«Когда обладаешь эмпатией, тобой невозможно манипулировать», — эмоциональный интеллект с Максимом Киселевым

Книги об эмоциональном интеллекте заполоняют разделы «Саморазвитие» в магазинах, EI все чаще звучит в дискуссиях о лидерстве и обществе. Но что под собой несет это сокращение, зачем нам эмоциональный интеллект и при чем здесь лидерство? Обсуждаем «После дедлайна» с Максимом Киселёвым, ex-директором по развитию Технопарка «Сколково», PhD Йельского университета по социальной психологии, профессором Сколтеха, директором по развитию проектов в области лидерства и softskills СберУниверситета.

«Эмоциональный интеллект — это не подавление эмоций, а понимание и разумный подход к своим и чужим чувствам. Он условно состоит из нескольких равнозначных частей:

• осознание своих эмоций,
• управление ими,
• эмпатия (понимание чувств других людей),
• коммуникация этого понимания.

Именно эмоциональный интеллект играет значимую роль в карьере: по данным института Карнеги, 85% финансового успеха связаны с эмоциональным интеллектом, лидерством и умением общаться, и только 15% зависят от технических знаний. В современном мире ярко выражен тренд «от профессии к компетенциям», когда одних hard skills недостаточно, на передний план выходят как раз эмпатия и коммуникации.

Согласно исследованию McKinsey, к 2055 году более половины сегодняшних специалистов будут заменены роботами, автоматизированными системами. Ярким примером уже сегодня стали банки: практически все операции доступны нам в приложении в любую секунду, а сами отделения мы практически не посещаем.

Но никогда роботы не смогут заменить нас на местах, где необходим эмоциональный интеллект. Ни один искусственный интеллект не умеет сочувствовать, не может стать Учителем (давать не столько знания, сколько стремления и мотивацию). «Как только мы касаемся гуманитарных наук, вещей, требующих человеческой позиции, места искусственному интеллекту не остается».

Максим Киселев выделяет четыре шага, без которых развитие EI невозможно.

• Научиться делать паузу
  Необходимо для понимания, что именно чувствуешь. Любую базовую эмоцию (страх, радость, печаль, гнев и пр.) можно разложить на огромный спектр или шкалу. Например, страх может быть как минимальным беспокойством, так и паникой.
• Понимать и осознавать переживаемое, уметь для себя описать эмоции.
  Здесь мы понимаем и принимаем не только свои чувства, но и собеседника/оппонента. Нужно «влезть в его башмаки». Пауза отлично подходит, чтобы не бросаться с инстинктивными высказываниями, а понять и себя, и других.
• Составить план
  Конечно, не в блокноте ручкой, все происходит моментально в голове. Но зацепиться мыслями за эмоцию и продумать, как лучше реагировать в конкретный момент, может уберечь от многих неприятных ситуаций.
• Активно действовать
  Согласно своему плану. Не подавлять эмоции, проживать и чувствовать их. Не подавлять собеседника, а коммуницировать эмпатию. Проговаривать, что именно чувствуешь сам и сопереживаешь тому, что чувствует другой.

«Если ты понимаешь чувства и переживания других людей, то понимаешь и себя. Более того, когда ты обладаешь эмпатией, тобой невозможно манипулировать», отмечает Максим.

«Люди часто отождествляют руководство и лидерство, что являются понятиями суть разными. Руководство — это социальный контракт, а лидерство — в первую очередь эмоциональное воздействие».

Agile-лидерство — это относительно новая парадигма. Она строится на том, что лидер не впереди команды, а внутри ее. Гибкий лидер не старается всеми силами сохранить власть, он стремится к тому, чтобы каждый в команде был гибким лидером. Он дает мотивацию и похвалу заранее, чтобы поощрить людей что-либо сделать: «обмануть доверие несопоставимо труднее, чем обмануть недоверие».

В таком стиле управления есть сложное место — он основан на доверии, что исторически является проблемой в нашей стране. Но нанимая человека в команду, гибкий лидер не будет указывать ему, что делать. Он ждет от своего человека проактивности и готов помочь там, где что-либо не получается.