{"id":13654,"url":"\/distributions\/13654\/click?bit=1&hash=7a7aa21667aefd656b6233efba962ecbef616dfd5ac100a493b4b5899b23ff1f","title":"\u041c\u044b \u043f\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0438\u043b\u0438 \u0440\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u043e\u0431\u044a\u044f\u0441\u043d\u0438\u0442\u044c, \u043a\u0442\u043e \u0442\u0430\u043a\u0438\u0435 \u00ab\u043a\u0440\u0435\u0430\u0442\u043e\u0440\u00bb \u0438 \u00ab\u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u043a\u0442\u00bb","buttonText":"\u0421\u043c\u043e\u0442\u0440\u0435\u0442\u044c","imageUuid":"32086418-934b-5de5-a4ef-6425a84c490a","isPaidAndBannersEnabled":false}
Карьера
LMS-Service

Как в "Газпром нефть" обучают эмоциональному интеллекту

Исследования Linkedin за 2020 год показали, что EQ — один из 5 самых востребованных навыков среди работодателей. Крупные компании начали предлагать сотрудникам пройти не только тесты на профпригодность, но и психологическое тестирование. Например, Procter & Gamble определяют уровень эмпатии кандидатов, а Nestle — коммуникативные навыки. Причем результаты теста IQ иногда востребованы меньше, чем показатель эмоционального интеллекта.

Эмоциональный интеллект — способность распознавать и управлять эмоциями, понимать чувства, определять мотивацию и желания. Причем как окружающих, так и свои собственные. Несложно догадаться, что с таким навыком достигать поставленных целей в жизни и на работе гораздо легче. Люди с развитым эмоциональным интеллектом лучше умеют договариваться, быстрее находить решения и адекватно реагировать на негативные ситуации.

Благодаря IQ вы устраиваетесь на работу, а благодаря EQ — делаете карьеру.

Психологи начали говорить об эмоциональном интеллекте, когда поняли, что тестов на IQ недостаточно, чтобы предсказать успех человека в жизни и карьере. Почти каждый день нам нужно общаться с руководством, коллегами или подчиненными, реагировать на стрессовые ситуации и нести ответственность за свой выбор.

Проблема в обучении

Несмотря на вышесказанное, отношение к эмоциональному интеллекту до сих пор неоднозначно. Кто-то называет его навыком будущего, а кто-то разочаровывается из-за того, что над ним сложно работать, да и как это сделать тоже непонятно. Курсы и тренинги хоть и дают положительный эффект, но он краткосрочный, а развитие личностных качеств требует постоянной работы.

Опыт и вовсе показывает, что если тренинг длится 1-2 дня, то эмоциональный интеллект не развивается вообще. Необходимо изменение в осознанности человека за счет регулярной тренировки и отработки знаний на практике.

Дэниел Гоулман, автор книги «Эмоциональный интеллект», объясняет, почему мы часто не проявляем сострадание

Эта проблема вызвала интерес ПАО «Газпром нефть», поэтому в 2019 году их кафедра стратегических компетенций блока логистики, переработки и сбыта начала разработку необычного курса. Кстати, после введения ограничений в связи с пандемией востребованность формата выросла в разы.

Для подготовки контента были приглашены специалисты по эмоциональному интеллекту. Edtech-компания работала над педагогическим дизайном бота, а художник постарался создать образ главного героя проекта — Лео. В итоге разработка заняла около 3 месяцев, при этом похожих продуктов на рынке образовательных услуг еще не было.

Заинтересовали? Давайте узнаем, что же получилось в итоге.

Суть проекта

ПАО «Газпром нефть» создала тренажер по развитию эмоционального интеллекта Лео, который функционирует в формате чат-бота в Телеграме.

Команда разработчиков делится, что специально искала такие инструменты, чтобы сотрудники имели возможность учиться без отрыва от рабочих процессов. Как это часто называют, «обучение за чашкой кофе».

То есть в итоге получилась образовательная среда, где развитие постоянно, но при этом людям нравится, и они охотно уделяют время своему личностному росту.

Лео не требует установки новых приложений, ведь все происходит в знакомом всем мессенджере. При этом обучение не является только теоретическим, в тренажере работает множество форматов: от социального обучения до геймификации.

За четыре недели взаимодействия с Лео ученики обретают привычку отслеживать свое эмоциональное состояние и успешно внедряют техники по управлению эмоциями.

О формате

Как говорят разработчики, участников проекта учат называть эмоции, фиксировать их, понимать, откуда они появились и как использовать свое состояние во благо.

Каждый шаг представлен модулем, который состоит из теории и практики. При этом онлайн-курс включает в себя и интерактивные задания – общение с Лео, тренажеры, вебинары, тесты и самостоятельные работы. Образовательный контент высылается ученикам в формате видео- и анимационных роликов и шорт-ридов.

На более сложных уровнях ученики разбирают конкретные кейсы, опираясь на уже имеющиеся знания. Например, бот может спросить, какое поведение будет правильным в различных ситуациях, или попросит выявить причины появления тех или иных эмоций. После ответа вы тут же получаете обратную связь с объяснениями.

Каждый день герой, который теперь будет обитать в вашем смартфоне, приветствует вас по имени и высылает небольшую порцию заданий на день. Этот подход позволяет комфортно учиться даже при плотном рабочем графике, а бонусы в виде прикольных стикеров, подборок с книгами и фильмами не дают забросить процесс.

А еще в течение курса обучающиеся проходят два вебинара, где можно задать вопросы эксперту по эмоциональному интеллекту. Изучение тем и выполнение заданий идет 3 недели, а на 4-ой предлагается на выбор список тренажеров уже по всем темам.

Среднее время занятий в неделю – 2 часа. При этом к занятиям можно приступать в любое время дня и ночи, правда на каждом модуле есть дедлайны. С апреля по сентябрь 2020 года прошло 3 потока по 50 человек, в среднем весь курс полностью закончили 80% участников.

Успех чат-бота от «Газпром нефти» не оказался незамеченным, а уже успел получить награды от двух премий. Жюри Международного конкурса технологических продуктов в образовании EdCrunch Award-2020 присвоило «Лео» первое место в номинации «Онлайн-психология и самопознание», а еще Лео стал лауреатом «Смарт-пирамиды-2020» в номинации «Лучшее онлайн-обучение».

Кстати, подборка с книгами книги по прокачке составляющих эмоционального интеллекта: коммуникативные навыки, мотивацию, эмпатию, социальную ответственность, навыки управления конфликтами уже ждет вас в Telegram-канале.

В комментариях делитесь, хотели бы развить этот навык? Как считаете, насколько он важен в современных условиях?

0
1 комментарий
Евгений Демюк

Могу сказать как специалист , что мотивация человека это вообще чёрный ящик в который эмоциональным интеллектом не проникнуть . Ибо она зависит от множества факторов от внутренних обстоятельств от внешних и т д . Человек может совершить поступок из корыстных мотивов , а внешне это будет выглядеть как альтруизм . Или наоборот индивидуумом могут двигать альтруистические мотивы , а окружающие его будут оценивать как подлизу и ханжу . Примеров тысячи и миллионы . С распознаванием эмоций все проще , открываем книжку Аллана Пиза и смотрим прикольные рожицы , ну можно ещё язык тела потянуть это тоже иногда помогает в коммуникации . Да и сам термин про эмоциональный интеллект достаточно спорен . Интеллект это способность к обучению вроде бы как . А как свою эмоциональную составляющую чему то обучить ? Это примерно как язык научить научить не чувствовать соленое или горькое . Или желудок приучить не
Чувствовать голод ? Мне скажут это бред то что ты пишешь !! Причём тут эмоциии и желудок ? А вот и нет дорогой мой читатель , эмоциональная сфера это прежде всего витальная составляющая отвечающая за выживание человека и она очень тесно связана с чувством голода , болью сытостью усталостью и прочим . И как мы ее будем обучать ? Егой что ли занимается ?

Ответить
Развернуть ветку
Читать все 1 комментарий
null