Функциональная структура вместо продуктовой и один главный управляющий — Тим Кук: как организованы процессы в Apple Статьи редакции
И почему компания больше доверяет экспертам, чем менеджерам — Harvard Business Review собрал основные принципы, которые помогают Apple одновременно выпускать инновационные продукты и не вязнуть в бюрократии.
Единая вертикаль управления
Реорганизацию компании начал ещё Стив Джобс в 1997 году — сразу после своего возвращения. В первый год на посту гендиректора он уволил генеральных менеджеров всех бизнес-подразделений, объединил разрозненные отделы в одну функциональную организацию.
Также ранее каждое бизнес-подразделение вело собственный отчёт о прибылях и убытках. Джобс оставил один общий P&L для компании.
С такой структурой компания разбита на сотни специализированных команд. Десятки групп могут работать над одним компонентом нового продукта. Например, над двухобъективной камерой с портретным режимом работали не менее 40 команд: по программному обеспечению для датчика движения, разработке сенсора и другим аспектам.
Старшие вице-президенты отвечают за функции, а не за продукты.
Тим Кук сейчас, как и Джобс прежде, занимает единственную управляющую позицию во всей организации. Он контролирует дизайн, разработку, маркетинг, торговлю и любые другие процессы в Apple. В остальном в компании нет генеральных менеджеров, которые могли бы так прямо влиять на процессы.
Эксперты важнее менеджеров
Решения в компании принимают только сотрудники с наибольшим опытом и экспертизой в конкретной области:
- Apple конкурирует на рынках с высоким темпом технологических изменений. Поэтому важно полагаться на решения сотрудников с глубокими знаниями. Компания делает ставку на технологии, которые должны быть успешными ещё до того, как они станут популярными на рынке — эксперты повышают вероятность удачного продукта.
- Если бы компания полагалась в первую очередь на финансовые показатели, это бы замедлило работу над инновационными продуктами. К примеру, топам исследовательских подразделений выплачивают премии по показателям эффективности всей компании, а не по финансовым результатам отдельных продуктов. Также финансовая команда не участвует в совещаниях команд разработчиков, а инженерные команды не определяют цену продуктов.
Репутация влияет на решения в компании — и наоборот
В функциональной организации репутация отдельного сотрудника и команды — механизм контроля над решениями. Пример такого подхода — введение портретного режима в iPhone 7 Plus в 2016 году.
Старший руководитель этого подразделения Пол Хьюбел и его команда сильно рисковали: было неясно, сможет ли функция убедить клиентов купить новую дорогую модель — или её будет недостаточно.
Если пользователи не захотят доплачивать за камеру, команде будут меньше доверять во время выхода нового смартфона и в целом отдавать ей меньший приоритет. Но камера оказалась главной особенностью iPhone 7 Plus — и её успех ещё больше укрепил репутацию Хьюбела и команды.
Менеджеры должны быть экспертами в своей области
После внедрения функциональной организации Стивом Джобсом менеджеры Apple на всех уровнях должны были обладать тремя ключевыми характеристиками:
- Глубокий опыт, который позволяет осмысленно участвовать во всех процессах вокруг конкретной функции.
- Погружение в детали этих функций.
- Готовность к дискуссии о других функциях во время коллективного принятия решений. Так на действия компании влияют только квалифицированные сотрудники.
Apple считает, что легче обучить эксперта хорошо управлять, чем обучить менеджера быть экспертом.
В Apple мы подумали: «О, мы станем большой компанией, давайте наймём профессиональных менеджеров». Это вообще не сработало... Они знали, как управлять, но не знали, как сделать хоть что-нибудь.
Также Apple сохраняет минимальное количество топ-менеджеров: в 2006 году в компании было 17 тысяч сотрудников и 50 топ-менеджеров. В 2019 году — 137 тысяч сотрудников и 96 менеджеров.
Так это, у нас же Путин так и делает - руководит сам и вникает во все процессы. Только раньше это называлось "ручное управление", а теперь "функциональная структура". Блин, не перестаю удивляться тому, как Владимир Владимирович опережает время.
Путин классическая говорящая голова, которая говорит одно, а делают другие и другое.
Скорее Сталин тогда, у того страна была организована как apple получается.
Плюс он делает это все удаленно за компом. Просто гений!
Он вне времени!
Конечно Путин во всем виноват. Спасибо Т9 и всеобщему растущему развитию сознанию людей. Раша виноваша 😂
«Опережает время»?
Джобс сделал это в 97-м году — за 3 года до президенства Путина. ;)
Не перестаю удивляться тому, что люди думают, что Путин в России был всегда. ;)
ты ещё его диссертацию не читал которую он написал когда уволился из КГБ ...
А тема диссертации Вертикально Интегрированные Компании ... такие как РосНефть .. ГазпромНефть, Лукойл, корейские Чеболи и т.п.
При Путине не так, не эксперты а менеджеры управляют Россией. Если бы управляли эксперты, то давно бы развивали и зеленую энергетику, искусственный интеллект и др.
Интересно, сколько нужно менеджеров, чтобы придумать не класть зарядку к 12-му айфону?
"достаточно мнения одного эксперта":)))
Я никого не защищаю, но они готовят потребителя к отказу от модели поведения с зарядным кабелем. На это нужно время, люди не любят резкие перемены. В следующем году или через один, вероятно, зарядка по кабелю исчезнет из iPhone. Нерешаемых проблем с синхронизацией по радио для разработчиков тут нет, а пользователь должен оценить возможность просто положить гаджет на магнитную зарядку или прислонить её к устройству. Если магнит держит крепко и центрует зарядку и смартфон друг относительно друга, это прекрасное решение. Ну, и стоит помнить, что это первое поколение такого решения, так что в следующем могут улучшить по отзывам. А судить всем нам, как и обычно. Приживётся — оставят магнит и уберут порт.
Это проблема юзера, единогласно решили менеджеры
Нужно провести совещание!
Это проблема роста прибыли.
Приходится ради роста акций.
Для этого нужно 2 миллиарда уже произведённых зарядок
ну с одной стороны это правильно, особенно если это в США где вся семья на айфонах. У меня дома этих зарядок накопилось полно, а вот кабеля рвутся и теряются.
(Кстати лайф- хак: Беспроводная зарядка Ксиаоми с кабелем USB-C и зарядкой обошлась мне дешевле (500 -600 руб) чем 1 (один) не оригинальный кабель к айфону ).
Ну, видимо, поэтому они так и не научились делать нормальные сервисы. Apple Music до сих пор как поделие школьника выглядит, а Apple TV вытаскивает только за счет качества контента
А что плохого в Apple Music? Мне очень нравится, например. И огромное количество ручных подборок все же нравится больше чем авто-плейлисты.
Какие инновационные продукты выпустила Эппл после смерти Джобса и ухода Айва? Серьезно. По-моему сплошное топтание на месте.
Наушники. Часы.
Какие инновационные продукты? И правда, какие же?
Проприетарные процессоры в iPad pro мощностью с последний i7. мегаэнергоэффективны и холодны как сердце твоей бывшей. Победят ли они Intel в новом поколении с 5 нанометрами и на полноразмерном кристалле? Правильный ответ: Выебут и высушат.
Apple Watch - реально лучшие смарт часы. Количество софта и фишек + качество материалов = ультимативное предложение.
(Samsung хороши но не сравнятся по набору приложений и дизайну *ИМХО, Garmin прекрасны - но для спортсменов и действительно крутые модели стоят на порядок больше)
Pencil который заменил многим знакомым в паре с ipad проф устройства от Wacom, с в разы большим функционалом за гораздо более приятную цену и которого при Стиве никогда бы не было.
Pay & Card - это мы здесь избалованы банковскими приложениями и их конкуренцией, в США был настоящий мрак и банкинг пздц каким консервативным. Для них это не то, что инновация - это как чудо))
Taptic Engine - именно Тим дал добро на эту технологию, которую все считали крайне странной. Занимать вибромоторчиком так много места в корпусе только для приятного импакта? Теперь те же щи в любом топовом андроиде и уверен скоро будет в часах. Не знаю как Вам, но для меня штука важная.
Отдельно про tv+ \ arcade \ news - очень бодро запустились, Apple редкая компания каждый сервис которой столь хорошие оценки со старта (хотя конечно не факт, что на tv+ останется все пользователи после года льготного периода).
AirPods - кто юзал, тот знает - их сложно переплюнуть. Есть те кто живут дольше, имеют лучший шумодав, или более глубокий бас. Но всё вместе, с таким уровнем интеграции и в столь компактном корпусе ещё никто не сделал.
К чему это привело? Компания стоит в 11 раз дороже, чем в последнии дни управления Стива. И по мне так крайне заслуженно.
Ждём процы, очки и наконец то кейсов применения чипа U2. Уверен будет занимательно.
Не создали , а довели до массового потребления
Не могли бы вы привести определение инновационного продукта, чтобы было понятно, что мы обсуждаем?
Описанные принципы применяются сейчас почти в любой организации. Магия точно не в организации, а, вероятно, в уровне тех самых экспертов и максимальном внимании к UX
В какой например крупной компании в России топ менеджмент разделен не по продуктам, а только по функциям с единой вертикалью управления?
Учитывая количество бабла у эппл не удивительно что у них лучшие спецы.
На внимании далеко не выедешь, надо ещё уметь что-то сделать с теми областями, которым ты уделяешь внимание
Ну с таким подходом новой революции не будет больше. Нету визионера.
Так это и видно. Вот сейчас с айфоном 12 по сути вернулись к модели Айфон 4, потому что ИДЕЙ НЕТ.
Apple: Мы не нанимаем менеджеров, мы нанимаем экспертов которых делаем менеджерами.
Так же Apple: Тим Кук, всю жизнь был только менеджером - глава компании.
Так он менеджер-эксперт. Такой тоже должен быть.
он - эксперт по росту операционной эффективности и выручки. Да, он не визионер, как Джобс, но в этих двух сферах Apple сильно преуспела с момента, как Кук стал CEO.
Кук, судя по высказываниям Джобса, был невероятно крутым логистом. Он уменьшил время доставки продукта с завода до покупателя с полугода до нескольких дней, срезав тем самым огромные расходы.
кто-то ж должен менеджить экспертов :)
он эксперт в области продажи
Автор, где вы увидели, что в apple нет менеджеров? В статье от HBR сказано, что apple при Джобсе перешла от линейно-функциональной к дивизиональной структуре организации (т.е. управление стало децентрализованным).
То, что он перед реорганизацией уволил старых менеджеров C- уровня - довольно закономерно, т.к. они первые, кто вставлял бы палки в колеса на пути изменений. Речь в статье же идет именно об этом.
Вице-президенты сейчас в компании есть https://www.apple.com/leadership/. Они же являются директорами дивизионов
Да,круто, но хотелось бы узнать имя руководителя команды,отвечавшей за функцию программного замедления работы старых айфонов
)
Скажем спасибо что с годами деградирующая батарея старается вытянуть автономность за счёт никому не нужных попугаев в бенче?
После заголовка читать дальше не стал, какие такие эпл делает инновационные продукты? Ноутбуки с телефонами?
Почитайте, кто выпустил первый массовый ноутбук
И у вас спрошу: не могли бы вы дать определение что такое "инновационный продукт"? А то непонятно что обсуждать.
Такой подход, не приносит инновационных идей. Нужны безбашенные мечтатели и фантазеры
Это риски, а график роста акций сам себя вверх не потянет.
Вероятно так часто и бывает. Потом заканчиваются деньги. И мы об этих компаниях не узнаём.
Было бы здорово чтобы были компании не такие как Apple А те компании кто обращает внимание на build2 - customer success service care и формируют из хотелок пользователей многоуровневые системы выявления спроса и влияний на будущее продукты и субпродукты, а также сервисы - к сожалению в мире только 2 компании которые на сегодняшний день идут по такому пути имеют свои продукты как раз Вне времени и к сожалению на них очень сильно давят со стороны правительства потому что они могут стать серьезной угрозой для потенциальной реальной секторной конкуренции и у них мало денег на борьбу со злом в лице таких компаний лицемеров кто владеет рынком.
Какие?
customer success service care
это вроде почти что лозунг амазон
вторую не знаю.
хотя по стилю изложения думаю это крипта или рептилоиды
Присоединюсь к вопросу: какие 2 компании?
"Они знали, как управлять, но не знали, как сделать хоть что-нибудь."
Сказал человек, который сам только отдавал команды, но не знал как сделать хоть что-нибудь
Так и есть. Потому он и не хотел таких же как он в управлении ))
Прочёл «Эксперты важнее менеджеров», а примерно год назад когда уходил Джоннни Айв была статья где говорилось что роль не продукта, но прибыли и операционных менеджеров как раз растёт в Apple. А роль функциональных менеджеров (тот же дизайн) падает.
Это я к тому что факты в статье не являются догмой из учебника.
https://vc.ru/design/73314-chto-zhdet-apple-posle-uhoda-dzhoni-ayva-i-chto-govoryat-o-nem-sotrudniki-kompanii
Кстати чем сейчас Айв занимается?
Комментарий недоступен
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий недоступен
Это нужно обходить стороной, как РПЦ.
Несомненно, очень классная статья, но Стив выглядел иначе в 1984 году, замените фотографию для исторической достоверности :)
Спасибо!
Комментарий недоступен
Некая оптимизация структуры и процессов, которая тоже не идеальна!!!
Хороший текст. Спасибо!
Блин, нихрена ведь непонятно как это на самом деле работает. Нужно больше деталей или какие-то примеры, как происходит принятие решений. Тут ведь куча нюансов.
Например, если у маркетинга и продакшна разные запросы к продукту, кто принимает решение? Тупо продакшн решает, что делать, а потом маркетинг должен пиарить то, что получилось? Кто в таком случае делает разбор полетов, если продукт провалился, а продакшн и маркетинг валят друг на друга?
Кажется, что если все это делает Тим Кук, то это нереальная нагрузка на CEO. Если есть кто-то, кто понимает, как это реально у Apple работает (или в подобных крупных компаниях с функциональной структурой), то поделитесь.)