Тонкости найма в онлайне

Как взять в компанию удаленщика и не искать нового через полгода: лайфхаки наших эйчаров. Осторожно: внутри инсайты для коллег, руководителей бизнеса и кандидатов!

Искать специалистов онлайн – довольно сложная задача, но в текущей реальности самоизоляции и коронавируса неизбежная. Многие работодатели самых разных сфер вынужденно перешли на удаленные собеседования, чтобы соблюсти меры безопасности. А мы практикуем это постоянно, потому что в нашем штате есть удаленные сотрудники. Как провести онлайн-собеседование эффективно, не упустить хорошего кандидата, а затем интегрировать удаленщика в коллектив — рассказываем в этой статье.

Шаг 1. Дело техники, или готовимся к онлайн-собеседованию без лагов и багов

Хотя скайп-собеседование удобно для HR тем, что он остается на своем рабочем месте и меньше выключается из текущих задач, к нему необходимо готовиться еще более тщательно, чем к живому общению. Во-первых, нужно заранее проверить микрофон и камеру, а также качество связи, чтобы в процессе общения не возникало каких-то технических неполадок с вашей стороны. Это поможет избежать сомнений в профессионализме HR и уровне компании.

Заранее обговорите время, в которое начнете общение, с учетом разницы в часовых поясах, если она есть.

Кейс: Однажды наш HR на заре своей карьеры договорилась на онлайн-встречу с кандидатом из другого города. Он находился в другом часовом поясе, но этот момент рекрутер не учла, позвонив соискателю в оговоренный час, но по Перми. К счастью, разница во времени была не критичная, а человек попался с чувством юмора, и ситуация благополучно разрешилась. Главное в этой истории – выводы, которые были сделаны. Теперь мы всегда обговариваем время, ориентируясь на нейтральный часовой пояс – московский, и больше неловких моментов не возникает.

Многие соискатели, особенно из сферы IT, целенаправленно избегают видеозвонков, поэтому им нужно заранее говорить о том, что общение пройдет в таком формате. Если их не предупредить, то вероятнее всего, видео они не включат. Соответственно, всегда проговаривайте этот момент и, если нужно, даже настаивайте.

Следующий важный момент – непосредственно сервис, с помощью которого будет встреча. Самые популярные это, конечно, Skype и Zoom, востребованы у HR и Google Hangouts с Google Hangouts Meet. У каждого есть свои достоинства. Skype, например, наиболее известный и распространенный, его используют практически все. Zoom распространен меньше, зато в нем можно поменять задний фон, если есть такая необходимость, и он лучше адаптирован к планшетам и телефонам, сервисы Google есть в каждом гаджете на платформе Android. В зависимости от ситуации, мы используем каждый из них, но чаще это Skype.

Шаг 2. HR выходит на охоту: как почувствовать человека сквозь экран и тысячи километров

Мы работаем в сфере IT, у нас нет формальностей, поэтому собеседования мы обычно называем встречами или знакомствами. Кандидат проходит через две такие встречи онлайн или офлайн, зависит от ситуации. Сначала с HR, а потом, если все понравилось, уже с тимлидом, чтобы обсудить ход совместной работы. Разумеется, рекрутеру нужно самому неплохо разбираться в технической части, чтобы оценить уровень кандидата и целесообразность приглашения его на вторую встречу.

Желательно поискать кандидата по соцсетям, особенно если профили не указаны в резюме, чтобы лучше его себе представить, визуализировать собеседника, которого вы не увидите вживую. Опять же, подписки и твиты многое могут рассказать о человеке, и, возможно, работать с ним вы уже не захотите.

В процессе знакомства мы любим шутить и смешить кандидата, чтобы он ощущал себя комфортно, расслабился и говорил с нами откровенно.

Кейс: Мы собеседовали девушку, которая была очень сдержанной, закрепощенной. Она старалась на все вопросы отвечать как идеальный кандидат, но стоило ее развеселить и показать, что мы «свои», как она незаметно для себя рассказала про истинное отношение к прошлому работодателю, коллегам и т.д. Так гораздо лучше, чем стандартные фразы. Обратная сторона — когда кандидат начинает использовать сленг и тому подобное, общаться как будто с друзьями в баре. Обычно это показывает, что человеку без разницы, куда он пришел, и в работе в дальнейшем он не будет ориентироваться на цели компании, а будет двигаться своим путем.

Когда работаешь в таком формате, собеседование в Skype требует больше усилий. Нет такого психологического воздействия, как при общении вживую. Оценивать кандидата сложнее, все происходит как-то не натурально, особенно если соискатель отключил видео, сославшись на проблемы со связью. Для HR это самый плохой вариант. Невозможно наладить визуальный контакт, наблюдать за мимикой и жестами, хотя грамотный HR и на онлайн-собеседовании сможет определить по темпу речи, логике высказываний и их точности психотип кандидата и его соответствие работе в той должности, на которую он претендует.

В целом вопросы для собеседования онлайн и офлайн не отличаются. Главный из них: с какими трудностями в работе вы сталкивались? Ответ покажет и уровень открытости человека, и стрессоустойчивость, и умение/неумение работать в экстремальной ситуации, в команде. Брал ли соискатель на себя дополнительную ответственность, паниковал или последовательно решал вопросы? Также важно узнать, что человеку нравилось на прошлой работе, а что не нравилось — часто не нравится то, что не получается.

Отдельная история — как распознать ложь в словах соискателя, если между вами экран и безграничная всемирная паутина, а ты работаешь в формате дружеской беседы, а не допроса.

Человек хочет получить работу, поэтому старается казаться лучше и может умалчивать о каких-то фактах. О таком недоговаривании будут свидетельствовать расплывчатые ответы, раздражение от уточняющих вопросов, он много рассказывает о командной работе, не уточняя, за какую ее часть отвечал лично он.

Кейс: По вакансии руководителя интернет-магазина поступил отклик от молодого человека, в его резюме было указано, что сейчас он сотрудник веб-студии. Он рассказал, что хочет поработать на позиции руководителя, а просто выполнять заказы ему уже не интересно. В процессе общения оказалось, что он — собственник данной веб-студии, но соискатель продолжал убеждать HR, что не планирует продолжать вести своих клиентов. Когда HR уточнила, означают ли его слова то, что он готов оставить своих текущих заказчиков, молодой человек раздраженно сказал, что в студии мало работы, и он справится. То есть он, во-первых, пытался утаить истинное положение дел, а во-вторых, планировал, фигурально выражаясь, сесть на два стула, хотя и с собственной веб-студией не особо справлялся. Сразу стало понятно, что это не наш кандидат.

Важно оценить умение собеседника фокусироваться на вопросе, узнать о его работе над собой, заинтересован ли он в саморазвитии.

Что касается конфликтности – никто никогда в этом не признавался, по крайней мере, нашему HR, но она знает способ узнать всю правду. Делимся: нужно в неожиданный момент спросить про последний конфликт на работе, а они бывают даже в суперспокойных и крутых коллективах. При такой постановке вопроса люди всегда открыто рассказывают про ситуацию, и из этого рассказа можно многое понять о соискателе. Если все вокруг у него оказались виноваты – это плохой показатель.

Шаг 3. Такие люди нам нужны: как захантить и удержать ценного кандидата

В компании работают 6 удаленщиков. Все они были приняты в штат по итогам только Skype-встреч.

На удаленку мы стараемся брать только тех, кого не можем найти в нашем городе. Нам нужны очень сильные разработчики, но в Перми, например, они в дефиците. Многие из соискателей живут в Москве, Санкт-Петербурге или других крупных городах, поэтому для таких позиций мы стараемся поддерживать соответствующий уровень зарплат, но, скорее всего, крутые предложения по месту жительства всегда будут интереснее для соискателя.

Часто удаленщики проходят собеседование сразу в нескольких компаниях, имеют 3-4 предложения, и поэтому, пока они ждут ответы от всех, могут игнорировать вашего HR в мессенджерах, не выходить на связь.

Важно еще на этапе подбора наладить с удаленщиками дружеское взаимодействие, а на этапе оффера поддерживать с ним связь, потому что ожидание может затянуться и на неделю, и за это время ценный кадр легко может от тебя ускользнуть к конкурентам.

Чтобы регулярно, но ненавязчиво напоминать о себе, можно провести третье собеседование — знакомство с командой. Можно отправить фотографии или видео с корпоративных мероприятий, желательно веселых или полезных, или расспросить о чем-то, связанным с прошлым опытом работы. В общем, необходимо поддерживать “светскую беседу”. А еще кандидатам нужно постоянно давать фидбэк и в конкретные, оговоренные с ними сроки, иначе все усилия окажутся напрасны.

Кейс: Мы встретились с максимально мотивированным на рост продукта соискателем. Он хотел не просто писать код, но и влиять на конечный результат. В общем, все как мы любим, благо, что и с зарплатными ожиданиями все сошлось. Но внезапно соискатель начал теряться — медленно отвечал на сообщения или не отвечал совсем. Это плохой признак, и если ситуация пошла по сценарию, когда общение провисает, надо понимать, насколько компании нужен этот конкретный специалист и стоит ли вести его до конца, в противном случае потеря неизбежна. Того кандидата мы упустили.

Многое из того, что станет решающим фактором в пользу вашей компании, зависит от позиции, на которую претендует соискатель. Для джуниоров важен проект, большая команда, наставничество, так как им нужно набирать опыт. Мидл-разработчику, помимо команды, важны сам продукт, возможность карьерного роста, и так далее. Сеньоров больше интересуют плюшки типа ДМС, оплаты жилья и других вещей, обеспечивающих комфорт. Соответственно, эти предпочтения важно узнать на этапе собеседования, чтобы в оффере акцентировать внимание на плюсы для кандидата.

HR должен стать тем, кто всегда поможет и подскажет, возьмет обратную связь, донесет информацию до руководства. Одновременно с этим ему необходимо тактично раскрыть кандидату цели компании и корпоративные ценности, которых придерживаются сотрудники.

Кейс: один из кандидатов полностью подошел нам по корпоративному духу. Это был парень с хорошим опытом, в том числе и в реализации собственных проектов, который имел свое аргументированное мнение, что сразу зацепило. Не было в нем и никакой скрытности, поэтому он легко поделился с HR, что против нашей идеи следить за детьми через приложение. Как оказалась, у него самого нет детей, и, рассуждая с точки зрения ребенка, он сделал вывод, что подобные действия неуместны и неприятны. Тогда мы предложили ему пообщаться о приложении со своими друзьями из числа тех, кто уже стал родителями. Ему потребовался один вечер, чтобы принять наш оффер, в компании он работает уже год и стал одним из наших лидеров.

Шаг 4. Интеграция Борна: как помочь удаленному сотруднику почувствовать себя частью коллектива

Удаленный режим требует определенных личностных качеств – самоконтроля, отличного тайм-менеджмента, но в то же время с удаленщиками и труднее работать, потому что они не так вовлечены в процесс, нередко не стремятся к неформальному общению с коллегами. Офисный работник быстрее адаптируется, потому что получает максимальную заботу, опеку, тепло, а удаленщик этого всего лишен — через переписку в мессенджере практически не наладить эмоциональный контакт. Поэтому очень важно включать удаленных сотрудников во все офисные движухи – поздравлять с днем рождения, дарить подарки, устраивать тайного Санту, приглашать на корпоративы.

Когда мы не видим коллег, то не понимаем, насколько они воодушевлены и довольны, обратную связь от них получить гораздо сложнее, а от программистов особенно, потому что обычно они не из тех, кто любит просто поболтать о жизни. Поэтому весь фидбек наш HR старается получать, заводя беседу с рабочих вопросов, а все совещания в условиях удаленки мы проводим как видеоконференции и конференц-коллы.

Мы берем в команду людей, готовых постоянно участвовать в обсуждениях, не боящихся включить видео на митинге или приехать в офис даже из другой страны. У нас есть правило, которое мы обговариваем еще на собеседовании – все удаленщики дважды в год приезжают к нам в офис на неделю. 100% кандидатов соглашаются, но по факту потом начинаются отговорки. Понятно, что человеку не хочется уезжать из дома, особенно если у него есть семья.

В эти недели, когда все в сборе, мы постоянно чем-то заняты. Если удаленщиков не занимать, они будут считать свое время потраченным впустую. Желательно во время приезда делать максимум встреч, проводить стратегические сессии, обсуждать долгосрочные планы и цели. В неформальной части – совместный досуг, игры, тимбилдинг. Самое важное – делать акцент на воссоединение команды, эти недели должны быть ценными для всех участников.

Шаг 5. Собеседование на фоне ковра, или ошибки, которые допускают соискатели при онлайн-общении

На десерт мы оставили несколько историй о том, как соискатели недооценили онлайн-митинг, и что из этого вышло.

Хотя и для HR, и для кандидата удаленное общение удобно тем, что каждый остается на своем месте, последние порой забывают, что все-таки общаются по деловому вопросу. Рекрутеру важно узнать подробности о рабочем месте удаленного работника и его общей жизненной ситуации. Он будет работать именно в тех условиях, среди которых живет? У него есть рабочее место дома, это кабинет или диван? А может, он работает в коворкинге или кафе, и теперь, когда из-за коронавируса все закрыто, как он выкрутится?

Будьте готовы к тому, что собеседник проведет онлайн-знакомство на ходу, ответив с телефона, находясь в ТЦ, в общественном транспорте, в автомобиле, на беговой дорожке, где угодно. Что в кадре будут посторонние люди и посторонние звуки. В нашей практике такое случалось примерно в 30% удаленных собеседований. Безусловно, это сбивает HR и усложняет коммуникацию. В итоге бывают фейлы.

Кейс: На вакансию андроид-разработчика откликнулась женщина 38 лет, ее резюме понравилось техлиду, и мы решили провести онлайн-собеседование. Когда мы включили скайп, нас ждала женщина на фоне ковра. Ситуация оказалась настолько внезапная и мемная, что пришлось сдерживать смех. Потом послышались комментарии мужа соискательницы, который заявил, что он финансист, и начал авторитетно рассуждать о предмете нашего разговоре. Смех стало сдерживать еще сложнее.

Бывает, что соискатели забывают про свой внешний вид. Безусловно, если удаленный сотрудник работает дома, он может быть одет как ему угодно, или не одет вовсе, но во время собеседования, даже если оно проходит онлайн, открывается как бы окно во внешний мир, когда офис приходит к человеку домой. Здесь неплохо бы позаботиться об опрятности в своем облике, особенно если хочется произвести хорошее первое впечатление, но не все так думают.

Кейс: У нас было собеседование на должность руководителя техподдержки.Откликнулся соискатель в возрасте старше, чем средний возраст наших сотрудников, и хотя это чревато проблемами с дальнейшей адаптацией такого удаленщика в коллективе, все-таки решили пообщаться – резюме выглядело хорошим, с качественным представительским фото. Однако на собеседовании случился “нежданчик” — по другую сторону экрана был дядя в непонятном свитере, в полумраке сидящий на фоне каких-то труб. С одной стороны, ничего страшного – трубы есть в каждом здании, в ношении свитера нет ничего преступного, однако первое впечатление оказалось испорчено. В ходе разговора не оправдались и надежды, поданные резюме: соискатель говорил шаблонными фразами, на все уточняющие вопросы отвечал неконкретно, увиливал. Сотрудничество у нас не сложилось.

Какие из этого выводы? Удаленка — дело тонкое, а онлайн-собеседование вообще отдельная песня, но не нужно бояться такого формата работы. Это удобно, это расширяет возможности, в текущей коронавирусной действительности это еще и безопасно. Как вы видите, все проблемы при грамотном подходе решаемы, а каждая набитая шишка и фэйл на собеседовании — тоже опыт, который в дальнейшем поможет быть лучше.

Делитесь в комментариях вашими кейсами, практическими советами по организации удаленки и лайфхаками, потому что в условиях самоизоляции мы, похоже, надолго, а продолжать работу надо.

0
64 комментария
Написать комментарий...
Иван Виноградов

Вы даже не представляете насколько важно рассказывать кандидату о корпоративных ценностях. Насколько ему важно и интересно это слушать.

Ответить
Развернуть ветку
Anton Larchenkov

Действительно многим кандидатам это слушать не интересно. И это хороший индикатор того, насколько человек потом будет вовлечен в командную работу, тем более на удаленке. Хорошие IT'шники (особенно разработчики) сейчас избалованы вниманием работодателей и от того почему то решили, что сам факт того, что уважаемый человек изволил поучаствовать в собеседовании, является достаточным уровнем его внимания к вакансии - на это и указывает количество апвоутов вашему комментарию.
Но у нас сильная команда, очень популярный продукт (более миллиона активных родителей, говорящих на 50 языках) и отличные условия труда. И да, мы ищем и находим людей, которым интересно послушать наши корпоративные ценности и они их разделяют.

Ответить
Развернуть ветку
Иван Виноградов
многим кандидатам это слушать не интересно...это хороший индикатор того, насколько человек потом будет вовлечен в командную работу...

Почему вы так в этом уверены? Почему, например, интерес к "ценностям" не является индикатором того, что человек чрезмерно любит поболтать о вселенной? Или, например, почему вы уверены, что те, кто показывает интерес к "ценностям" не симулирует его ради создания благоприятного имиджа в глазах работодателя?

Но у нас сильная команда, очень популярный продукт...

КСТАТИ, там где я работаю очень круто!!1 И нет, я не скажу где именно и кем я работаю.

...мы ищем и находим людей, которым интересно послушать наши корпоративные ценности и они их разделяют

— Чем вы занимались на последнем месте работы?
— Я слушал и разделял корпоративные ценности!

___
Если отвлечься от шуток, я вижу 2 проблемы, из-за которых я и написал изначальный коммент:
1. Господа HR'ы привили стойкое отвращение в самому словосочетанию "корпоративная культура", "корпоративные ценности". Теперь когда слышишь это, ты сразу понимаешь что полилась вода и можно отвлечься от собеседования. И что в реальности эти слова ничего не значат.
2. Допустим, что в компании действтельно есть культура и ценности, которые являются не пустым набором букв на листочке у HR'а. Они никогда не будут являться основными критериями выбора будущего места работы для кандидата — например, задачам, адекватности людей наверху и за соседним столом, стеку, зарплате, имени компании и так далее.

Ответить
Развернуть ветку
Anton Larchenkov

А зачем по вашему мнению вообще нужно собеседование? Для хард скиллов можно попросить пуш реквесты разработчика, а для ознакомления с опытом - почитать резюме. 

Или, например, почему вы уверены, что те, кто показывает интерес к "ценностям" не симулирует его ради создания благоприятного имиджа в глазах работодателя?

Общаясь с кандидатом лично, именно это я и хочу понять. Хочу понять насколько ему действительно интересен наш продукт, отвечает человек по делу или льет воду, приятен ли он в общении и так далее. Да, результат будет зависеть от моей субъективной оценки и моих навыков распознать личные качества человека, но и работать с ним в итоге мне.
А теперь ответы "по делу" 🙂
1. Так и есть, к сожалению. Я понимаю раздражительные настроения соискателей по этому поводу, и откуда ноги растут. Но поголовное обобщение и негатив сообщества в сторону HR настолько же невежественен, как и компетенции некоторых HR. Согласитесь, не очень приятно, когда ты стараешься делать свою работу хорошо, постоянно развиваться и быть действительно полезным, а в тебя тряпками кандидаты кидают за то, что предыдущее собеседование было не профессиональным.
2. Основными критериями не будут являться. Но, как я уже сказал, поговорить об этом и узнать отношение важно для работодателя. Второе - это ведь не исключает разговора обо всех остальных условиях, просто вы в своем саркастическом комментарии затронули этот момент, а я решил охладить градус токсичности комментария.

Ответить
Развернуть ветку
Иван Виноградов
Для хард скиллов можно попросить пуш реквесты

Мне всегда казалось что для этого есть техническое интервью или задание на дом.

И потом, написанный код не всегда способен раскрыть области, которые интересны на данной позиции, уж не говоря про более теоретические вещи.

Хочу понять насколько ему действительно интересен наш продукт, отвечает человек по делу или льет воду, приятен ли он в общении и так далее

Из ваших ответов я сделал вывод, что скорее всего вы менеджер, который много взаимодействует с разработчиками, при этом не пишет код сам.

И если это так, то тут в целом всё понятно — в большинстве случаев у разработчиков и менеджеров просто разные взгляды на то, что важно в конкретной позиции, и собственно из чего строится мотивация. Я не пытаюсь вас разубедить, просто есть другая точка зрения.

вы в своем саркастическом комментарии затронули этот момент, а я решил охладить градус токсичности комментария.

Мне кажется говорить про это без сарказма это всё равно что с серьёзным лицом желать счастья и здоровья на день рождения))

Тут даже не столько про "наболело", сколько про то, что сама тема культуры и ценностей мёртвая. Что на неё клюнет разве что джун, и что нет никакого смысла засорять ей интервью.

Ответить
Развернуть ветку
Kelerius

Знаете, а вот корпоративные ценности проверяются как раз во время кризиса. Снимут ли нам зарплату или уволят нафиг. Вот это и будет показателем ценности

Ответить
Развернуть ветку
61 комментарий
Раскрывать всегда