{"id":9131,"title":"CRM-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u2014 \u044d\u0442\u043e \u0447\u0442\u043e-\u0442\u043e \u043d\u0430 \u0431\u043e\u0433\u0430\u0442\u043e\u043c. \u0418\u043b\u0438 \u043d\u0435\u0442!","url":"\/redirect?component=advertising&id=9131&url=https:\/\/vc.ru\/promo\/320668-predprinimatelyam-ne-nuzhen-crm-partner-salesforce-obyasnyaet-pochemu-my-ne-pravy&placeBit=1&hash=737d7f6a70b711e4597167ca03452a69967df2ee861f60beeefbea5b58cf8663","isPaidAndBannersEnabled":false}

«Всё, что я делаю, может быть ошибкой»: почему миллиардер Тоби Лютке советует видеоигры и мягкое отношение к критике Статьи редакции

Глава одного из крупнейших в мире конструкторов магазинов Shopify предлагает несколько ментальных установок, которые помогут развивать карьеру и бизнес, правильнее оценивать результаты работы и не бояться совершать ошибки.

Автор рассылки по саморазвитию Джордж Мак запустил тред в Twitter, в котором рассказал о ментальных моделях, правилах ведения бизнеса, важных книгах и образе мышления сооснователя и главы платформы Shopify Тоби Лютке.

Shopify — вторая по популярности в мире платформа для создания интернет-магазинов с ежегодным оборотом товаров в $40 млрд и 1 млн подключённых компаний. В мае 2020 года Forbes оценил состояние Тоби Лютке в $6,5 млрд.

По словам Мака, Лютке один из его любимых мыслителей, советы которого могут пригодиться как молодым специалистам, так и предпринимателям.

Тоби Лютке

Работайте по закону Крокера

Крокер — редактор «Википедии», который просил никогда не извиняться за редактирование его страниц. Вместо этого он хотел, чтобы редакторы просто улучшали страницы. Он взял на себя всю ответственность за своё душевное состояние — если Крокер обиделся, это его вина.

Обратная связь — это подарок. Она нужна не для того, чтобы вредить, а чтобы двигаться вперёд и прояснить что-то для себя. Мне нужна искренняя обратная связь от каждого.

Если я обиделся, это потому, что мой мозг внедрил в мои память и мысли идею — меня кто-то оскорбил. Но я же сделал это по собственному желанию. Это был мой собственный выбор. Мой мозг свалил ответственность на другого.

Тоби Лютке
глава Shopify

Всегда смотрите на причины, а не на результат

Этой модели, по словам Мака, глава Shopify придерживается наиболее последовательно.

Глобальный максимум важнее локального максимума.

Локальный максимум — оптимизация шестерёнки в механизме.

Глобальный максимум — оптимизация самого механизма.

Любимый пример Лютке — водитель грузовика, который в День благодарения восемь часов просидел в порту в ожидании разгрузки машины. Тут его осенило: почему бы сразу не перенести весь кузов на корабль, а не разгружать и загружать его на суше.

Водителя этого грузовика звали Малкольм Маклин — он изобрел транспортный контейнер. Маклин — самый недооцененный предприниматель прошлого века и крёстный отец современной мировой торговли, отмечает Мак. Его идея сократила расходы на транспортировку с $6 за тонну до 16 центов.

Лютке действует исходя из принципа «всё, что я делаю, может быть ошибкой».

Я думаю, что лучшая на сегодняшний день компания заслуживает шесть баллов из десяти по шкале «идеальных компаний». Моя цель — приблизиться к 6/10 и постараться добраться до 7/10.

Человечество никак не может избавиться от заблуждения, будто полностью понимает современную жизнь. Оглядываясь, мы смеемся над тем, что думали полвека назад. И забываем: 50 лет спустя так же будут смеяться и над нами.

Тоби Лютке
глава Shopify

Думайте в долгосрочной перспективе

Мак отмечает сходство мышления руководителей Shopify и Amazon. Оба предупреждают акционеров, что пожертвуют краткосрочной прибылью ради долгосрочных ценностей.

Лютке считает, что любое бизнес-решение сводится к одному-единственному вопросу — добиваетесь ли вы максимальной эффективности отдельной сделки или же ориентируетесь на долгосрочную стратегию.

Маркетологи скажут, что Shopify следует заставить партнеров брендировать сайты надписью “Powered by Shopify”. Так каждый посетитель будет знать, что сервис делает подобные магазины. Это своего рода петля роста, о которой мечтают венчурные инвесторы.

Но Shopify так не делает. «Мы хотим, чтобы другие хорошо выглядели», — заявляет Лютке. Он называет это LTV-мышлением (lifetime value — пожизненная ценность клиента, та прибыль, которую приносит клиент за всё время сотрудничества).

Такое отношение — идеальная стратегия роста компании на долгий срок, отмечает Мак.

It's hard to find a more positive-sum company.

There are few (legal) highs that compete with the "1st Shopify Sale Moment".

Every 60 SECONDS somebody makes their 1st sale on Shopify 🤯

They are trying to help reverse this graph by reducing the friction of entrepreneurship https://t.co/8p9OH8iPPO
Сложно найти компанию, помимо Shopify, от которой выигрывают все. Мало что приносит больше кайфа (по крайней мере легально), чем «первая продажа на Shopify». Каждую минуту кто-то впервые продаёт товар на Shopify. На графике видно, что в странах с высоким доходом предпринимателей становится меньше. Компания старается перевести его в рост и делает предпринимательство проще.

Если вы чему-то научились в одной сфере, переносите опыт в другую

«Видеоигры — это маленькие пространства, где можно многому научиться», — заявляет Лютке. Он считает, что некоторые игры могут помочь мозгу отрепетировать тысячи повторений ситуаций, которых очень мало в реальной жизни.

В деловом мире вы делаете стратегическую ставку, к примеру, каждый год — пока вы получите опыт от десяти ставок, пройдет десять лет. А игроки в покер ставят так каждую раздачу карт — на десяток стратегий уйдёт меньше вечера.

Тоби Лютке
глава Shopify

Каждый сотрудник Shopify может за счёт компании играть в экономическую стратегию-симулятор Factorio — одну из самых любимых игр Лютке. Он расценивает эффект от Factorio как экономически выгодную инвестицию для Shopify.

Ищите причины принятия неверного решения

«Ошибаясь, я каждый раз понимал, что недостающая информация на самом деле была передо мной», — считает Лютке. — Задним числом мы обычно недооцениваем, насколько сложно было принять решение. Если ваша работа — принимать решения, относитесь к ней так же, как к чему-то, в чём хотите стать лучше».

Когда Лютке принимает решение, он сохраняет небольшой отчет. В одном абзаце предприниматель объясняет себе, какую информацию использовал для вывода и читает отчеты каждые полгода.

Шахматист Гарри Каспаров развил системное мышление для анализа своих ошибок в партиях. Он оценивал ошибки не с точки зрения результата — «если пешка на E4 проиграла партию, то не ставь снова пешку на E4. Каспаров держался системного подхода: «О чем я думал, что повлияло на моё решение?»

Мышление на результат не даст повторить одну-единственную ошибку. Системное мышление не даст применить те ментальные модели, которые привели к этой оплошности. Оно предотвращает одну ошибку, а вслед за ней — ещё 100 других, устранив первопричину.

Любопытство и талант лучше, чем диплом MBA

У Лютке не было диплома по бизнесу, и он не работал по 100 часов в неделю. Вместо этого он играл в видеоигры, что привело к увлечению программированием, и катался на сноуборде, благодаря чему открыл интернет-магазин для сноубордистов.

Эти «способности» подтолкнули Лютке к созданию Shopify.

«Следовать искреннему любопытству ума — лучшая основа для карьеры, чем если следовать тому, что прямо сейчас может принести деньги», — считает гендиректор AngelList Навал Равикант.

Желание делать то, что подсказывают навыки и интересы, часто обратно пропорционально успеху на ранних стадиях. «Хватит париться о дипломах», — заключает Мак.

Какие книги рекомендует прочитать глава Shopify

  • «Смелость не нравиться. Как полюбить себя, найти свое призвание и выбрать счастье», Ичиро Кишими, Фумитаке Кога.
  • «Высокоэффективный менеджмент», Эндрю Гроув.
  • “The Box”, Марк Левинсон.
  • «Азбука системного мышления», Донелла Медоуз
  • «К самому себе», Марк Аврелий
  • “A Guide to the Good Life: The Ancient Art of Stoic Joy», Уильям Ирвин

К этому списку автор треда Джордж Мак добавляет две видеоигры: Factorio и StarCraft.

0
47 комментариев
Популярные
По порядку
Написать комментарий...

Статья - просто плевок в душу российскому ТОП-менеджменту.

52

Большая часть российского менеджмента - плевок в душу здравому смыслу.

41

А вы кем работате?
Просто любопытно, тк по опыту - мы все немножко менеджеры (если не прогеры-пьюристы).

Поэтому, мне любопытно как вы сами менеджерите процессы и людей. Видно ли вам бревно из-за фонтана щепок, которые летят?

Вопрос без наезда, но в попытке запустить саморефлексию как у вас, так и у других читателей коммента.

🖖 мирумир

6

Точно не как господин греф например). Или не как господин осеевский, господин миллер, господин сечин. На худой конец не как господин слободин. )

5

Спорим, ты не приведешь ни одного внятного аргумента, почему Греф не должен управлять вверенной ему 30-триллионной компанией?

6

Спорим ты не приведешь ни одного внятного аргумента, в пользу того, что греф классно управляет вверенной ему компанией?

1

Это весь твой ответ? Что и требовалось доказать.

4

Каков вопрос таков и ответ. Детей своих на слабо будешь брать))

1

Он никогда не был бизнесменом, что бы заниматься управлением компанией которая является бизнесом. Единственный его успех развитие уже почти монопольного банка. 

Если его поставить управлять почтой россии, не будет такого успеха, как со сбером, потому что непрерывный поток кэша закончится

2

2) Греф был основным лоббистом вхождения России во Всемирную торговую организацию.

1

Через 'не' нифига не ясно.

Предпочел бы позитивистские, а не релятивистские формулировки ;)

2

Ну это понятно. Но конкретные ответы на конкретные вопросы ). Как я менеджерю свою ходьбу я тоже рассказать пожалуй не смогу)

0

Ходьба - неосознанное действие, регулируемое рефлексами.

Если вы менеджерите на рефлексах - это печальная новость для ваших сотрудников. Управление - информационный процесс. Неосознанное взаимодействие с информацией приводит к хаосу обычно...

А также- это значит, что вы не используете инструмент рефлексии и не развиваете свой навык (без рефлексии это просто невозможно) 🤔🤷‍♂️

1

А если нет?

–1

Дискуссия с вами становится похожа на флирт с девочкой:
- а если да?
- а если нет?
- а угадай в чем я сейчас...

Вы не девочка, так что мне не интересно.

Не хотите или способны вести разумный диалог - нет проблем.

1

Разумный диалог описал выше. Хотите получить конкретные ответы, задавайте конкретные вопросы. Пока что в ваших постах лишь демагогия, взятая из воздуха. Так же как ваше утверждение, что я не девочка - это то откуда вы знаете? Или вы при регистрации скан паспорта отправляли? Эх вы.

0

Да ладно. За границей тоже дури хватает. Почти все компании работающие на акционеров, а не частников, лупят годовые Kpi в ущерб дальним горизонтам... А иногда и в ущерб прямо следующему году...

3
Парадный каякер

В 1932-м тоже KPI многие выполнили и перевыполнили

0

Комментарий удален по просьбе пользователя

3

Есть такое, мы проскочили нулевой этап - административные системы, и сразу лезем в условную бирюзу..

0

и правительству тоже. превед медвед

2

Плюсанул за кепарик

22

Пацан к успеху пришел. 

6
Парадный каякер

Фартануло

3

Жаль он не из Ростова-На-Дону или Челябы-смотрелся бы очень аутентично и можно было бы хвалиться Родиной ! 

2

Комментарий удален по просьбе пользователя

15

Советую прочитать книгу "Сильнейшие", про Нетфликс. В частности, там рассказывается о том, как внедряли в компанию правило радикальной честности. Вам понравится.

7

философия стоицизма 

Работа от предпосылок 

Системный анализ через эмпатию 

Геймификация и открытость к приобретению симулированного опыта 

Прямо чек лист адекватных мнений о менеджменте, ещё бы добавить философию TQM и может закрывать бинго 

6

Про игрофикацию там ни слова.

Смысл в том, что игры предоставляют безопасное пространство для экспериментов на основе системного мышления

3

Завтра выходит Space Heaven.
Займусь прокачкой бизнес мышления 👍

3
Парадный каякер

Что это?

1

Dwarf Fortress + FTL + Oxygen not included

Если понятнее не стало - то проще загуглить тогда. Или наоборот - не стоит и гуглить. Сами решайте

1
Парадный каякер

Стало понятнее. Нашел игру в стиме. Определенно, стоит обратить на нее внимание.

0

Factorio - шикарная игра, но приходится удалять, когда понимаешь, что последние 5 дней спал по 6 часов... 

2

Любопытство и талант лучше, чем диплом MBA - любовь и желание исцелять людей лучше, чем диплом врача. 
Ребят, я правильно понял, что если я создам конструктор инет магазов и начну играть в игры, то стану не миллиардером, а хотя бы миллионером?

–4

Если вы создадите успешный конструктор, вы точно не обеднеете.

3

Бля чувак, ты когда нибудь задумываешься на тем что говоришь?) Ясен хуй что успешный продукт на то и успешный, что приносит деньги. Я же спросил другое, делает ли наличие собственного конструетора и любовь к комп играм априори тебя богачем, или всё таки нужно оказаться в гудное время, в нужном месте с актуальным продуктом для рынка?

–2

Бля чувак, ты когда нибудь задумываешься на тем что говоришь?)

нет

3
Парадный каякер

Особенно на vc.ru

1

Не вариант. Я бы всё-таки хотел побольше залипать на виси, а чтобы успех сам ко мне шел - даже пословица такая есть, ну вы понял 

1

Если сделать хорошо, то да. Но это долго и сложно, не все могут осилить. 

0

Это не долго и не сложно. Просто это никому не нужно, так как рынок уже занят и чтобы в него войти нужны огромные бабки на пиар, которые ты, играя  в факторию, не заработаешь.

0

Если не пытаться, а искать причины и виноватых, то точно ничего не будет.

1

В факторио не играл, но вот в плутократию почти каждый вечер играю. И вообще полностью поддерживаю ценности ярдера Лютке. Борд и игры - это наше всё!

0

Комментарий удален

Комментарий удален

Читать все 47 комментариев
Аборты и эвтаназия — убийство, а геноцид с целью сделать всех счастливыми — правильно

Какие еще моральные суждения выносит искусственный интеллект?

Российско-швейцарская WayRay представила свой первый прототип электромобиля с AR-остеклением Статьи редакции

За четыре года стартап хочет подготовиться к серийному производству и получить разрешения на движение по дорогам общего пользования.

WayRay Holograktor WayRay
Как я стал резидентом ОЭЗ «Технополис Москва» — опыт компании «ХайТэк»

Опытом работы на территории особой экономической зоны столицы делится генеральный директор НТЦ «ХайТэк» Алексей Алясев.

Пресс-служба ОЭЗ «Технополис Москва».
«Она похожа на соль — улучшит любое блюдо, если не переборщить»: как инженер-пианист создал гитарную педаль Big Muff Статьи редакции

Майк Мэтьюс бросил работу в IBM, чтобы дарить гитарам звучание, как у Хендрикса и The Rolling Stones, и придумал «золотой стандарт» педалей с искажением: её в своих записях использовали Pink Floyd, The White Stripes и Depeche Mode.

Майк Мэтьюс Vintage Guitar
Как канадские любители снегоходов и квадроциклов открыли для себя Россию

«Важно найти свою нишу и быть готовым к тому, что ничего не получится».

Почему аренда самоката стоит как каршеринг и зачем отказываться от франшиз: интервью с главой Whoosh Дмитрием Чуйко Статьи редакции

До продажи бизнеса есть ещё «как минимум» два года, а пока Whoosh подумывает о запуске в Европе и учится сам собирать электросамокаты.

Сооснователь и гендиректор Whoosh Дмитрий Чуйко
Использование YOLOv5 для задачи детекции

Ликбез по нейронным сетям

Модемы, роутеры и интернет-центры Yota можно приобрести на Avito, OZON и «СберМегамаркет»
Как поздравить коллег с новым годом: 5 идей от b2b-направления СберМаркета

Надоели сладости, корпоративный мерч и фигурные свечки? Рассказываем, чем еще можно порадовать коллег в преддверии 2022 года.

The Office
null