Быть продактом, третий выпуск: история Марине Мкртчян, Product Owner B2C из «Викиум»

Всем привет! Это блог aim digital. Сегодня вторник, а это значит, что у нас очередная серия цикла статей и интервью «Быть продактом». У нас в гостях Марине Мкртчян, Product Owner b2c «Викиум».

«Викиум» — онлайн-платформа для развития внимания, памяти и мышления с помощью когнитивных игр-тренажёров, российский образовательный проект сегмента Human Cognitive Improvement.

Официально на позиции продакта я 2 года, неофициально около 4. Это связано с тем, что в разных компаниях должность звучит по разному и конечно вмещает в себя разные обязанности.

По сути продакт – это менеджер, который отвечает перед бизнесом за критично важные метрики. Для кого-то это деньги, для кого-то сроки и захват рынка, а для кого-то уровень удовлетворенности клиентов.

В Викиум я занимаюсь этим 24/7, ладно шучу, 16/7.

Впервые с полноценной разработкой продукта я столкнулась в школе инноваций ИКРА. Мы делали разные LMS-системы для клиентов: Сбербанка, QIWI, Одноклассников. Я менеджерила проект: собирала требования с клиента, дальше с техническим директором мы готовили пользовательские пути, прототип.

Тогда я не касалась разработки, но отвечала за смысловые блоки: какой функционал с каким контентом должен быть реализован, и взаимодействовала с заказчиком. После того, как была готова тестовая версия, мы запускали продукт на небольшое количество пользователей, собирали фидбек и уходили на доработки.

Таких интеграций могло быть несколько. Весь процесс был построен по алгоритму дизайн-мышления: эмпатия (анализ процессов и сбор информации), фокусировка (выявление ключевых проблем), генерация идей (поиск решений) прототипирование и тестирование. Сейчас данная методология трансформировалась, обросла новыми фреймворками, бизнес-целями и data driven-подходами, но, в целом, до сих пор актуальна.

На протяжении всего профессионального пути у меня был менеджерский бэкграунд. Я организовывала ивенты, работала в маркетинговом агентстве и в маркетинге на стороне клиента. Везде я сталкивалась с работой продакта, училась считать цифры, разбираться в аналитике, взаимодействуя с разработкой.

В первую очередь – умение находить общий язык со всеми: с пользователями, дизайнерами, разработчиками, генеральными директорами и инвесторами. А чтобы этот общий язык найти, нужно попробовать понять, что именно движет этими людьми, какие задачи — личные и профессиональные — они ставят перед собой, и как вы можете помочь в их достижении. Если вы с этим справитесь, то команда будет работать эффективно. Это называется эмпатией.

Я рекомендую всем продактам и руководителям прочитать эссе «Слуга как лидер» Гринлифа. Это помогло мне взглянуть на управление с другой стороны, с осознанием, что никто никому ничего не должен, а великие дела делаются только по обоюдному согласию.

Когда-то у меня была руководительница, которая считала что ее задача «пушить и челенджить» (давить и заставлять выходить из зоны комфорта). Такой формат не всегда действенный. Задача управленца — создавать условия, в которых сотрудники смогут раскрыть потенциал на благо вашей компании. Это в тысячу раз сложнее, чем просто раздавать команды и прессовать сотрудников. Но и отдача от этого в тысячи раз круче.

Важно уметь слушать и слышать, иногда мягко говорить «нет» и правильно давать обратную связь команде. В какой-то момент у вас могут закончиться идеи — ресурс одного человека конечен. Но если вы создадите атмосферу, в которой идеи каждого имеют право на жизнь, команда не будет бояться генерить даже самые безумные концепции. Важно уметь видеть здравое зерно в любой идее. Возможно, некоторые будут нуждаться в доработке, но не стоит отметать большинство идей, даже если не сразу понятно, как это реализовать. Если несколько раз публично «загасить» идею, то это может привести к негативным последствиям – ваши коллеги перестанут делиться с вами своими мыслями.

Также нужно быть готовым к проигрышу, и это должно только подбадривать и разжигать задор. Потому что неудач будет очень много — почти все ваши гипотезы проиграют в а/б тестированиях, а желанные метрики будут предательски стоять на месте, а то и снижаться.

Главные хард скиллы – это анализ данных, написание SQL-запросов для быстрого сбора информации из базы данных, английский язык и умение в бизнес-модели.

В интернете очень много всего, что стоит почитать, посмотреть, изучить. Если у вас совсем нет опыта работы в продукте, то начать нужно с составления карты компетенций для продакта. Составить ее просто – посмотрите, что требуется в вакансиях, посмотрите не одну, а 20-30. Из этого вы сможете составить список всего, что должны уметь и знать. Далее вы отмечаете, что знаете, а что нет. И карта вашего развития готова. Хорошие материалы у Школы менеджеров Яндекса: все видео доступны бесплатно на Youtube.

Если не хочется заниматься самообразованием, то можно пойти учиться на курсы. Я рекомендую офлайн-курсы с преподавателями-практиками.

Офлайн-занятия лучше, так как мотивация смотреть вебинары может быстро исчезнуть. Но не стоит ждать чуда от курсов: если вы не приземляете знания на реальный проект, они улетучиваются довольно быстро.

Я училась на разных курсах. Самый первый — Product Star Миши Карпова. Я была в первом потоке и пошла за структурой знаний, но уже на второй лекции поняла, что не знаю примерно ничего. С нуля будет сложно, но это поможет почувствовать масштабы. Это точно не история про то, что через 12 вебинаров вы станете продактом, но с этого начался мой осознанный путь в профессию.

Симулятор от Олега Якубенкова про приложения и аналитику в них: отличный курс, с которого можно начать погружаться в аналитику — без преподавателей, но с интересной подачей.

Профессии от Geekbrains или Skillbox стоит тоже воспринимать, как сложный и долгий путь, хотя они и обещают трудоустройство в конце курса.

Когда я смотрю резюме начинающих продактов, не могу сказать, что какой-то курс сильно влияет на мой выбор. Опыт и понимание процессов, конечно, важнее. Но где их взять? Вы понимаете, что не умеете писать user stories. Окей, разберитесь, что это такое, возьмите продукт, который вы хорошо знаете и любите, напишите user story и приложите к резюме. Поверьте, это будет производить намного большее впечатление, чем какой-то курс.

Еще один совет тем, кто собирается в продукт, но не знает с чего начать. Если вы хорошо разбираетесь в какой-то офлайн теме, то поищите компании, которые делают это же, но в онлайне. Это выделит вас, даже без большого опыта в разработке.

Работодателю важно понять, как вы мыслите, что вами движет, как видите свою роль в команде. Если это видение совпадает, шансы резко возрастают. Любой бизнес думает о прибыли, а продакты в России отвечают, в первую очередь, за деньги. Поэтому важно показать вашу бизнес-ориентированность и достижения. Когда я пришла в Mail.ru Group, а именно в Geekbrains, главный вопрос был, что я буду делать, если мне предстоит запуск нового направления. И даже если где-то я могла ошибиться, мыслила я правильно, и это дало мне пропуск к следующему этапу — тестовому заданию. Я не вижу ничего зазорного в его выполнении. Это полезно и работодателю, и вам. Часто тестовое задание — ваши будущие рабочие задачи.

Тестовое копает глубже: как я буду измерять успешность запуска? Чем мой продукт будет выделяться на фоне конкурентов и как я буду этого добиваться? Какие сроки я сама себе поставлю? На тот момент коллегам было важно не то, как я придумываю фичи и пишу документацию, а как я рассуждаю и есть ли у меня стратегическое понимание процесса.

В Викиум у меня тоже было тестовое задание, которое я презентовала команде руководителей смежных подразделений. В таком формате можно посмотреть и на будущих коллег. Ведь собеседование работает в две стороны: вас собеседуют, но и вы смотрите, подходит ли компания вам.

Я думаю, что обе позиции я получила, благодаря хорошо развитым мягким навыкам и бесконечному энтузиазму.

В Викиум небольшая продуктовая команда – я, проджект и аналитик. Мы занимаемся всем, что происходит с пользователем на сайте и в приложении. Я отвечаю за финансовые показатели B2C направления, за все метрики на сайте, за новый функционал и развитие текущего. У нас отличная команда разработки с очень мотивированными ребятами высокой квалификации. И еще один совет новичкам – дружите с разработкой. Их поддержка поможет свернуть горы, а вам позволит начать разбираться с тонкостями реализации ваших идей.

#productowner #productmanagement #aimdigital #карьера #бытьпродактом