Как в "Газпром нефть" обучают эмоциональному интеллекту

Исследования Linkedin за 2020 год показали, что EQ — один из 5 самых востребованных навыков среди работодателей. Крупные компании начали предлагать сотрудникам пройти не только тесты на профпригодность, но и психологическое тестирование. Например, Procter & Gamble определяют уровень эмпатии кандидатов, а Nestle — коммуникативные навыки. Причем результаты теста IQ иногда востребованы меньше, чем показатель эмоционального интеллекта.

Эмоциональный интеллект — способность распознавать и управлять эмоциями, понимать чувства, определять мотивацию и желания. Причем как окружающих, так и свои собственные. Несложно догадаться, что с таким навыком достигать поставленных целей в жизни и на работе гораздо легче. Люди с развитым эмоциональным интеллектом лучше умеют договариваться, быстрее находить решения и адекватно реагировать на негативные ситуации.

Психологи начали говорить об эмоциональном интеллекте, когда поняли, что тестов на IQ недостаточно, чтобы предсказать успех человека в жизни и карьере. Почти каждый день нам нужно общаться с руководством, коллегами или подчиненными, реагировать на стрессовые ситуации и нести ответственность за свой выбор.

Несмотря на вышесказанное, отношение к эмоциональному интеллекту до сих пор неоднозначно. Кто-то называет его навыком будущего, а кто-то разочаровывается из-за того, что над ним сложно работать, да и как это сделать тоже непонятно. Курсы и тренинги хоть и дают положительный эффект, но он краткосрочный, а развитие личностных качеств требует постоянной работы.

Опыт и вовсе показывает, что если тренинг длится 1-2 дня, то эмоциональный интеллект не развивается вообще. Необходимо изменение в осознанности человека за счет регулярной тренировки и отработки знаний на практике.

Эта проблема вызвала интерес ПАО «Газпром нефть», поэтому в 2019 году их кафедра стратегических компетенций блока логистики, переработки и сбыта начала разработку необычного курса. Кстати, после введения ограничений в связи с пандемией востребованность формата выросла в разы.

Для подготовки контента были приглашены специалисты по эмоциональному интеллекту. Edtech-компания работала над педагогическим дизайном бота, а художник постарался создать образ главного героя проекта — Лео. В итоге разработка заняла около 3 месяцев, при этом похожих продуктов на рынке образовательных услуг еще не было.

Заинтересовали? Давайте узнаем, что же получилось в итоге.

ПАО «Газпром нефть» создала тренажер по развитию эмоционального интеллекта Лео, который функционирует в формате чат-бота в Телеграме.

Команда разработчиков делится, что специально искала такие инструменты, чтобы сотрудники имели возможность учиться без отрыва от рабочих процессов. Как это часто называют, «обучение за чашкой кофе».

То есть в итоге получилась образовательная среда, где развитие постоянно, но при этом людям нравится, и они охотно уделяют время своему личностному росту.

Лео не требует установки новых приложений, ведь все происходит в знакомом всем мессенджере. При этом обучение не является только теоретическим, в тренажере работает множество форматов: от социального обучения до геймификации.

За четыре недели взаимодействия с Лео ученики обретают привычку отслеживать свое эмоциональное состояние и успешно внедряют техники по управлению эмоциями.

Как говорят разработчики, участников проекта учат называть эмоции, фиксировать их, понимать, откуда они появились и как использовать свое состояние во благо.

Каждый шаг представлен модулем, который состоит из теории и практики. При этом онлайн-курс включает в себя и интерактивные задания – общение с Лео, тренажеры, вебинары, тесты и самостоятельные работы. Образовательный контент высылается ученикам в формате видео- и анимационных роликов и шорт-ридов.

На более сложных уровнях ученики разбирают конкретные кейсы, опираясь на уже имеющиеся знания. Например, бот может спросить, какое поведение будет правильным в различных ситуациях, или попросит выявить причины появления тех или иных эмоций. После ответа вы тут же получаете обратную связь с объяснениями.

Каждый день герой, который теперь будет обитать в вашем смартфоне, приветствует вас по имени и высылает небольшую порцию заданий на день. Этот подход позволяет комфортно учиться даже при плотном рабочем графике, а бонусы в виде прикольных стикеров, подборок с книгами и фильмами не дают забросить процесс.

А еще в течение курса обучающиеся проходят два вебинара, где можно задать вопросы эксперту по эмоциональному интеллекту. Изучение тем и выполнение заданий идет 3 недели, а на 4-ой предлагается на выбор список тренажеров уже по всем темам.

Среднее время занятий в неделю – 2 часа. При этом к занятиям можно приступать в любое время дня и ночи, правда на каждом модуле есть дедлайны. С апреля по сентябрь 2020 года прошло 3 потока по 50 человек, в среднем весь курс полностью закончили 80% участников.

Успех чат-бота от «Газпром нефти» не оказался незамеченным, а уже успел получить награды от двух премий. Жюри Международного конкурса технологических продуктов в образовании EdCrunch Award-2020 присвоило «Лео» первое место в номинации «Онлайн-психология и самопознание», а еще Лео стал лауреатом «Смарт-пирамиды-2020» в номинации «Лучшее онлайн-обучение».

Кстати, подборка с книгами книги по прокачке составляющих эмоционального интеллекта: коммуникативные навыки, мотивацию, эмпатию, социальную ответственность, навыки управления конфликтами уже ждет вас в Telegram-канале.

В комментариях делитесь, хотели бы развить этот навык? Как считаете, насколько он важен в современных условиях?