Как из хаоса сделать инструмент: межфункциональное сотрудничество без стресса (и с пользой)

Окей, давайте честно: когда в последний раз вы участвовали в проекте, где собирались разные отделы, и не думали при этом: "Какой же бардак!»? Уверен, многие сейчас кивнули в ответ. Я сам был там не один раз. Всё начинается отлично: "О, да, мы справимся за месяц, легко!" А спустя неделю выясняется, что продуктовая команда говорит на одном языке, маркетинг на другом, а разработчики словно прилетели с другой планеты. Это больше напоминает игру в испорченный телефон, чем реальную работу.

Если вы — CPO или CX-менеджер, а может, и вовсе CEO, который пытается управлять кораблём межфункционального сотрудничества, то вы наверняка знаете, как легко всё может развалиться. Кроссфункциональные проекты могут стать вашим главным оружием… или кошмаром.

Но не всё так плохо, как кажется. Давайте разберемся, как превратить хаос в рабочую систему, которая не просто работает, но и помогает бизнесу расти.

Знать свою область — это круто. Но когда вы начинаете понимать хотя бы основы того, как работают маркетинг, продажи и даже разработка, вы становитесь настоящим супергероем кросс-функциональных проектов.

T-образные навыки — это когда вы эксперт в чем-то одном (вертикальная черта буквы T), но при этом обладаете базовыми знаниями по куче других областей (горизонтальная черта). Зачем это нужно? Чтобы говорить на одном языке с другими командами. А ещё — чтобы быстрее находить общие точки и понимать их боль.

Представьте, что вы знаете язык каждой команды и умеете переводить их нужды на понятный всем.

Совет: Начните изучать, чем живут другие отделы. Необязательно глубоко погружаться — просто проведите полдня с маркетологами или разработчиками, чтобы понять их мышление. Можно просто спросить коллегу на обеденном перерыве: “Чувак, а чем ты вообще занят?” Не забывайте: это не разовая акция, а привычка, которая должна войти в вашу систему.

Пример: В BORK мы отправляли всех новых «офисных» сотрудников проводить 2-4 недели в рознице и службе поддержки клиентов. Почему? Чтобы увидеть реальные проблемы клиентов и выстроить эмпатию. Я ввожу эту практику почти везде, где я работаю. Результат? Понимание процессов, проблем и потребностей клиентов и розницы.

Вы думали, что нетворкинг — это только для конференций и стартапов? Ошибаетесь. Внутри компании ваши связи могут быть не менее важны, чем с внешними партнёрами. Чем лучше вы понимаете своих коллег, тем легче решать любые задачи. Не надо терять время на перепалки, кто прав, а кто виноват. Вам просто нужно договариваться.

Совет: Сделайте карту своих контактов внутри компании. С кем вы ещё не общаетесь? С кем давно не виделись? Начните "случайные" встречи за кофе не тогда, когда вам что-то нужно, а просто так. Люди больше склонны помогать, если чувствуют к вам доверие.

Пример: Когда я работал в Кофемании, мы ввели ежемесячные “обеды роста”, на которые приглашали людей из разных команд: продукт, инжиниринг, маркетинг, продажи. Это было неформальное пространство, где рождались новые идеи. Эффект был просто бомбический — возникали коллаборации, которые в обычных условиях никогда бы не случились. Итог — рост кросс-функциональных инициатив и вовлеченности сотрудников.

Это может прозвучать странно, но у каждого отдела есть свой язык. Продажи говорят про воронки, маркетинг — про лиды, разработчики — про код. Если вы не научитесь переводить их задачи и цели на язык, понятный для всех, проект превратится в постоянный тупик.

Совет: Заведите себе "шпаргалку" для каждой команды — ключевые метрики, термины, цели. Это поможет вам избегать лишних проблем в кросс-функциональных встречах.

Пример: В проекте с Траекторией я внедрил простую систему перевода технических терминов для команды продаж и наоборот. Это помогло сократить задержки в принятии решений и улучшить скорость запуска функций.

OKR (цели и ключевые результаты) — это классный инструмент, но их реальная сила раскрывается, когда они кросс-функциональны. То есть когда цель требует участия разных команд. Это мотивирует людей выходить за пределы своей зоны комфорта и искать креативные решения.

Совет: Создайте OKR, которые требуют усилий всех команд. Пусть каждый видит, что его вклад важен для общего успеха.

Пример: В работе с Сибур мы обнаружили, что каждый департамент имел собственные OKR, не согласующиеся с общей целью. Это приводило к тому, что хотя департаменты достигали своих метрик, ключевые показатели, такие как скорость выполнения задач и удовлетворённость клиентов, оставались невыполненными.

Часто бывает так, что каждая команда работает в своём вакууме, не зная, чем занимаются другие. Это один из главных факторов, почему межфункциональные проекты не идут гладко. В этом случае легко забыть, что другие команды тоже что-то умеют и знают. Совместные воркшопы не только помогают расти, но и укрепляют связи между людьми.

Совет: Организуйте регулярные "lunch & learn" сессии, где команда делится своим опытом и знаниями с коллегами.

Тут всё как с клиентами. Понять, что каждая команда работает по своим принципам — это уже полдела. Когда вы понимаете их мотивы и ограничения, работать становится проще. Умение слушать и понимать чужие проблемы — это, пожалуй, главный навык, который отличает успешных лидеров. Чем лучше вы понимаете точки зрения других, тем проще вам будет найти общий язык.

Совет: Практикуйте активное слушание и эмпатию. Поставьте себя на место коллег, чтобы лучше понимать их цели и задачи.

Мы все любим, когда нашу работу признают. Когда вы отмечаете успехи межфункционального сотрудничества, это мотивирует людей работать ещё лучше и теснее.

Совет: Делайте маленькие победы большими. Празднуйте успехи, даже если они кажутся незначительными. Это укрепляет дух команды и показывает, что коллаборация — это важно.

Пример: В проектах с Айкрафт Оптика, после внедрения культуры признания побед на микролёнинге, мы заметили рост вовлечённости и улучшение показателей удержания сотрудников.

Если у вас есть вопросы или вы хотите обсудить, как можно улучшить сотрудничество в вашей компании, не стесняйтесь написать или сразу ставь встречу мне в календарь. Может, это будет начало нового проекта, который поможет вам вывести вашу работу на новый уровень. Да и просто встретиться за кофе и поболтать — это всегда хорошая идея!