Кейс: Увеличение количества первичных пациентов и повышения доходности клиники флебологии в Челябинске

Клиент:Частная клиника флебологии, Челябинск
Задача:Увеличить количество первичных пациентов и повысить доходность клиники
Проблема до нас: Клиника получала заявки, но процент дошедших до консультации пациентов был низким, а конверсии в операционные вмешательства оставляли желать лучшего.
Этапы работы и решения
1. Аудит текущих рекламных кампаний
Перед запуском рекламной стратегии мы проанализировали: - Текущие рекламные кампании в Яндекс Директ (обнаружены размытые ключевые запросы и высокие ставки без учета рентабельности). - Воронку продаж (не было четкого контроля за тем, что происходит после заявки). - Работу администраторов клиники (отсутствовал коллтрекинг, не отслеживались причины отказов).

2. Настройка сквозной аналитики и коллтрекинга
Мы подключили коллтрекинг, чтобы понять, какие каналы приводят пациентов, и выявить слабые места в коммуникации. Это дало важные инсайты: - До 35% звонков терялись из-за неэффективной обработки заявок администраторами. - Основные причины отказов – страх перед операцией и стоимость услуг.
3. Перезапуск контекстной рекламы
После выявления проблем мы полностью пересобрали рекламные кампании: - Настроили раздельные кампании для первичных пациентов и ретаргетинга. - Оптимизировали ключевые слова, оставив самые конверсионные запросы. - Запустили рекламные объявления с акцентом на бесплатную диагностику и безопасность процедур. - Внедрили автоматические стратегии Яндекс Директ для снижения стоимости лида.
4. Работа с конверсией
На основе данных с коллтрекинга мы обучили администраторов клиники правильно обрабатывать входящие заявки. - Разработали скрипты для работы с возражениями. - Внедрили систему напоминаний о приеме (СМС и звонки). - Настроили ретаргетинговую рекламу, чтобы догонять пользователей, которые не записались сразу.
Результаты за 2 года работы
1. Снизили стоимость заявки с 890 ₽ до 565 ₽
2. Увеличили число первичных пациентов в 2,4 раза (с ~120 до 290 в месяц)
3. Повысили процент дошедших пациентов до 78% (было 53%)
4. Конверсия в операционные вмешательства выросла с 18% до 31%
5. Средний чек клиники увеличился на 27% за счет допродаж
Вывод
Грамотно выстроенная контекстная реклама в связке с коллтрекингом и работой над воронкой позволила не просто увеличить количество заявок, но и повысить их качество, что дало рост доходности клиники.
Агентство Enjoy – ваш надежный партнер в медицинском маркетинге!