Проблема выбора решения проблемы

Когда вы замечаете проблему, в большинстве случаев это оказывается только следствие настоящей проблемы.

Так же, как и при лечении болезней, надо убедиться что вы нашли причину проблемы, а не боретесь последствиями. Решение, также, должно отвечать параметрам таким как время решения, ограничения ресурсов и прочими.

Рассмотрим методы, которые помогают обнаружить подходящий способ решения проблемы.

“Пять почему” это простейший метод, который поможет вам быстро добраться до корня проблемы. Заключается он в постановке пяти последовательных вопросов “Почему?” или “Что вызвало проблему?”

Обычно, каждый ответ на вопрос “Почему?” приводит к новому вопросу “Почему?”, и так несколько раз. Наработанный годами метод, подсказывает что в большинстве случаев достаточно спуститься на пять уровней, чтобы добраться до источника проблем

Метод отлично работает как при решении рабочих вопросов, так и в личной жизни. Метод легко адаптируется, может применяться почти для любых задач.

Перед началом решения проблемы, задайте себе вопрос “Почему она возникла?” и проанализируйте ответ. Если вы снова можете задать вопрос “Почему?”, то снова при получении ответа, проанализируйте ответ. И так до тех пор, пока не доберётесь до первопричины

Допустим, вы утром пробуете завести автомобиль, но ничего не получается.

• Почему не заводится автомобиль? Не крутится стартер.
• Почему не крутится стартер? Разряжен аккумулятор.
• Почему разряжен аккумулятор? Недостаточная мощность генератора.
• Почему недостаточная мощность генератора? Ремень генератора проскальзывает.
• Почему ремень генератора проскальзывает? Автомобиль не обслуживается своевременно, ремень изношен.

Можно продолжать задавать вопросы и углубиться ещё сильнее, продолжив задавать вопросы, но как правило, устранив причину на пятом уровне, этого достаточно чтобы закрыть 99% решаемой проблемы.

Несмотря на то что в рассматриваемом случае, метод “Пять почему” по результату не отличается от действий решающего проблему, и машина поедет на СТО, где будут устранять проблему. Но в будущем, человек поняв первопричину проблемы, будет тщательнее следить за автомобилем и не пропускать регламентные технические обслуживания.

“Отправные точки” - это аспекты проблемы или ситуации, которые вы можете обнаружить с самого начала, обычно это одно из следствий.

В отличии от метода “Пять почему”, рассматриваемый метод предполагает решение проблемы начиная со следствий или промежуточных.

Большинство проблем начинают рассматриваются с очевидных проявлений. В реальности у проблемы несколько аспектов и стоит рассмотреть проблемы с каждого из них.

Обычно, мы начинаем работать по первому пришедшему в голову решени. Но в подавляющее большинство таких решений не решают проблему полностью или оказываются не верными. Рассмотрим на примере.

Бензин дорожает, что делать?

• Проблема в автомобиле. Купить автомобиль с меньшим потреблением топлива.
• Проблема в топливе. Купить автомобиль на альтернативном топливе, газ, электричество.
• Проблема в правительстве. Избрать партию, обучающую снижение цен на бензин.
• Проблема в себе. Продать автомобиль, ездить на общественном транспорте.

Как мы видим, смотря на проблему с разных точек, находится всё больше решений. Каждое из которых имеет свои особенности и последствия.

Если нам сразу известна цель которую мы хотим достигнуть при решении проблемы. Попробуйте подойти к решению проблемы с конца.

Нужно не допустить заполняемость концертного зала более 50%. Значит мы можем сразу выпустить только половину билетов, чтобы не пришлось считать количество уже купленных.

Нет правил и законов, когда нельзя начинать решение проблемы с середины пути. Так почему бы этим не воспользоваться. Нарушьте привычный ход вещей и начните решение проблемы с середины процесса.

Для задач по созданию продукта, очевидный порядок: гипотеза - проверка гипотезы - создание команды - реализация - профит. Но иногда стоит собрать команду, которая сможет сформировать годный продукт, который принесёт прибыль.

Начинать с середины рискованно, но может быть оправдано если нужно быстро приступить к работе над проблемой. В этом случае стоит начать распутывать проблему с наиболее понятной части, а потом двигаться к решению основываясь на новых данных выстраивая целую картину.

Теперь зная, как можно найти подходящий способ решения проблемы, вы можете приняться за решение любой проблемы. А как полноценно подойти к решению, можно прочитать в следующей публикации.

Хотите узнать больше, подписываетесь на мой канал в Телеграм An Log.