Корпоративные коммуникации в эпоху цифровизации

Цифровые технологии оказывают значительное влияние на корпоративные коммуникации, открывая новые возможности и одновременно создавая вызовы, с которыми ��омпаниям необходимо справляться. Эта трансформация затрагивает все аспекты внутренних и внешних коммуникаций организаций.

Одним из ключевых изменений является ускорение информационных потоков. Благодаря цифровым каналам сообщения и данные могут передаваться практически мгновенно между сотрудниками, подразделениями и партнерами компании, вне зависимости от их географического положения. Например, Московский офис международной консалтинговой компании, внедрил инструменты для мгновенного обмена сообщениями, что значительно повысило скорость коммуникаций и принятия решений.

Пандемия COVID-19 ускорила переход к удаленной работе, что потребовало внедрения эффективных систем коммуникаций и совместной работы на расстоянии. По данным Gartner, в 2020 году около 88% организаций перевели часть своих сотрудников на удаленный режим работы, что стимулировало рост использования ВКС-инструментов.

Еще одним важным аспектом является сбор и анализ данных о коммуникационной активности сотрудников. Компании могут использовать большие данные и аналитику для выявления областей, требующих улучшения и оптимизации коммуникационных процессов. Например, Microsoft Workplace Analytics помогает организациям анализировать модели взаимодействия сотрудников и выявлять потенциальные проблемы, такие как информационная перегрузка или низкая вовлеченность. По данным исследования аналитиков, около 70% сотрудников испытывают стресс из-за избытка информации и бесконечных уведомлений, что может привести к снижению продуктивности и потере концентрации. Кроме того, чрезмерная опора на цифровые каналы может привести к потере личного контакта и ослаблению межличностных связей в коллективе.

Кибербезопасность также является важной проблемой, поскольку компании должны обеспечивать защиту конфиденциальных данных и корпоративных коммуникаций от кибератак и утечек информации.

Чтобы эффективно управлять корпоративными коммуникациями в цифровую эпоху, компаниям необходимо внедрять унифицированные платформы коммуникаций, обеспечивающие единую среду для обмена сообщениями, видеоконференций, совместной работы и управления проектами.

Наша компания представляет собственное решение РТУ-Коннект – не просто мессенджер, а комплексное решение для видеоконференций, обмена сообщениями, совместной работы над документами и проведения онлайн мероприятий. Благодаря единому интерфейсу, сотрудники могут переключаться между чатами, голосовыми и видео вызовами и общими рабочими документами, не покидая приложения.

Решение предлагает широкий функционал, включая единую адресную книгу, создание собраний с учетом занятости сотрудников, интеграцию с почтовыми клиентами и календарями Outlook/Exchange, простое подключение внешних участников, обмен файлами, цитирование/редактирование/пересылку сообщений, запись собраний и многое другое. РТУ-Коннект поддерживает до 100 активных участников — с видео и аудио, до 1000 — в режиме трансляции.

Помимо этого, в нашей компании есть еще несколько решений в области корпоративных коммуникаций, которые включены в Единый реестр российского ПО Минцифры России.

Среди них:

· Российский телефонный узел – многокомпонентное решение для построения распределенных и локальных сетей унифицированных коммуникаций, в котором реализованы модули диспетчерской и селекторной связи, корпоративный мессенджер, видеоконференцсвязь, а также собственное мобильное приложение для iOS/Android.

· РТУ-Атмосфера - система интерактивного контакт-центра, автоматизирующая операции по обслуживанию клиентов. Решение включает в себя удобную среду для работы оператора и супервизора, нейросетевого агента, голосовые/текстовые чат-боты, а также все современные технологии автоматизации дистанционной обработки обращений. Обеспечивает администрирование базового функционала контакт-центра без навыков программирования и применение изменений в «горячем режиме».

· ZIAX – диалоговая платформа для создания и внедрения голосовых роботов и чат-ботов с использованием искусственного интеллекта. Платформа подходит для любого текстового или голосового канала. ZIAX отслеживает контекст разговора, извлекает необходимые данные, а также поддерживает смену тематики.

Обучение и развитие цифровых навыков сотрудников также имеет большое значение. Согласно исследованию McKinsey, компании, которые инвестируют в программы повышения цифровой грамотности, демонстрируют на 9% более высокую производительность труда.

Наконец, ключевым аспектом является непрерывный мониторинг и оптимизация коммуникационных процессов. Регулярный анализ эффективности коммуникаций и внедрение необходимых улучшений позволит компаниям адаптироваться к постоянно меняющейся технологической среде и извлекать максимальную выгоду из цифровых инструментов.