CRM без интеграций: кейс металлотрейдинга — рост базы +40% и производительность +30%
Виктория Максимова, директор по маркетингу "Новосталь-Маркет" (25 лет в маркетинге, рынок металлопроката с 2003 года), делится практическим кейсом: как компания с 50+ менеджерами, 2000 SKU, 6 складами и 2 заводами прошла путь к управляемым продажам через 1С:CRM, встроенную в 1С:ERP — без обменов и “двух правд” в системах.
В выступлении — честно про негативный опыт внедрения западной CRM через интеграции (неполные данные, саботаж, стагнация клиентов) и про то, как команда перестроила процессы и сделала CRM удобной для менеджеров.
- почему CRM в единой базе (ERP+CRM) снимает боль обменов и недостоверных данных
- как за 3 месяца запустили коробку, за 6 месяцев сделали “версию для менеджеров”, за 18 месяцев построили систему, которая реально работает
- какие доработки дали эффект: профиль клиента, карточки контактов, отчёты руководителя, сегментное ценообразование, B2B-портал
- измеримые результаты: рост активной базы +30–40%, производительность +30%, заполняемость данных 88%, экономия 21 млн/год, окупаемость за 1 год
Кому полезно: собственникам, РОПам, директорам по маркетингу, коммерческим директорам и всем, кто планирует внедрение CRM.