Мы написали книгу о принципах компании, и теперь у нас хотят работать примерно все. Вот что в ней написано

У любого сотрудника «Ринг Студио», от менеджера до ювелира, эта книга настольная и, надеюсь, любимая. Мы назвали ее «19 китов», каждый из них — неотъемлемая часть гармоничной работы компании.

Познакомьтесь с ними поближе, и вы поймете, как все устроено в «Ринг Студио».

Кит#1. Равенство.

Мы ценим в вас личность и профессионализм, а ваши политические и религиозные взгляды, ваш возраст, пол, сексуальная ориентация и даже то, с какой стороны вы открываете банан – совсем не наше дело.

Кит#2. Уважение друг к другу.

У нас нет формальной субординации и все друг с другом общаются на “ты”. При этом мы уважаем границы каждого и против фамильярности, а тем более оскорблений. Это настолько важно, что даже прописано в вашем трудовом договоре. А еще мы считаем, что дедовщина – это плохо. Мы очень любим своих «старичков», но каждый новый сотрудник для нас ровно так же ценен и уважаем.

Кит #3. Сервис Плюс.

В нашей компании много правил, но Сервис Плюс всегда начинается тогда, когда правила заканчиваются. Это может быть зонтик для клиента в дождливый день, помощь ювелира в ремонте отвалившегося каблука или экстренное снятие застрявшего кольца (даже если не мы его туда надели). Такие вещи невозможно предугадать и заранее прописать в стандартах общения с клиентами. Но можно взять за правило – всегда стараться сделать от себя чуть-чуть больше, чем того требует ситуация.

Кит #4. Инициатива – не наказуема.

Более того, поощряется. Если вы знаете или догадываетесь, как сделать компанию лучше, не держите идеи в себе. Поделитесь с руководителем своими мыслями. А заручившись его поддержкой, дерзайте и не забывайте, что вы – движущая сила Ринг Студио.

Кит #6. Здоровье.

Сотрудники – главный ресурс нашей компании, который нужно беречь. Если вы плохо себя чувствуете, возьмите больничный или отгул. Поверьте, лучше с чистой совестью отоспаться дома, чем геройствовать на работе, заражая коллег и наших клиентов. Помните, что забота о людях, с которыми вы работаете, не только задача руководства, но и ваш выбор.

Кит #7. Уважительное отношение к клиенту.

Даже если вы не менеджер по работе с клиентами. Тут все просто: относитесь к нему так, как хотели бы, чтобы относились к вам. И в глаза, и за глаза. Клиентов не обязательно любить, но уважать точно надо. Только благодаря клиентам наша компания может существовать и создавать классные вещи. Если у вас не заладилось общение с человеком или вы не справляетесь с его заказом, это не значит, что он заслужил оскорбления или нелицеприятные реплики в свой адрес. Каждый раз, когда вы хотите высказаться “о нехорошем клиенте”, помните о строках выше. Кстати, вы еще не заглядывали в наш спец ящик антистресс? Загляните..

Кит #8. Клиент не всегда прав.

От желания получить качественную услугу до “потребительского терроризма” миллион шагов. Но есть люди, которые преодолевают это расстояние в секунду. И вот уже, позабыв об истинной цели – купить кольцо, ставят ультиматумы от смены фоновой музыки на “нормальную” до скидки “за то, что кольцо стоит больше 100 тысяч” с аргументом “а не то я уйду”. Таким клиентам мы вежливо даем понять, что они – гости, а правила “дома” устанавливаем мы. Постулату “Желание клиента – закон” мы предпочитаем экологичный подход в обслуживании.

Кит #9. Зарплата.

Мы не обсуждаем зарплату в коллективе. Ее размер должны знать только вы, ваш непосредственный руководитель и любимый главный бухгалтер, который эту зарплату выплачивает. Все, что вам нужно знать кроме – это то, что у каждого отдела зарплата формируется по-разному. Внутри одного отдела она тоже может быть разной и зависит исключительно от навыков и умений конкретного сотрудника. Если же вы считаете, что вам платят несправедливо мало, подойдите к своему руководителю и обсудите с ним этот вопрос. Постарайтесь подготовиться к разговору и привести объективные доводы, почему вам должны платить больше.

Кит #10. Развитие.

Мы очень ценим в наших сотрудниках желание учиться и развиваться. Поэтому если вам не хватает каких-то навыков и вы хотите получить новые скиллы, расскажите об этом своему руководителю. Мы оплатим вам курсы или купим необходимое для этого оборудование. Вы же знаете, что, чем больше у вас умений и необходимых нам навыков, тем выше ваша зарплата?

Кит #11. Дресс-код.

Его нет. У нас только одно правило – под вашей одеждой должно быть нижнее белье. Если вы женщина, размер вашего декольте должен поддаваться здравому смыслу, ну а если мужчина, то тем более.

Кит #13. Право на ошибку.

Ошибаться – нормально. Если бы в вашем резюме была фраза «я боюсь ошибаться», мы вряд ли бы пригласили вас на собеседование. Мы прекрасно понимаем: невозможно научиться чему-то новому, не допустив ошибок. Главное не стесняться их признавать и сделать полезные выводы. И не радоваться слишком громко, если ошиблись не вы.

Кит #14. Помощь.

Помните: вы всегда можете рассчитывать на помощь. Сильный дух – это здорово, но все мы люди, и у каждого из нас бывают трудности на работе. Это может быть что угодно, от тупика в решении задачи до конфликта в коллективе. Не бойтесь обратиться за помощью, и вы удивитесь, как просто можно решить сегодня то, что еще вчера внушало тревогу. Молчание же – намеренный отказ от помощи. Пока вы молчите, никто не узнает о ваших трудностях, и, соответственно, не сможет помочь.

Кит #15. Труд, который нравится, перестает быть трудом.

Нам очень важно, чтобы сотрудники гордились нашей компанией и получали удовольствие от работы в Ринг Студио. Если же вы чувствуете, что наши с вами цели и задачи начали расходиться, вы часто стали испытывать раздражение к людям, с которыми работаете, а утром с трудом заставляете себя идти на работу, возможно, настало время дальше двигаться разными дорогами, и вам пора искать работу в другой компании. Жизнь у вас одна и она точно стоит того, чтобы вы работали не через силу, а по любви.

Кит #16. Отдых.

Мы против того, чтобы сотрудники брали работу на выходные домой. Выходные нужны для того, чтобы отдыхать. Если вы начнете повторять как мантру слова: “Я люблю свою работу, я приду сюда в субботу…” – и отказываться в пользу работы от других радостей жизни, то у нас для вас плохие новости. Рано или поздно эмоциональное выгорание скажет вам: “Привет”, а это совсем не здорово.

Кит #17. Перемены.

Наша работа – это череда постоянных перемен. Мы обожаем выходить из зоны комфорта и ради здорового развития компании даже готовы менять стратегию. Сегодня вы удивитесь, что 10 лет назад у нас в каталоге была только классика, а весь рекламный креатив сводился к слогану “вечные ценности”. Завтра же, увидев, что под брендом Ринг Студио проходят арт-выставки, выпускаются социальные проекты и корабли, которые бороздят просторы Вселенной, вы перестанете удивляться. Вы будете в этом участвовать. И, мы уверены, вам это понравится.

Кит #18. Конкуренция.

Мы уважаем наших конкурентов и не позволяем себе сравнений или негативных высказываний в их адрес. Только благодаря здоровому соперничеству, мы не стоим на месте и становимся сильнее, а без конкуренции ювелирный бизнес в России застрял бы на формате “Брать будете?”. Сегодня же существует несколько отличных компаний, где люди могут выбрать для себя лучший продукт и сервис. И мы не будем рвать на себе волосы, если клиенты предпочтут нас другой компании. Это будет означать лишь то, что пора садиться за работу и вносить улучшения.