Я не верю в ценности «команда» и «результат»

В большинстве компаний, где я работала или с которой работала как консультант, в списке ценностей был «результат». Иногда добавляли

«команду», «честность», «развитие», «клиентоориентированность».

Я перестала им доверять, потому что слова «результат» и «команда» — это не ценности. Это желания.

Что не так с этими словами?

«Результат» — это то, чего хочет любая организация на свете. Это цель, не принцип. Ценность не может быть «добиваться результата», потому что это ничего не говорит о том, как именно это делать. Какой ценой? Какими методами? Что важнее — скорость или качество? Что будет, если нужно выбирать между результатом и честностью? Ценность с именем «результат» не отвечает ни на один из этих вопросов.

То же самое с «командой». Это описание группы людей, а не поведение. Что значит «мы — команда»? Чем компания с такой ценностью отличается от компании без неё? Конкретно, поведенчески?

Я видела организации, где слово «команда» висело в каждой переговорке, а отделы не разговаривали между собой годами. И это не парадокс — просто слово ничего не обязывало.

Что такое настоящая ценность?

Настоящая ценность отвечает на один вопрос: что мы делаем, когда нужно выбирать? Она описывает поведение в точке выбора — там, где два варианта кажутся одинаково возможными, но нужно принять решение.

«Мы жертвуем скоростью ради качества» — это ценность. Она объясняет, что произойдёт, когда дедлайн жмёт: люди не сдадут кое-как, они придут и скажут «нам нужно больше времени». Это предсказуемо. Это можно учитывать в планировании.

«Результат» не объясняет ничего. Он не говорит, что делать, когда ради цели нужно нарушить договорённость, срезать угол или подставить коллегу.

Откуда берутся такие ценности?

Обычно их формируют на стратсессии за один день. Топ-менеджмент голосует за красивые слова. Фасилитатор помогает сформулировать. Потом эти слова вешают на стену, делают плакаты, добавляют в онбординг — и всерьёз ждут, что они заработают.

Это не сарказм, я буквально это видела. Проблема не в намерении. Проблема в том, что красивые абстрактные слова не производят никакого поведения. Они не подсказывают сотруднику, что делать в конкретной ситуации. Не дают руководителю основание принять решение. Не объясняют новичку, чем эта компания отличается от предыдущей.

Два вопроса, чтобы проверить ценность

Есть простой способ понять, работает ли ценность.

Первый: можно ли принять решение, опираясь на эту ценность? Если перед вами два варианта — подсказывает ли ценность, какой выбрать?

«Мы доверяем данным, а не интуиции» — подсказывает. «Результат» — нет.

Второй: есть ли у неё антоним? Есть ли поведение, которое точно противоречит этой ценности?

Если ценность «результат» — что является анти-результатом? Что именно нельзя делать ради достижения цели? Если ценность ничего не запрещает конкретно — она декоративная.

Из практики

В Самолете у нас была ценность «Сила умных решений». Звучит как маркетинговый слоган, но она работала. Потому что каждый понимал: прежде чем примем решение, нужно изучить исследования и данные.

Метрики к концу моей работы там: 80% сотрудников могли назвать ценности компании, 84% — вовлечённость. Это не только про ценности, там было много всего. Но ценности, которые понятны и поведенчески конкретны, точно помогали.

Что делать, если у вас не работают ценности?

Перестать собирать список красивых слов и начать описывать поведение.

Не «инновации», а «мы запускаем прототип, даже если не уверены в результате».

Не «команда», а «мы не оставляем коллегу без ответа дольше чем на день».

Не «клиентоориентированность», а «если клиент недоволен — мы разбираемся, даже если формально были правы».

Справедливости ради: иногда дело не в слове, а в том, как его расшифровали. Читала недавно

https://www.sostav.ru/publication/tsennosti-kak-unikalnyj-pocherk-kompanii-79652.html — там есть ценность «лидерство в результате».

Казалось бы, снова «результат». Но они пошли дальше: собрали рукописные варианты ценностей от сотрудников разных отделов, каллиграф создал из них единый «корпоративный почерк», и сотни людей стали соавторами проекта. Слово то же — но за ним стоит конкретный, осязаемый смысл, который люди сами и создали.

Это и есть разница: не какое слово выбрать, а раскрыто ли оно до уровня поведения и смысла или висит на стене само по себе.

---

Я веду телеграм-канал «Как делает Аня?» — про инструменты и механики в корпоративных коммуникациях.