Привет, я Ира Скрыпник, Скрам-мастер в ManyChat. Я работаю на уровне всей организации, лидирую Agile-подход в масштабе компании.
В ManyChat изменения оргструктуры и бизнес-процессов происходят непрерывно. Скрам-мастера напрямую влияют на изменения в компании: каждый квартал вместе с менеджментом они подбирают структуру продуктовой группы, поддерживающую бизнес-цели, проводят запуски новых систем: эрий, команд.
За год я провела около 40 собеседований, и только один скрам-мастер присоединился к команде. Я знаю, как сложно найти человека, у которого есть и знания, и релевантный опыт, и нужные стратегии мышления для изменений в бизнесе.
В этой статье я расскажу о своем подходе к найму Скрам-мастеров: на какие критерии стоит обратить внимание, какие вопросы помогут проверить соответствие этим критериям. Чтобы они всегда были у вас под рукой, мы собрали их в Notion.
Для кого будет полезна эта статья:
- Вы HR-специалист или менеджер, который регулярно проводит или собирается проводить собеседования со скрам-мастерами;
- Вы Скрам-мастер и хотите лучше подготовиться к предстоящему интервью;
Обычно процесс найма в ManyChat состоит из трех этапов: техническое интервью, culture fit, знакомство с командой. В этой статье речь пойдёт о первом из них.
Как я поняла, что мой опыт может быть полезен
Однажды мне в Телеграм пришло сообщение от кандидата, которого мы собеседовали пару месяцев назад.
Стала понятно, что ребята из этих компаний были у меня на собеседовании и позаимствовали вопросы. Значит, в этом есть ценность. А что мы делаем с потенциальной ценностью? Верно — делимся.
Основные критерии при выборе Скрам-мастеров
- Глубина знаний и опыта;
- Стратегии мышления;
- Взрослая позиция, готовность к ответственности.
Скажу честно, убедиться, что кандидат действительно соответствует всем трём критериям за 30-60 минут разговора достаточно сложно, поэтому обычно я провожу интервью в формате блица. Вот несколько правил, которым я следую:
- Прошу кандидата отвечать коротко. Обычно 2-3 предложений достаточно, чтобы ответить на вопрос. Так мы проверяем умение выделить главное, не вдаваясь в детали;
- Задаю по 2-3 вопроса для проверки каждого критерия;
- Смотрю, по каким пунктам больше рисков: пробелов в знаниях, реальном опыте, системности мышления, и задаю вопросы именно к этим пунктам;
- Сравниваю, насколько реальные знания человека соответствуют его собственной оценке. Я вряд ли позову кандидата на второй этап собеседования, если он говорит, что его уровень системного мышления равен 10, но при этом на вопрос о том, какая системная проблема существует в компании сейчас, начинает рассказывать про недавний конфликт в команде (это не паттерн).
- После интервью всегда возвращаюсь с обратной связью и рекомендациями вне зависимости от решения.
Вопросы, проверяющие каждый критерий
Глубина знаний и опыта. Начнем с глубины знаний. Первый по очевидности, третий по значимости. Обучиться – легко: тренинги, митапы, книги, менторинг, коммьюнити. Если знаний недостаточно сейчас – это повод для обратной связи, но не для отказа.
Какие знания проверяю:
- Эмпирический контроль процесса;
- Понимание, зачем Скрам бизнесу;
- Понимание, какая связь между элементами Скрама и потребностями бизнеса;
- Мульти-командный Скрам без привязки к конкретным фреймворкам;
- Масштабирования, только на основе Скрам гайда;
- Lean thinking;
- Теоретические основы самоорганизации.
Вопросы для проверки глубины знаний
Чтобы проверить глубину знаний, я прошу представить кандидата, что он знакомится с предпринимателем на конференции, и предприниматель задает ему следующие вопросы:
1. Зачем нужен Скрам бизнесу?
2. Как нам выстроить оргструктуру, если мы используем Скрам: сколько продуктов, РO, PBL, команд, инкрементов?
3. Как и кто определяет состав команд?
4. Как нам выбрать длину спринта?
5. Зачем вообще нужен спринт?
6. Как связаны спринты и релизы?
7. На Обзоре спринта нет пользователей. Что ты думаешь об этом?
8. За счет чего в Скраме обеспечивается адаптивность, скорость, доставка самого ценного?
9. Если бы Скрам нужно было свести к одному элементу, то что бы это было?
А теперь поговорим про глубину опыта. Этому пункту я уделяю больше внимания. Сколько вы знаете профессионалов вокруг себя, которые много знают, но не могут перейти к действиям? Среди моих коучинговых клиентов одни из самых популярных вопросов – «как начать действовать?».
Часто бывает так, что у Скрам-мастера и тренинги пройдены, и книги прочитаны, но на уровне действий – ничего. Я считаю, что стоимость Скрам-мастера зависит от объема полученного опыта. Смелость, кстати, одна из ценностей Скрама ;)
Вопросы, которые помогут проверить глубину опыта:
10. В чем твоя роль как Скрам-мастера сейчас?
11. На каком уровне тебе удалось поработать: индивидуально, команда, несколько команд, продукт, организация?
12. Какие значимые результаты команды и компании ты присваиваешь себе?
13. Какими своими кейсами ты гордишься?
14. Расскажи про кейс, где ты нарушил правило или ценность Скрам-мастер. Чему тебя это научило?
15. Как выглядит структура компании в которой ты работаешь: сколько РО, сколько PBL, сколько команд? Может ли любая команда брать любой элемент PBL в работу? Кто РО? Что лежит в PBL? Приведи, пожалуйста, пару примеров;
16. К каким изменениям в структуре компании ты причастен?
17. Какой уровень самоорганизации в команде? За счет каких конкретных действий удается его повышать?
18. Назови 3-4 улучшения, которые сделала твоя команда в последние время?
19. Как работаете с техдолгом?
20. Почему ваша компания перешла на Скрам?
21. Какие выгоды получила компания после перехода на Скрам?
22. Расскажи про свой самый большой провал?
23. Какую системную проблему тебе удалось найти и как вы её решили? В чём была твоя роль?
Стратегии мышления. Это ключевой критерий – при подходящих стратегиях мышления человек сможет действовать экологично и результативно практически в любой ситуации. А так как в ManyChat скорость возникновения новых ситуаций и вопросов выше, чем скорость их совместных обсуждений Скрам-мастерами, то системное мышление, критическое мышление и лин-мышление – основа профессиональной Скрам-мастерской работы. Сюда же я отношу саморефлексию, я всегда интересуюсь, где учился кандидат, и как он оценивает свои знания по шкале от 1 до 10: теория Скрама, практика Скрама, фасилитация, коучинг, системное мышление.
Вопросы, которые помогут выявить стратегии мышления:
24. В чём состоит самое большое несоответствие между Скрам Гайдом и имплементацией Скрама на текущем месте работы?
25. Какую системную проблему видишь в компании прямо сейчас?
26. Приведи пример локальной оптимизации в компании, как ты в ней участвовал?
27. Какие ещё компетенции Скрам-мастера у тебя уже сильно развиты? Что планируешь качать в ближайшие полгода и почему?
28. За что ты получаешь зарплату как Скрам-мастер?
29. Вспомни кейс, когда правило Скрама систематически нарушалось в компании, а тебе не удавалось это исправить. Что тебе мешало?
30. Кто для тебя пример идеального Скрам-мастера? Можно использовать пример из кино, литературы, рассказать про человека, которого знаешь лично.
Эмоциональный интеллект, процесс ответственности
События, которые с нами происходят сами по себе не имеют окраски «хорошее» или «плохое». Эти интерпретации мы даем сами, исходя из нашего опыта и актуальных потребностей. В ответ на нашу интерпретацию появляются эмоции, поэтому Cкрам-мастерам важно уметь оценивать события, опираясь на факты, а не на эмоции. Скрам-мастерам, у которых есть навык профессионального коучинга, проще справиться с этой задачей, так как у них есть опыт нахождения в коуч-позиции, которая предполагает беспристрастность.
Вопросы для проявления уровня эмоционального интеллекта и ответственности:
31. Какие способы мотивации команды ты применял?
32. Знаком ли ты с моделью процесса ответственности Кристофера Айвери? Если да, как ты оцениваешь уровень, на котором находятся твои команды, компания и ты сам?
33. Поделись кейсами, когда ты взял и не взял на себя ответственность, почему так произошло?
34. Что может выбить тебя из рабочего состояния?
35. Каким своим решением ты гордишься?
36. Какой у тебя уровень энергии сейчас?
37. Как восполняешь ресурс? Куда сейчас больше всего уходит ресурса?
38. Кто тебя поддерживает: коуч, психотерапевт, ментор, супервизор, бадди, мастермайнд группы, внешние коммьюнити?
39. Что именно ищешь для себя сейчас в позиции Скрам-мастера?
В завершении
Чтобы найти подходящего Скрам-мастера, для начала сформулируйте четкие критерии, которым он должен соответствовать, а затем, уже переходите к поиску вопросов и заданий, которые помогут проверить кандидата на соответствие.
Помните, что сильные вопросы – это только половина успеха, вторая половина – навык активного безоценочного слушания, работа с когнитивными искажениями и умение интерпретировать ответы. Это именно навык, а значит, как и любой навык его можно развить через опыт и обратную связь.
И пусть критерии, вопросы и навыки помогут всем нам найти своих людей.
Знаком ли ты с моделью процесса ответственности Кристофера Айвери? Я вот не знаком с этой моделью ответственности, что делать?
Знаком – есть шанс, что мы под "ответственностью" понимаем одно и то же.
Не знаком – не страшно, проясняю, что кандидат вкладывает в слово ответственность. Оно абстрактно, поэтому предлагаю заземлиться на действия, примеры. Например, "по каким действиям ты поймешь, что команда ответственна" и наоборот "что скажет тебе, что команда не берет на себя ответственность?". Или конкретно к Скрам-мастеру "опиши кейс, когда ты взял на себя ответственность, а когда нет".
Здесь применяю стандарный подход к работе с абстрактными понятиями (в том числе и ценностями: ответственность, свобода, открытость...) – как на уровне наблюдаемого поведения понять, что это есть/нет.
Как пример, мне нравится статья Гюнтера Верхеена, где он на уровне конкретных примеров заземляет ценности Скрама https://guntherverheyen.com/the-scrum-values/
Чуть выше в статье "Если знаний недостаточно сейчас – это повод для обратной связи, но не для отказа." – если по другим критериям кандидат проявляет себя, у нас в ManyChat целая система для обучения и прокачки: менторинг, тренинги, воркшопы и сразу применение на практике с обратной связью. Только недостаток знаний нас не остановит от найма сильного Скрам-мастера :)
Ирина, все же ответь на вопрос выше про "какой у вас сейчас уровень энергии?"
Это хоть и звучит как подкол, но по опыту работу вот такие скрам-команды только крадут время, и вместо работы, занимаются лирикой и пустыми разговорами. И тщательно прячутся от работы за красивыми слова. Ибо о "уровне энергии" можно бесконечно долго и красиво говорить, но по факту к реальной работе и задачам отношения это не имеет. Что подтверждается фразами типа "заземляет ценности Скрама" - какое, к чертям собачим, заземление ценностей!? А то что "ответственность абстрактна" - чтоооооо? Абстрактна она для того, кто не хочет брать на себя ответственность. Что за поле для манёвра?
Поэтому убеждён на опыте и дополнительно вы подтверждаете своими огромными комментами, что такая техника лишь болталогия и прикрытия бездельников, которые вместо реальных задач и работы, занимаются всякими спринтами, заземлениями и прочей лабудой и пылью в глаза - смотрите какие мы модные, современные и т.п. (техника это кстати не нова, но вышла прям на новый уровень с этим скрамом)
Мы таких ребят называем "совет джедаев" - много красивых умных слов и минимум действий.
Простите если всё выше сказанное звучит резко, но когда видишь в живую такие вот скрам-команды, становится аж физически больно от бесцельной траты времени (не только своих, но и людей к этому не причастных).
Не спорю, что в редких случаях может быть и эффективное применение этой техники, но я никогда не поверю, что много слов и болтовни могут заменить реальные действия. Толко если вы не политик какой-нибудь, там задача как раз болтать без устали и ничего не делать.
Давайте попробую ответить, вы мне скажите, удалось ли.
Вы описываете мою боль – много ребят, которые работают Скрам-мастерами, и реально не приносят пользу бизнесу, не лидируют изменения, не усиливают качество, не решают задачи бизнеса.
Причин бывает несколько – сами Скрам-мастера не готовы, в компании нет запроса на изменения, пр.
Это вопросы помогают мне понять, у кого есть реальные действия и результаты, а у кого оправдания.
Единственное, я придерживаюсь позиции "со всеми все окей", не считаю, что это Скрам-мастера какие-то не такие или компании.
Для меня важно, чтобы Скрам-мастер сам мог находить системные проблемы на уровне компании/продукта, инициировал и лидировал их решение. Это один из ключевых решающих факторов. Например, 16, 23, 25 вопросы про это.
Давайте здесь отвечу про уровень энергии и откуда такой вопрос к Скрам-мастерам.У меня 8/10. Даже несмотря на то, что уже пару часов отвечаю на комменты здесь :) Не знаю, зачем вам эта информация, вы мне напишите?
Теперь откуда такой вопрос. Частый кейс на собеседования приходят ребята, выгоревшие на предыдущих местах работы.
Им нужно восстанавливаться. Мы компания в фазе быстрого роста, в том числе и на новых рынках. Внутри это – новые направления, новые команды, эрии. Работать из состояния выгорания просто небезопасно. Для меня живые, здоровые люди – большая ценность, я готова встретиться с кандидатом через полгода, год, два.
Это важно – уметь сохранять и восполнять ресурс. Любому профессионалу в бизнесе, не только Скрам-мастерам.