СБЕР превращает гигабайты данных в полезные знания, которые нужны сотрудникам и клиентам
Раньше базу знаний развивали на платформе Confluence, но со временем назрел переход на собственное решение.
Раньше базу знаний развивали на платформе Confluence, но со временем назрел переход на собственное решение.
Очень классная идея внедрить Ai, который будет подсказывать ответы оператору. Правда, так в скором времени окажется, что и оператор-то будет не очень нужен)
На самом деле для бизнеса идеальный сценарий — когда клиенту все настолько понятно, что он и вовсе не обращается в техподдержку)