После пандемии лояльность и пользовательский опыт вышли на первый план. Чтобы исходящие от бренда сообщения были эффективны, нужны CRM-стратегия, CJM, сегментация ЦА и, наконец, — CDP-платформа, которая автоматизирует процесс отправок. А для настройки всего перечисленного нужны люди.