{"id":13517,"url":"\/distributions\/13517\/click?bit=1&hash=2dff2b3571f12271362884bb2d6d3bd4b1c8ef58488b739a938faca75421e327","title":"\u0427\u0435\u043a-\u043b\u0438\u0441\u0442 \u0434\u043b\u044f \u0442\u0435\u0445, \u043a\u0442\u043e \u0436\u0434\u0451\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u043a\u0438 \u0421\u042d\u0421","buttonText":"\u0421\u043c\u043e\u0442\u0440\u0435\u0442\u044c","imageUuid":"44ce55da-8f18-5632-aa12-06c7747270d1","isPaidAndBannersEnabled":false}
Карьера
Modum Lab

Тренировка персонала: какой формат выбрать?

Первое правило тренировки персонала — давать не только знания, но и навыки. Теория лучше усваивается, если она подкреплена практикой. Система диалоговых симуляций Modum DS, разработанная Modum Lab, позволяет добавить навыковый модуль в корпоративный обучающий курс. В этой статье рассказываем о форматах диалоговых симуляций.

Modum DS — это система диалоговых симуляций для выработки и поддержки коммуникативных навыков персонала. В симуляции сотрудник вербально взаимодействует с виртуальными ботами и отрабатывает необходимые навыки — например, навыки клиентского сервиса и дополнительных продаж.

Веб-версия

Modum DS работает как на стационарных компьютерах, так и на мобильных телефонах. Симуляция адаптирована под каждое из устройств.

Тренировка в веб-версии подойдёт тем, кто работает дистанционно и тем, кто постоянно на ходу. Одни могут проходить симуляцию на компьютере, не выходя из дома. Другие — тренироваться в любом месте и в любое время с помощью мобильного телефона. Это могут быть торговые представители бренда, которые предлагают свою продукцию торговым точкам. Чаще всего компании выдают таким сотрудникам рабочие смартфоны. На них же можно установить приложение и обеспечить доступ к диалоговым симуляциям.

Веб-формат подойдет также для сотрудников колл-центров. Обычно их рабочий компьютер оснащён гарнитурой, которая позволяет работать как из офиса, так и дистанционно. На этом же компьютере можно отработать навыки в диалоговых симуляциях.

VR-версия

Не у всех компаний есть возможность организовать тренировку на компьютере. Например, в супермаркетах, банковских отделениях или офисах продаж мобильных операторов обычно нет отдельных компьютеров для тренировки персонала. Компьютеры чаще всего нужны для рабочих задач. Например, в банке сотрудник на компьютере может оформлять кредитную карту клиенту. Спланировать тренировки в этом случае не получится.

Не всегда можно рассчитывать и на мобильные телефоны. Возможно, у кого-то из линейного персонала не смартфон, а кнопочный телефон. Сотрудник может вам просто сказать: «Мой телефон не тянет это приложение, я не буду тренироваться». Едва ли вы сможете ему возразить.

Эти проблемы решает VR. Диалоговые симуляции можно проходить в VR-шлеме на отдельной тренинговой станции или в специально оборудованном корнере.

Отдельной тренинговой станции достаточно одной на всю розничную точку для тренировки сотрудников на местах.

VR-шлем является отдельным устройством, на котором люди могут тренироваться в любом помещении и в любое время. Они полностью погружаются в симуляцию и их ничего не отвлекает. Достаточно надеть VR-шлем — и сотрудник будет полностью изолирован от шума и других внешних раздражителей. VR-гарнитуру можно будет использовать не только для диалоговых симуляций, но и для других курсов — например, эмоционального видео 360° или тренажёра по операционным процедурам.

Диалоговые симуляции применяются и в корпорациях — например, для развития soft skills и практик регулярного менеджмента. В крупных компаниях есть производственные площадки (заводы) и корпоративные центры, где трудятся менеджеры проектов и управленческие кадры. В одном из таких корпоративных центров можно организовать корнер, где сотрудники будут тренироваться в VR.

Modum DS можно использовать на смартфоне, компьютере или VR-шлеме. Веб-форматы хороши для сотрудников, работающих дистанционно. VR-версия обеспечит более вовлечённую тренировку персонала и оградит от раздражителей. Подбирать формат рекомендуем, исходя из специфики работы ваших сотрудников.

0
2 комментария
Артём Головченко

Интересная технология))

Ответить
Развернуть ветку
Modum Lab
Автор

Спасибо! В наших прошлых статьях мы подробно рассказывали о различных возможностях системы Modum DS. Может быть, вам будет интересно :)

Ответить
Развернуть ветку
Читать все 2 комментария
null