«Лучше два дня вдумчивой работы, чем пять дней в забытьи»: опыт финтеха Bolt, который перешёл на четырёхдневный график Статьи редакции
Стартап из Сан-Франциско — первый «единорог» на техрынке, окончательно сокративший рабочую неделю. О том, что у него получилось, а что пока требует доработок.
Пандемия заставила корпоративную Америку пересмотреть свои взгляды на то, как устроен рынок труда и организована работа. Чтобы привлечь новых и удержать старых сотрудников, компании стали чаще предлагать гибкий график и удалёнку и меньше требовать от кандидатов.
У последних благодаря этому появилось больше шансов найти хорошую работу, пишет Forbes. А деньги постепенно перестали быть единственным стимулом для сотрудников: специалистам хочется уважения и свободного от задач времени, которого хватило бы на личную жизнь.
Один из способов высвободить дни — сократить рабочую неделю с пяти дней до четырёх. Инициативу временно опробовали корпорация Microsoft, краудфандинговая платформа Kickstarter, разработчик Buffer и сервис для оплаты онлайн-заказов в один клик Bolt.
Последний запустил трёхмесячный эксперимент с укороченной неделей осенью 2021 года — чтобы справиться со всеобщим выгоранием. Основная часть сотрудников компании отдыхала по пятницам, а отделы техподдержки и управления рисками получали дополнительный выходной в зависимости от смены.
Чтобы равномерно распределить нагрузку на отделы, в сентябре руководство наняло сразу 280 сотрудников, расширив штат до 550 человек.
Всех работников заранее попросили отменить все те совещания, без которых можно обойтись, а также порекомендовали следить за приоритетами по задачам. «Если бы мы этого не сделали, то наверняка не уместились бы в новый график», — рассуждает вице-президент продуктового отдела Bolt Ниша Виктор.
А по окончании эксперимента гендиректор и основатель Bolt Райан Бреслоу провёл среди персонала серию опросов и объявил, что с 1 января 2022 года фирма официально перейдёт на четырёхдневную рабочую неделю. Стартап стал первым «единорогом» на технологическом рынке и одной из немногих компаний в США, которая решилась на шаг, пишет Fast Company.
Сокращённый график не обязывает сотрудников забыть о компьютерах и работе на выходных, говорит Бреслоу. По его словам, четыре дня нужны прежде всего для того, чтобы решить все вопросы с коллегами. В остальные тоже можно посетить отраслевые конференции или закрыть «хвосты» или сходить в поход, помедитировать и провести время с семьёй.
Я, например, заметил, что лучше работаю в сжатые сроки. Четыре дня усиленно тружусь, а потом долго отдыхаю, чтобы восстановиться и посвятить больше времени хобби. Благодаря этому мне хватает сил и на размышления, и на творчество, и на планирование.
К каким выводам пришла компания
В декабре 2021 года эксперимент Bolt подошёл к концу. Чтобы оценить успехи и выявить проблемы, с которыми компания могла столкнуться, руководство провело два опроса: в ноябре среди всех сотрудников, а в конце декабря — отдельно среди начальников.
Всего в исследовании поучаствовало 80% штата, или около 440 работников:
- 84% отметили, что смогли наконец найти относительный баланс между работой и личной жизнью.
- 86% заметили, что за четыре дня умудрялись выполнять больше задач, чем за пять, и делали это качественнее, чем раньше.
- Около 10% сообщили, что, выходя по собственному желанию на работу в пятый день, они лучше концентрировались и быстрее справлялись с делами.
- 94% высказались за то, чтобы сохранить укороченный график в 2022 году.
Менеджеры, в свою очередь, должны были внимательно следить не только за тем, как справляются их подопечные, но и за тем, удаётся ли им самим уделять командам достаточно внимания и вовремя закрывать всю отчётность:
71% рассказал, что сотрудники успевают завершить все важные задания за четыре дня.
87% сообщили, что командам удавалось поддерживать продуктивность и качество обслуживания на прежнем и должном уровне.
85% отметили: короткой недели оказалось достаточно, чтобы выполнить все командные и индивидуальные приоритетные цели.
- 91% не испытывал трудностей с тем, чтобы находить и правильно распределять время на личные встречи с сотрудниками.
- 91% высказался за то, чтобы навсегда перейти на новый график.
Менеджерам также удалось сократить во время эксперимента количество звонков и совещаний и добиться большей автономности сотрудников во время удалёнки.
«Несмотря на результаты нам ещё есть куда стремиться», — пишет компания. Около 13% сотрудников сказали, что число встреч можно ещё сильнее сократить, и почти 40% признались: теперь они сильнее переживают в рабочие часы, чем во время пятидневной недели.
Начальники, в свою очередь, поделились с руководством мыслями и идеями на будущее:
- Если государственные праздники выпадали на понедельник, вторник, среду или четверг, Bolt объявляла пятницу рабочей. 20% менеджеров предложили сделать пятый день выходным по умолчанию — независимо от обстоятельств, а пропадающие рабочие дни перераспределять в индивидуальном порядке.
- 17% попросили проводить дополнительные тренинги для команд, чтобы помочь им повысить собственную эффективность. Рассказывать им об инструментах для совместной работы вроде Asana и обучать тайм-менеджменту.
- 12% подчеркнули: умение находить баланс между работой и личной жизнью должны демонстрировать прежде всего сами руководители, подавая подчинённым пример.
Общую удовлетворённость работой в новом режиме Bolt измерила с помощью eNPS-метода, задав работникам простой вопрос: какова вероятность, что они порекомендуют фирму другим. Обычно итоговый eNPS-индекс помогает понять, насколько лоялен и вовлечён персонал. Варьироваться показатель может от -100 до +100. Bolt получила +67 — «отличную», по её словам, оценку.
«Перед экспериментом мы выдвинули несколько ключевых гипотез: в условиях четырёхдневной недели у работников появится больше времени на себя, команды будут эффективнее работать с понедельника по четверг и что все станут счастливее. Получается, опрос во многом подтвердил наши предположения», — пишут руководители Bolt.
«Больше дней» не значит «выше производительность» — как раз наоборот. Чем короче рабочая неделя и чем меньше совещаний, тем осознаннее сотрудники подходят к общему делу и тем содержательнее их обсуждения.
Bolt всё равно, как выглядят наши процессы со стороны: главное — результат. Так что лучше два дня работы, но вдумчивой, чем пять дней в забытьи.
Как руководитель, я думал и над гибким графиком работы, и над сокращенным рабочим днем, и над четырёх дневной рабочей неделей и об удалённой работе. Практиковал все варианты. И пришёл к выводу, что все эти варианты только вредят бизнесу и трудовой дисциплине, поэтому прекратил всякие эксперименты насчёт этого.
Причина простая. Наш народ не рассматривает эти вещи, как мотивацию или поощерение, как заботу о сотрудниках, как инструмент повышения эффективности и производительности. Нет, нет и ещё раз нет.
Народ это воспринимает, как возможность использовать свободное время для дополнительного заработка и начинает искать подроботки.
Например, установил как-то я рабочий день с 9.00 до 16.00. С сохранением законного перерыва это 6 часовой рабочий день. При условии, что в случае необходимости могу рассчитывать на то, что во время авральных задач сотрудники будут задерживаться на работе или приходить раньше, но в пределах 8.00-17.00.
Некоторые сотрудники подсуетились и нашли подроботки с 17.00 до 19.00. Я об этом знал и не возражал, даже проявлял интерес к их дополнительной работе, давал советы и интересовался успехами и достижениями.
Но дальше началось следующее. Во время основной работы стал замечать, что сотрудники занимаются вопросами по дополнительной работе (готовят какие-то материалы, печатают рабочие тетради, ведут телефонные разговоры по вопросам второй работы). Но мало того, начинали вовлекать других сотрудников в это дело. Если конкретно, то привлекали дизайнеров предприятия для разработки макетов рабочих тетрадей, на каких условиях не знаю. Это только то, что я видел и понимал о чем речь. В принципе особо не возражал. Но все это делалось во время основной работы!!!
Но последней каплей было то, что в момент, когда возникли авральные задачи и нужно было задерживаться до 17.00 - начался просто бунт на корабле. Народ оказался недоволен тем, что я как-бы ограничиваю их возможность дополнительного заработка. Пришлось напомнить наши договорённости, но отношения с сотрудниками были испорчены. Пришлось с ними расстаться.
Другая история. Есть у меня сотрудник, к слову инвалид. Работа чисто бумажная. Почему бы ему не дать возможность работать удалённо. Дал такую возможность и теперь страдаю от этого. Дозвониться в нужный момент времени нельзя. Или где-то в разъездах (как он говорит, по больницам) или не доступен. А если дозвонился то слышу фоном работу какого-то офиса. Спрашиваю его прямо - где-то работаешь ещё? Отвечает, типа нет, а если и работаю, то это не моё дело. Занавес.
И таких историй много могу рассказать.
Вывод простой. Народ должен соблюдать дисциплину и точка. Понятное дело, что да же на основной работе рабочий день начинается или заканчивается решением сотрудниками своих собственных проблем и по факту работодатель получает те самые 4-6 часов эффективной работы сотрудников.
Переход к пятидневной рабочей неделе в СССР в 1967г трудящиеся встретили увеличением потребления алкоголя. Поскольку многие не знали, что с этим ещё одним выходным делать. Индустрия же доступного массового отдыха у нас до сих пор неразвита. Круг общения зачастую это коллеги на работе. Не думаю, что это именно "наш народ" такой. Скорее такая задача в пределах одного предприятия не решается.