«Давайте скидку или мы уходим»: что делать, когда вами манипулирует клиент
Меня зовут Михаил Ромашов, я тренер по коммуникации в Soft Skills Lab, преподаватель в НИУ ВШЭ и MOOVE в Сколково. Рассказываю, как работать с давлением заказчика на примере кейса ученицы — давний клиент грозился уйти к конкурентам.
Очень частая ситуация, когда клиент возвращается, как в вашем кейсе. Что еще супер важно в подобной ситуации - чтобы менеджер знал, верил и умел доносить конкурентные преимущества компании. Почти всегда демпинг происходит тогда, когда непонятно - а чем мы реально лучше.