Начать статью нам хотелось бы с нескольких историй. Поскольку основной специализацией НИЦКБ является работа с госсектором и крупным бизнесом, мы не следили так активно за проблемами малого бизнеса. Но внезапно клиентов из малого бизнеса становится все больше и почти каждый первый обращается с типичным запросом.
История первая. Мы помогали собственнику небольшой сети кафе решить проблему с развернутой против него информационной войной. В ходе работы выяснилось, что ее организовал партнер по бизнесу. Оказалось, что перед тем, как начать сотрудничество с нами, клиент обращался за проверкой к одному из “профайлеров”, который сказал, что этот партнер идеально подходит.
История вторая. Компания, занимающаяся производством, столкнулась с неблагонадежностью сотрудников уже когда они стали “бывшими”, поскольку те решили написать жалобу в трудовую инспекцию, желая получить денежную компенсацию. Изучение личностей этих сотрудников показало, что возникшие с ними проблемы можно было предвидеть еще на этапе подбора. На вопрос “как получилось, что они были приняты на работу?” руководитель компании ответил, что обращался к частному “профайлеру”, который определил их “психотипы” и рекомендовал принять на работу.
И это далеко не единичные случаи, когда люди сталкиваются с некачественно оказанными профайлерскими услугами.
Тема профайлинга в России сейчас с одной стороны очень популярна, а с другой - широкая аудитория подчас плохо представляет работу настоящего профайлера. Не удивительно, что чем дальше, тем больше появляется мошенников и самозванцев. А это бросает тень на всю сферу.
Поэтому мы подготовили для вас чек-лист, с помощью которого можно отличить хорошего профайлера с опытом работы в государственной и бизнес сферах от того, кто только мнит себя таковым.
Изучая специалиста мы рекомендуем детально изучить и критично оценить его по следующим параметрам:
Начнем по порядку.
Образование и практика.
Спросите, какое образование у интересующего вас специалиста, и как часто он повышает свою квалификацию. Настоящему профайлеру нужно обладать довольно глубокими и одновременно обширными знаниями в различных отраслях юриспруденции, психологии, психолингвистики, автороведении, аудите, разбираться в политике, тонкостях бизнес процессов. Чем разнообразнее и шире круг компетенций профайлера, тем объективнее он сможет оценивать контекст и поведение человека в нем.
Стоит учитывать профессиональный опыт профайлера. Сомнительно, если два года назад специалист профайлер работал экспедитором, барменом! Все компетенции профайлера должны быть в орбите той сферы (или сфер) бизнеса, в которых он чаще всего работает.
Ну и, безусловно, необходима практика, практика и еще раз практика. Первое время после обучения важно работать под наставничеством опытного специалиста, чтобы получать обратную связь в полевых условиях. К сожалению, все чаще после двухнедельного курса обучения профайлингу люди сразу объявляют себя экспертами-профайлерами и начинают преподавательскую и консалтинговую деятельность.
Экспертный опыт.
Проведите фактчекинг – поищите упоминания в Интернете, реальные отзывы и рекомендации. Проверьте биографию эксперта за последние 5-10 лет. Иногда оказывается, что сами “специалисты по лжи” частенько врут. Например, могут приписать себе 10-15 лет практики или приписывать многолетний опыт компании новоиспеченному сотруднику. Встречаются случаи, когда клиенту рассказывают о проведении 5000 проверок в год (что физически в одиночку невозможно) или взаимодействии с госсектором, крупным бизнесом. Нередко масштаб своей организации преувеличивается до размеров всероссийского или даже международного. Не поленитесь уточнить, откуда такой размах.
К вопросу о цифрах и статистике: преувеличение количества проверок – довольно часто используемый прием. В таких случаях полезно просто посчитать, чтобы понять, что показатели сильно завышены. Однажды в результате таких подсчетов, мы пришли к выводу, что такой специалист в течение года должен был спать в среднем по 40 минут в сутки, а на еду тратить не более 15 минут. Вот такая арифметика.
Методы.
Изучите, какие методы специалист-профайлер использует в своей работе (или в обучении). Ниже небольшой список того, что должно быть в арсенале методов настоящего профайлера:
- Инструменты из области когнитивистики, социологии, психолингвистики, нейрофизиологии, криминалистики и других НАУК.
- Инструмент должен быть валидным, обоснованным, а его эффективность должна быть подтверждена различными научными исследованиями.
- Специалист должен использовать КОМПЛЕКС методов, изучать различные источники информации о человеке. В противном случае, его оценка будет не объективной.
Важно также понимать, соответствует ли ваша сфера деятельности и специализация профайлера. Например, если ему предстоит решать проблемы, связанные с бизнес процессами, то специалист должен знать тонкости документооборота, понимать финансовые и аудиторские отчеты, разбираться в особенностях организации работы в той или иной компании; если речь идет о работе в сфере безопасности, то, скажем так, сопутствующие компетенции профайлера должны быть несколько иными. Лучше, если над вашей задачей будет работать команда специалистов с различной узкой специализацией.
Чего быть не должно?
Иногда специалисты называют профайлингом различные инструменты, которые ввиду своей популярности, помогают им привлечь внимание массового потребителя. Например, добавляют в профайлинг НЛП, физиогномику, дизайн человека, соционику и др. Сомнительный научный статус многих из этих методов делает анализ подобных “профайлеров” далеким от реальности. Однако, если есть люди, использующие перечисленные инструменты, и у них все получается (корректные, объективные выводы, положительные результаты), то это замечательно. Только в таком случае не совсем верно называть это профайлингом.
Одним из признаков, который должен заставить Вас насторожиться, является любовь «профайлера» к навешиванию на людей ярлыков: «…этот истероид, а вон тот паранойял…». Всегда помните, что любой человек – сложнейшая и довольно изменчивая конструкция. Профайлер не может и не должен опираться на какую-то одну типологию, методику или анализ одного показателя. Не бойтесь задавать вопросы: «Как человек поведет себя в такой ситуации?», «А как он отреагирует, если произойдет вот такой инцидент?». Посмотрите, что и самое главное как будет отвечать профайлер.
Почему это плохо?
- Это повышает недоверие в отношении профессионального профайлинга. Мы не зря в начале статьи упомянули о бизнесменах, которые даже после неудачного опыта пришли за консультацией. Мы не только смогли решить острую проблему, но и наладили механизмы для работы с людьми в перспективе. Возникает закономерный вопрос: сколько еще обманутых псеводпрофайлерами клиентов, которые разочаровались во всей сфере и поставили на ней ярлык “психофигня”?
- Формирует искаженное представление о действительной практике применения профайлинга в той или иной сфере (ассоциируется с магией, псевдонаукой, недоступной или наоборот – “попсовой”, а также с сеансом психолога-коуча или как дополнительный инструмент полиграфолога).
- Непрофессионализм “специалистов”, их ошибки, неточные формулировки, неумение работать с документами и источниками могут повлиять на судьбы людей, компаний, семей. Их сказочные предсказания могут сыграть злую шутку не только со сферой профайлинга, но и бесповоротно изменить жизни наивно доверившихся.
Информационный ресурс.
У настоящего специалиста должен быть свой информационный ресурс: сайт и страницы в социальных сетях. При их анализе, важно учитывать два фактора: качественный и количественный.
Качественный: грамотность контента (как в смысле знания материала, так и правописания, пунктуации), четкость формулировок, применимость информации, уникальность публикаций, авторство специалиста, источники, на которые ссылается.
Количественный: возраст ресурса, количество публикаций, примеры успешных (или наоборот сложных) кейсов. Здесь стоит оговориться, что деятельность профайлера всегда сопровождается строжайшим соблюдение довольно жестких требований конфиденциальности, поэтому подробного и детального описания кейсов может и не быть – чаще всего они обезличены. Если “профайлер” раскидывается направо и налево не обезличенными рассказами о примерах из своего опыта, то лучше 10 раз подумать, прежде чем довериться ему.
Отзывы.
При изучении сайта, откройте страницу с отзывами. Важно понять, что человек сам о себе рассказывает, а затем проверить это в других источниках (яндекс, соцсети, гугл, сарафанное радио).
На что обращать внимание? На наличие благодарственных писем и год их выдачи. Ищите благодарности от корпоративных клиентов или государственных органов, – это показатель уровня доверия и лояльности к данному профайлеру. Будьте осторожны, когда видите на сайте логотипы крупных брендов. Факт сотрудничества с ними далеко не всегда подтверждается доказательствами, к примеру в виде благодарственного письма. Бывает, что к “профайлеру” на обучение приходит в качестве частного лица сотрудник крупной компании, а спустя время на сайте “специалиста” появляется упоминание о сотрудничестве с этим брендом. Согласитесь, это не совсем честно, поэтому необходимо все проверять несколько раз, используя несколько источников, дабы исключить лицемерие и фальсификацию.
Пару слов о рейтингах и премиях. Отнеситесь с осторожностью к таким «титулам», «профайлер номер 1 в мире», «лучший профайлер года» и другим подобным. Сфера коммерческого применения технологий профайлинга еще относительно молода и неоднородна. Сегодня не существует единой авторитетной организации, которая могла бы определить, кто «номер 1», а кто «номер 2».
Лучше всего выбирать по отзывам, рекомендациям знакомых вам людей, которые уже пользовались услугами и получили настоящий и положительный результат. Например, вы знаете, что сотрудник, которого подобрали профайлеры, успешно выполняет свои обязанности, совершил открытие, или переговоры завершились положительным исходом для клиента. Может быть расследование и поиск мошенника внутри компании закончились не просто словами профайлера: “он такой”, а нашлись резонные доказательства.
Коммуникация.
Советуем быть осторожными, если специалист первый пишет вам в личные сообщения, например, в социальных сетях или мессенджерах, предлагая свои услуги. Раз профайлер ищет клиентов такими агрессивными методами, стоит усомниться в его опытности и надежности. Не путайте с рассылкой, которая является обычным инструментом любого медиаплана.
Если же вы хотите связаться со специалистом, лучше писать по адресам, указанным непосредственно на ресурсе.
Обратите внимание, должна быть конструктивная обратная связь. Хорошим знаком будет ответ в короткие сроки и по делу без стремления сразу навязать услугу.
Конфиденциальность.
Мы уже писали о конфиденциальности, но упомянем еще раз. Опытный профайлер каждое обращение по умолчанию рассматривает как конфиденциальное, а потому может предложить клиенту встретиться для обсуждения задачи. Встреча важна еще и потому, что дает возможность профайлеру задать вопросы заказчику. Значительная включенность специалиста в процессы, знание которых необходимо для решения задачи клиента, – отличный показатель: не вникнув в тонкости ситуации, профессионал не будет делать выводов.
Оговоримся, что в практике работы профайлера встречаются особо деликатные случаи, когда в связи с чрезвычайно высоким уровнем конфиденциальности договор с клиентом заключается, скажем так, в особой форме. К примеру, собственник компании не уверен в топ-менеджменте и хочет провести проверку. В этом случае факт заключения договора может раскрыть планы заказчика перед объектом интереса. Однако соглашение о неразглашении заключается в обязательном порядке. Хорошим тоном является, если специалист сам предлагает его заключить.
Юридическое сопровождение.
У благонадежного специалиста должно быть все в порядке. Если вы договариваетесь об оказании услуг, то это обязательно документируется. Написанное на бумаге должно полностью соответствовать тому, о чем вы прочли на сайте, узнали из рекламы, проговорили устно (имена, название компании, год создания, ОКВЭДы и проч). Немаловажным фактором будет наличие образовательной лицензии именно (подчеркиваем) в данной теме – теме профайлинга. Поинтересуйтесь, был ли у специалиста опыт участия в тендерных закупках. Гарантом надежности также является наличие зарегистрированных товарных знаков, сертификатов соответствия качества услуг международным стандартам, свидетельства о прохождении проверок Департамента образования – в общем задокументированное подтверждение качества, надежности и законности предоставляемых услуг.
Еще один важный фактор – адекватное рынку предложение. Работа профайлеров трудоемкая, «сделанная руками» и требует серьезной концентрации и фундаментальных знаний, погружения в проблемы Заказчика, использования широкого спектра инструментов, поэтому вряд ли найдется на рынке хоть одна качественная услуга за очень низкую стоимость.
В завершение хотелось бы сказать, что перед оформлением дорогостоящего контракта, желательно проверить подходит ли конкретно вам выбранный специалист. Для этого можно заказать пробный кейс, чтобы посмотреть, как он справляется, понаблюдать за процессом работы и финальным результатом.
Если не брать официальную часть оценки - судимости и увольнения за профнепригодность или многодневные прогулы, вредные привычки, то все остальное в профайлинге чем подтверждается, кроме репутации профайлера? Есть клинические исследования, достоверная статистика?
Добрый день!
Профайлинг сегодня, вопреки расхожему мнению, не является наукой, а берет инструментарий из различных фундаментальных и прикладных наук. Разумеется, берутся методики, прошедшие опробацию и показавшие свою эффективность. Речь не всегда может идти про собственно клинические исследования, поскольку профайлер крайне редко использует инструменты из области медицины. Применяются знания из области психологии, психофизиологии, социологии, лингвистики, когнитивистики и др. В том числе значительную часть работы профайлера составляет поиск информации.
Так например, в то, что Вы назвали "официальной частью оценки", включается не только проверка наличия судимости, вредных привычек и причины увольнения. Сегодня о человеке можно найти довольно много разнородной информации: его увлечения, интересы, предпочтения, отношение к работе, сведения о круге общения, признаки аффилированности с конкурентами или факты разглашения информации, которая может иметь статус конфиденциальной, использование инвективной лексики и многое другое.
Вы упомянули про судимость. Однако и здесь бывают нюансы. Стоит помнить, что судимость может быть погашена и тогда, с высокой степенью вероятности, у кандидата будет "чистая" справка с пометкой не судим. И в такой ситуации было бы эффективнее искать информацию о привлечении к уголовной и административной ответственности, а не о судимости.
В этом деле профайлеру, например, помогают знания и навыки OSINT и в целом без понимания сферы информационной безопасности сейчас никуда.
Вместе с тем в рамках собеседования применяются опросные тактики, которые, разумеется, не работают по методам от псевдоэкспертов: "нос почесал - значит соврал". Опросные тактики помогают задать вопросы таким образом, чтобы получить как можно больше информации, необходимой работодателю для принятия взвешенного решения относительно конкретного кандидата.
Репутация профайлера не может и не должна служить для подтверждения состоятельности конкретных методик. Она служит для других целей.
В ответе на комментарий сложно уместить все информацию, поэтому, если у Вас будет желание познакомиться с профайлингом поближе, Вы можете прочесть статью https://srccs.su/chto-takoe-profajling-i-kto-takie-profajlery
С благодарностью за Ваш комментарий, -
Команда АНО "НИЦКБ"
"Профайлинг" на просторах СНГ - это, по-моему, такой "снарк": все о нём говорят, но мало кто понимает, что это такое. Так происходит потому, что многие посмотрели захватывающий сериал с Тимом Ротом в главной роли и вообразили, что понимают и знают об этом "профайлинге" всё. Наиболее хитрые и отчаянные "воображалы" пошли "в народ" "косить бабло", снимая пенки с тревоги, а местами и паранойи собственников и ответственных менеджеров (именно таких авторы триггерят в начале статьи своими примерами).
Отсюда и куча статей о том, как распознать "истинного профайлера", что такое "настоящий профайлинг". Главное в таких статьях заменять "ФБР" на "ФСБ", чтобы выглядело родным и понятным. Много рассуждений о том, что должен знать и уметь "истинный профайлер", в которых одни "профайлеры" закидывают г...ном других таких же.
К счатью, на этой пене популярности "профайлинга" перевели и пару книг Экмана, из которых можно составить представление о его подходах к изучению мимики человека и связи невербальных проявлений с эмоциями индивида, на чем основывается его концепция распознавания лжи. К сожалению, в научном мире эта связь не признается такой однозначной и подвергается критике. Но "истинных профайлеров" такая ерунда не останавливает!
Даже если отбросить эти "ненужные сомнения" в объективности метода, вызывают критику и некоторые положения статьи, в частности, те, в которых предлагается отличать "истинных профайлеров" от всех остальных ;). Пункт 1: "настоящему профайлеру" надо обладать знаниями и о том и об этом и непрерывно повышать свой уровень и в том и в этом. Казалось бы, а как по-другому? Это ведь надо любому профессионалу: разбираться в том, что он делает и постоянно повышать свой уровень, узнавая новое.
Проблема только в том, что центр экспертизы находится в США, конкретнее, в Сан-Франциско. Еще они проводят воркшопы в Милане и Винченца см. пруф https://www.paulekman.com/workshops/
Курсы ведутся на английском или итальянском. Только 2 эти языка. Посетить может любой желающий, без ограничений, по итогу выдатут сертификат.
Для овладения "сокровенным знанием" предлагаются 2 тренинга по изучению "лицевых микровыражений" (дословно) или микродвижений лицевых мышц, годовая подписка на библиотеку с каталогом этих микродвижений и рекомендации по "эффективному реагированию" на работе, в семье и в правовых вопросах. После 2 тренингов сайт обещает, что любой желающий может освоить основы именно профилирования, т.е. не только распознавать те или иные микродвижения, но и соотносить их с определенными эмоциями и составлять профиль реакций, свойственный конкретному индивиду.
А уже после этого можно приобрести FACS - 730 c. методических материалов+программульку-тренажер+набор фото и видеопримеров, которые позволят самостоятельно потратить до 100 часов(!), чтобы изучить систему "system for describing all visually discernible facial movement" ... "описания всех визуально различимых лицевых движений". Заметьте, здесь еще нет ничего про те "тайные знания" о которых взахлеб рассказывают наши доморощенные "профайлеры". А вот после этого предлагаются и воркшопы: 3-хдневный - про оценку правдивости и доверия, 2-хдневный - про "EMOTIONAL SKILLS AND COMPETENCIES". Вот после этого можно предполагать, что "эксперт" - готов.
К чему это всё я пишу? К тому, что ответить на вопрос, вынесенный в заголовок (Как выбрать профайлера профессионала?): очень просто, причем двумя способами.
Первый: у него должны быть, как минимум, сертификат о прохождении курса "Face Advanced" в Paul Ekman Group, доступ к программульке FACS и сертификат о прохождении воркшопа "Evaluating Truthfulness and Credibility".
Второй: возьмите книгу Экмана-Фризена "Узнай лжеца по выражению лица", раскройте главу про любые эмоции и попросите "профайлера" дать описание микровыражений, соответствующих вашему выбору. Сразу станет понятно, кто перед вами. Если "товарисч" не посещал указанные выше курсы и воркшопы, то паттерны микродвижений из этой книжечки пришлось бы выучить наизусть, т.к. нет другого способа овладеть той частью методы, которая дается авторами. Знания, предлагаемые Экманом и Фризеном, предельно конкретны, а потому и слабо взаимосвязаны. Нельзя зазубрить, скажем 3 принципа, и безошибочно "читать" и интерпретировать "микродвижения". Тот кто читал Экмана, понимает о чем я. Кстати, некоторые "профайлеры" тоже читали "первоисточник" и понимают это, поэтому, при разговоре вворачивают разные "фишечки" про положение век, губ и тп., пытаясь произвести впечатление компетентных. Верить не надо, надо взять книжечку и прямо так проверить, ведь речь идет об объективных знаниях: они либо есть, либо их нет, не зависимо от того, кто проверяет.
Не возбраняется и комбинировать оба способа.
Возвращаясь к статье, думаю, что остальные пункты (Экспертный опыт, Методы, Информационный ресурс, Отзывы, Коммуникация, Конфиденциальность, Юридическое сопровождение) предлагаются авторами исключительно для придания объема и солидности материалу и в рассмотрении не нуждаются.