«Не дождётесь»: разработчики о том, как они не отвечают на сообщения в рабочих чатах Статьи редакции
Бесконечные уведомления мешают сконцентрироваться, а без них можно пропустить что-то важное? Издание Bubble поговорило с разработчиками, менеджером и психологом о том, как удалёнка привязывает к устройствам и что с этим делать.
Материал подготовлен изданием Bubble.
У работы из дома много плюсов, но один минус точно есть: нельзя обратиться с вопросом к коллеге за соседним столом. Нужно писать сообщение и ждать ответ, и тут возникает много проблем.
Кто-то привык к синхронной коммуникации и требует молниеносных ответов от всех остальных. Кого-то мелкие вопросы в личке отвлекают от больших задач. А кто-то принимает радикальное решение отключить все уведомления, но то и дело заглядывает в мессенджер, опасаясь пропустить что-то важное.
Организовать удобную онлайн-коммуникацию — целое искусство. Единого правила тут нет, но мы собрали разные мнения. Со статьей нам помогали:
- Александр Белоусов — бывший разработчик и практикующий психолог.
- Юлия Белиал — project manager в геймдев-студии beresnev.games, в свободное время консультирует начинающих менеджеров.
- Алексей Гладких — backend-разработчик на Python и Rust, амбассадор новичков в программировании.
- Тимур Гафиулин — frontend-разработчик и, по его словам, амбассадор хард-скиллов, которых у него нет.
- Иван Громов — frontend-разработчик на Vue, работает в F6S.
Почему переписки в рабочих чатах становятся проблемой
Практически каждый, кто работает удалённо, сталкивался со сложностями в общении в онлайне. Одна из проблем — синхронная коммуникация в компании, когда руководство требует оперативно отвечать в мессенджерах на сообщения коллег. Многие этого не любят. Впрочем, и асинхронный формат тоже не идеальный. Рассмотрим главные сложности онлайн-общения в ИТ.
Сообщения отвлекают от работы
Основная задача программиста — писать код. Часть этой работы проходит за клавиатурой, а часть времени занимает обдумывание решений. Постоянные переписки в процесс программирования плохо вписываются.
Синхронная коммуникация смещает фокус внимания. Даже если просто видишь уведомление, у тебя над головой висит неизвестная задача, и уже труднее сосредоточиться. И когда человек от меня требует немедленного ответа, он будто хочет заменить мои приоритеты своими — так не пойдет.
Во время работы у меня [в соцсетях стоит] режим «Не беспокоить». Даже уведомления отключаю, а потом просматриваю все сообщения разом в отведенное время, по графику. Но, конечно, приходится быть гибким: на некоторых проектах важно общаться синхронно, и я доступен онлайн по несколько часов в день.
То, насколько важно быть на связи в рабочие часы — вопрос корпоративной культуры. Во многих IT-компаниях формат коммуникации довольно свободный — нет строгих правил, обязывающих отвечать на любое сообщение в течение пяти минут. И люди ищут способы организовать рабочий процесс.
Стараюсь приучать коллег к своему режиму. Пока никого сильно с этого не бомбило. Потому что каждый прибегает к своим уловкам. Кто-то блокирует время в календаре. Я смотрю в календарь босса, там каждый час занят. Спрашиваю: «Чем ты занят?». Отвечает: «я просто занят, не пишите, пожалуйста».
Стресс от новых задач мешает решать текущие
Рабочие сообщения бывают разными — не всегда это простые просьбы и хвалебные отзывы. Плохие новости или сложные задачи могут выбивать из колеи.
Висящие уведомления с непонятными задачами, которые не хочется решать — это одна из частых причин прокрастинации. У каждого есть комфортные задачи и некомфортные. И если программиста просят сделать какой-то блок кода, он это воспринимает нормально.
А если его просят пойти поговорить с дизайнерами, это может быть стрессом, если он не любит общаться. И обычно люди отдают приоритет комфортным задачам. А все уведомления с непонятными/неудобными тасками так и будут болтаться непросмотренными до последнего.
Даже если формат коммуникации асинхронный, непрочитанное сообщение, на которое очень не хочется отвечать, может отвлекать от дел — особенно если человек по натуре тревожный.
Сообщений слишком много
Еще одна проблема — огромный объем входящих сообщений. Чем больше, тем труднее их разгребать. Это мотивирует отвечать синхронно — чтобы потом чат не затерялся в сотне других.
У меня уходить в оффлайн дольше, чем на 2-3 часа получается только в конце рабочего дня. Нужно регулярно быть на связи, хотя и нет такой директивы. Чаще всего я стараюсь отвечать на сообщения в течение 10-15 минут. Иначе я скорее всего просто забуду про вопрос и не отвечу вовсе.
Непрочитанные сообщения вызывают чувство вины
Когда коллеги всегда отвечают оперативно, это может заставить человека подстраиваться под тот же режим — даже если ему синхронная коммуникация неудобна. Желание показать себя с лучшей стороны, искренняя забота о времени коллег, как и конформизм, тоже могут быть причинами. В некоторых компаниях синхронная коммуникация считается хорошим тоном, даже если в ней нет необходимости.
У меня бывает чувство вины, если не отвечаю коллегам сразу же. Отчасти это связано с неуверенностью в себе: не посчитают ли отсутствие ответа за непрофессионализм. А отчасти хочется поступать с другими как хотелось бы, чтобы поступали с тобой. Но ответы в течение часа-двух мне видятся вполне приемлемыми. У нас на проекте редко что-то «горит».
Да и в «тушении» я не участвую, это удел лидов. Иногда фича может застопорится, если заказчик долго молчит. Это временами бесит, но я всегда себя успокаиваю мыслью, что если человек ставит задачу и не парится на счёт сроков её выполнения, то и мне не стоит. Стараюсь использовать время ожидания как передышку, возможность разгрузить мозг и отдохнуть.
Чувство вины, говорит Белоусов, с точки зрения психологии — это вторичная эмоция. Первичные возникают от реальных событий в жизни, а вторичные — от наших собственных мыслей. А значит, с этим можно работать — понять причины чувства вины и избавиться от него, если оно мешает процессу.
Политика безопасности привязывает к конкретным устройствам
Бывает, что по требованиям безопасности сотрудники могут работать только с техники, которая принадлежит компании. И если это, например, ноутбук, придется постоянно сидеть возле него — ведь на смартфон нельзя установить рабочий мессенджер. Вроде как в этом нет ничего страшного — в офисах люди точно так же сидят полный рабочий день.
По требованиям безопасности я работаю только с корпоративного ноутбука. Стараюсь постоянно быть в доступе и не позволяю себе отвечать коллегам «как-нибудь потом» — кроме обеда, если стоит значок обеда.
Проект сложный, я на нём самый младший по опыту в своей команде, и я обычно не получаю задачи которые требуют длительной концентрации. А если получаю, они обычно требуют консультаций с коллегами. Так что не могу сказать что для меня важно уходить в оффлайн.
На удалёнке график более гибкий, чем в офисе. Но если политика безопасности строгая, а коммуникация нужна синхронная, то и в магазин на 15 минут отойти не удастся. И даже если общаться можно с любых устройств, но непременно синхронно, это ощутимо ограничивает.
В нашей компании общение скорее синхронное, чем асинхронное. Примерно обозначено время начала и окончания рабочего дня. Есть ежедневные созвоны в зуме, иногда по 2-3 за день. Основное общение идет через Slack: в личных чатах или же в общих каналах команды.
Мне не всегда это нравится. Особенно, когда много созвонов — это отнимает половину рабочего времени и абсолютно все силы. Я топлю за асинхронную связь, доверие и уверенность в коллегах.
Думаю, если не иметь власти над распределением своего времени, то плюсы удалёнки мгновенно стираются. А я не ради домашней одежды выбирал такой формат. Для меня важна мобильность и свобода, чему синхронный формат общения не способствует. Но я обязательно что-нибудь придумаю и с этим.
Как быть с рабочими сообщениями в выходные
ИТ-специалисты работают и по ненормированному графику — клиенты и коллеги находятся в разных часовых поясах, часть задач надо во что бы то ни было закрыть до утра. А бывает, что люди работают по вечерам и в выходные без объективных причин — либо плохо организовывают свое время, либо просто предпочитают такой график и уходят отдыхать днём в будни.
Но переключаться с рабочих задач необходимо. Если целый день кодил — нужно абстрагироваться от кода. Если много общался — побыть наедине с собой и без компьютера.
Я насильно пытаюсь доставить себя из ноута после работы, чтобы разгрузиться и не выгорать. Для этого выбираю себе активности за пределами квартиры: пойти на танцы, по историческим местам, сходить на концерт или почитать книгу в парке. Но если у команды какие-то важные вопросы, стараюсь отвечать и по вечерам, и в выходные.
А вот в личном общении я редко отвечаю вовремя и часто коплю непрочитанные сообщения. Так как моя работа связана с коммуникацией, то вне её у меня мало сил на общение с людьми, мне больше хочется побыть одной. Раньше часто винила себя за это, а сейчас отношусь спокойнее — ведь речь идёт про мой комфорт и мой отдых.
У многих есть коллеги, которые пренебрегают отдыхом и продолжают решать рабочие вопросы по выходным. Но все это может напрягать тех, кто отдыхает. Недаром в некоторых компаниях отдых по выходным — это распоряжение менеджмента.
Люди, которые активно переписываются в рабочих чатах в выходные, должны вызывать сочувствие, а у меня они даже немножко вызывают злость. Я этакий «мистер эмпатия» и не могу на них спокойно смотреть. Они берут на себя больше и тем самым будто намекают мне: а не стоит ли поработать? А в выходные ни в коем случае нельзя работать.
В ИТ приходится работать сверхурочно и быть на связи 24/7. Если это форсмажор — нестрашно. Но если цейтнот становится системой, это повод задуматься.
Находясь постоянно на связи, человек теряет контроль над собственной жизнью: ведь его планы зависят от того, что прилетает в мессенджер. Так жить почти невозможно, когда у тебя семья и много задач помимо работы. Молодые люди такой режим переносят проще, но только если это длится недолго.
Это называется гипермобилизация — когда вкладываешь все ресурсы в достижение какой-то цели. Как долго можно находиться в режиме гипермобилизации — вопрос прочности психики. Кто-то начнет через три недели уставать, кто-то сможет месяца три протянуть. Но рано или поздно это начнёт любого напрягать, мягко говоря. А можно заработать и острое стрессовое расстройство.
Когда синхронное общение реально необходимо
В работе программиста общение — это скорее побочная деятельность. Поэтому переписки и созвоны многим мешают выполнять прямые обязанности. Но есть много позиций, где синхронная коммуникация критически важна. Это фаундеры, лиды, менеджеры — все, кто работает не с кодом, а в первую очередь с людьми.
На работе я всегда всем отвечаю моментально, чтобы никого не задерживать по их вопросам или процессам. Если человек пишет мне и ждёт ответа, то, скорее всего, он в это время не может работать, так как ему не хватает какой-то информации.
А когда он долго ждёт, то это превращается в стресс. Поэтому я стараюсь всегда быстро отвечать. А если, например, я на созвоне, то пишу сразу: «Я на созвоне, отвечу через полчаса».
Хорошо, когда формат коммуникации обусловлен реальной необходимостью: те, кому важно оперативно принимать решения, общаются синхронно, а люди, решающие свои большие задачи, не отвлекаются от дел.
Мне важно, чтобы моей команде было комфортно и интересно работать. Я работаю в геймдеве с творческими людьми и понимаю, что им важно работать в потоке и не отрываться от своих задач. Поэтому если у меня есть срочные вопросы, я всегда их задаю в самом начале рабочего дня, когда человек ещё не ушёл с головой в задачи.
А все вопросы средней важности оставляю на обсуждение после обеда в общем чате и не гонюсь за тем, чтобы мне сразу же отвечали. Все отвечают по мере возможности, и это окей для меня и процесса.
Если работа человека заключается в том, чтобы рисовать локации для игры или писать код, в его ежедневной рутине практически нет вопросов, которые требуют быстрого реагирования.
Синхронные ответы для меня важны в одном случае: когда мы катим что-то в продакшн и у меня возникают вопросы. Промедление ведёт к тому, что выкатка откладывается, а это нехорошо.
Идеальный рабочий процесс все люди видят по-своему, но асинхронное общение программистам обычно больше по душе. Возможность какое-то время быть не на связи — это действительно ценное отличие удалёнки от офиса, от которого жаль отказываться.
Если у меня тормозит работа от того, что кто-то не отвечает мне сиюминутно, я считаю, что это я неидеально выстроил свой процесс. У нас в айти вот есть синхронные и асинхронные программы, и асинхронные обрабатывают сообщения быстрее — они эффективнее, они лучше используют ресурсы процессора. Думаю, с людьми все примерно так же.
Как организовать онлайн-общение
На удалёнке остро стоит вопрос самоорганизации. В любых условиях можно выстроить удобную для себя систему коммуникации или захлебнуться в переписках, не успевая ничего делать по существу. Собрали лайфхаки от психолога и менеджера.
Отделять работу от отдыха
Быть на связи в рабочее время бывает необходимо, но быть привязанным к устройствам 24/7 — плохая затея.
Нужно отдельное время и место для работы, отдельное — для отдыха. Не стоит работать и отдыхать на одном и том же диване. То же касается и коммуникации — важна психогигиена деятельности.
Просматривать мессенджеры по графику
Хороший тайм-менеджмент — залог успеха. Если рабочее общение трудно отделить от отдыха, а решение больших задач — от мелких вопросов, стоит выработать график и придерживаться его.
Я бы рекомендовал в определенное время открывать таск-менеджер или мессенджер и смотреть, что там накидали. В остальное время — работать, не отвлекаясь.
Конечно, потребность в частоте просмотра уведомлений у всех разная — у менеджера могут быть задачи, которые срочно надо решить в течение часа, например. И на сообщения нужно оперативно реагировать.
Но даже если каждые пять минут по графику просматривать мессенджеры, это будет полезнее, чем просто то и дело листать разные чаты. Важна системность.
Выяснять все важное заранее
Если вы знаете, что для решения своих задач вам может понадобиться информация от коллег, попробуйте уточнять её заранее.
На утренних дейликах и в общих чатах регулярно пишу и анонсирую информацию о маркетинговой стратегии, трафике, продуктовом фокусе, изменениях. Тогда каждый человек может взять нужные ему факты и от этого скорректировать свою работу, задачи и приоритеты.
Если синхронная коммуникация необходима — тренироваться быстро переключать внимание
Есть много работ, требующих молниеносной реакции и переключения внимания. Насколько такой формат предпочтителен — вопрос темперамента и индивидуальных особенностей психики. Но если многозадачность и синхронная коммуникация неизбежны, к этому можно адаптироваться.
У каждого человека разный объём кратковременной памяти и разная переключаемость внимания. Если у человека большой объём кратковременной памяти и высокая переключаемость, синхронная коммуникация будет даваться проще. А если, например, переключаемость низкая, вернуться к коду после короткого созвона будет труднее. Это свойство работы мозга. До какой-то степени память и переключаемость можно тренировать.
Общаться в общих чатах
Если вся команда читает обсуждения в общем чате, будет возникать меньше лишних вопросов.
Даже если мне надо поговорить только с одним разработчиком, то я пишу в общий чат и тегаю его. Таким образом, вся команда видит, что мы обсуждаем, может подключиться, что-то посоветовать или помочь. Уже несколько раз мы экономили недели работы просто из-за того, что списались в общем чате и узнали, что что-то готово/что-то из старого можем быстро переделать/что-то вообще не нужно.
Сокращать созвоны
Созвоны не любят многие удалёнщики. Возможно, из-за них приходится менять пижаму на рубашку или сгонять со стола сладко спящего кота. А ещё они отнимают много времени. Слушать собеседника — с паузами в речи, междометиями и лирическими отступлениями — это дольше, чем прочитать текст. Формат переписки мотивирует людей выражать мысли более чётко и кратко.
Я стараюсь не грузить команду созвонами, потому что это сильно выбивает из работы. Всю коммуникацию ведём в чатах, в комментариях к задаче, на дейликах. А ещё ввели практики дней без созвонов. Стараемся по вторникам и четвергам вообще ничего не ставить, чтобы все работали в полном фокусе и не отрывались от дел. Тогда и команда более продуктивная, и стресса у всех меньше.
Bubble — журнал об образовании, карьере и жизни в цифровом мире, входит в dev.media вместе с dev.by и dev.ua. Статьи по теме:
Не вижу проблемы вообще 🤷🏻♂️, удаленка - дар небес.
Аминь брат)
Я своему сеньору сразу сказал, что с детства занимаюсь боксом и становлюсь вспыльчивым, когда чего-то не получаю, в итоге ответы в чате прилетают раньше, чем я успеваю напечатать вопрос, лид сказал скоро сложит свои полномочия и будет рекомендовать меня, с таким человеком срам/ажайл шалости неумех в управление, за моим инструментом будущее, в общем удаленка каеф, буду скоро статью писать от джуна до сео за неделю 😁
Боксер не страшен тому, у кого есть ружьё 😁
Так потому удаленка и каеф говорю же, страстей нагнал и сычуешь в берлоге не отсвечиваешь, а то вдруг и правда за огнестрел схватится😁
Я проработал на удалёнке лет 7 уже в сумме. Честно говоря, клёво только первые пару лет.
Если ты все 7 лет сидел у себя в берлоге, то земля тебе стекловатой.. Надо менять обстановку
Все эти проблемы просто неумение организовать удаленную работу. Работа в офисе создаёт не меньше проблем.
просто много тратишь времени на дорогу туда обратно, гораздо удобнее работать дома.
Комментарий недоступен
Более интересно, как у них процесс выстроен был, раз аж недели времени до этого теряли, не зная, что готово, а что нет.
А что можете порекомендовать, Иван? Учусь сейчас на проджекта и собираю информацию понемногу. Заранее спасибо.
По статусу задач в джире. Там же можно и процент выполнения указывать и сроки
Это как раз плюс, что никто не подходит и не отвлекает, когда ты сконцентрирован на чем-то еще. Плюс учит людей формулировать мысли
Коллеги учатся сами решать свои вопросы, так как когда пишут вопрос зачастую решаются загуглить и прочитать ответ))
А в офисе естественно спрашивают и моментально получают ответ, а потом снова забывают и снова спрашивают.
В Гугле еще и зачастую обновляются практики на более изящные и коллега мог посоветовать устаревшее решение, а ты по итогу такую красоту скопировал, что он сам кайфанул, когда ревьюил
Это уже найдет человек, который умеет гуглить.
Первые разы обычно находится лютая дичь, но в принципе рабочая))
интересная стаья,ни разу не читала об этом.а сама работаю на удаленке уже 2 года, главное это правильно автоматизировать рабочий процесс непосредственно руководством. создаются чаты,срочные вопросы,вопрос который может подождать и никакой задержки. главное построить в команде позитивный настрой и взаимовыручку и тогда проблем не будет и работа проходит легко. а если коллектив это "змеиный клубок" или негатив, простите, то и за столом соседним в офисе ответа не дождешься и помощи.
Нужно просто фокусироваться на важнейшем, таких задач или каналов не может быть много. Это просто фокус — сосредоточение на самом важном.
Остальное нужно фильтровать/глушить/игнорировать и периодически обновлять фокус внимания.
А синхронно решать все задачи - просто больше ни на что, кроме бесконечных обсуждений времени не останется.
Ох уж эти ваши миллениалы, так любят изобрести то, что уже изобретено. Поставьте себе рацию Zello, задавайте вопросы и получайте ответы в Реал тайме, не реклама.
Или нужен какой нибудь push to talk бот для телеги с большой кнопкой и отдельным спейсом для каждого отдела.
еще чуть и миллениалы изобретут конференц-связь голосом без необходимости созерцать десяток непричёсанных рож и без отвлечения от основной деятельности?
Чего же мы ждём;?) пусть миллениалы выкупают наш стартап на посеве
слишком рано. есть риск опередить тренды
я список актульных заданных вопросов записываю на листочек вкратце, и потом их прохожу асинхронно по большей части.
иногда да реально накидают кучу вопросов за день, и все "минусики" на бумажке станут "плюсиками" только к концу недели например.
но это не страшно на самом деле, т.к. время резиновое, кто бы что об этом не думал.
приоритет решает.
Тем кто выше в иерархии надо отвечать чуть быстрее, чем тем, кто ниже.
Если кастомер саппорт пишет с очередным тухлым вопросом - могут подождать и до завтра.
рабочие чаты читаю время от времени или кто-то меня процитирует и то не всегда, если что-то срочное меня найдут.
На личные сообщения отвечаю практически всегда, никакой проблемы нет.
Я бы чарджбэкнул платежи за такие выкрутасы
Тема на самом деле интересная. Тут основной момент связан с тем как внутри позицируется платформа для обмена сообщениями. По хорошему, это инструмент асинхронной коммуникации. Если заранее не проговорить обратное, то странно ожидать от других мгновенного ответа на свои сообщения. Если нужно что-то прям очень срочно, то всегда есть телефон 🤷♂️
Это странно, когда общение не регламентировано. И может, я чего не понимаю, но что быть быть такого срочного, чтобы дергать разработчика, когда хочется, как какого-нибудь аккаунта?
У него ведь не могут меняться задачи в течение дня? А если это происходит, то это плохо организованный процесс, нет?
делай как надо. как не надо-не делай. если делаешь хорошо-то получается
...
и еще десяток капитошек
Комментарий удален модератором
Комментарий недоступен
"но один минус точно есть: нельзя обратиться с вопросом к коллеге за соседним столом"
Но есть и плюс:
Коллега за соседним столом не обращается тебе с вопросами, выбивая из потока...
А если серьезно то для общих вопросов есть общий чат что намного удобнее чем ходить к каждому с вопросом. Ответит тот кто знает и сейчас свободен.
Если это еще и геймифицировано так и вообще отлично.
Но главный плюс удаленки это то что вопросы и ответы сохраняются в истории. И со временем 60% вопросов по проекту отсеиваются на этапе поиска по чатам.
Для срочных вопросов есть голосовой вызов. А так все уведомления общих чатов отключены, персональные по статусу если сейчас не доступен так и ставишь. В офисе приходилось на монитор вешать бумажку что не всех останавливало...