Кейс SAAD: Как повысить рейтинг заведения в Google Maps, Яндекс.Картах и 2GIS?

В данной статье:

О проекте
Проблема
Разработка общей стратегии
Дальнейшее продвижение акции: платно или бесплатно?
Результаты за 3 месяца
Заключение и итоговые затраты на акцию

Кейс SAAD: Как повысить рейтинг заведения в Google Maps, Яндекс.Картах и 2GIS?

SAAD DONER - небольшое заведение быстрого питания в Ташкенте. Кафе имеет небольшой размер и предлагает всего три основных позиции блюд в меню. Несмотря на это, SAAD DONER успешно завоёвывает сердца новых клиентов.

Наша карточка на картах выглядела очень скупо и скромно, а по запросу “SAAD” в поиске первым выходил магазин одежды

Ну не хотели люди оставлять комментарии и отзывы на картах. Но мы бываем очень убедительны

Немного деталей:

У онлайн-карт есть алгоритм: при их использовании вас периодически спрашивают, как вам те места, которые вы недавно посетили
У нас не было цели повысить продажи с помощью карт, мы лишь хотели набрать высокий рейтинг, а вместе с ним ещё и получить фидбек от посетителей

1. Карты нас не замечают и не рекомендуют, а показывают только по поиску/запросу пользователей.

2. Нам грустно от отсутствия обратной связи от потребителей.

Мы составили стратегию в три простых этапа, которые вы можете повторить со своим бизнесом и получить аналогичные результаты, а может, даже лучше!

1. Клиенты не хотят тратить много времени, чтобы открыть карты, найти вас, написать отзыв

2. Вот вложил посетитель душеньку и написал честный отзыв - а отвечать-то некому

1. Мы внедрили систему QR-кодов

2. Синхронизировали все карты и точки в единую платформу и настроили авто-ответы

3. Сократили количество прямых негативных отзывов и индивидуально помогли решить проблемы посетителей, что смотивировало их оставлять такие отзывы.

1. Я делаю заказ у кассы. Пока готовят блюдо, замечаю на столе флаерхолдер

<p>Выше фотография к одному из оставленных отзывов*</p>

2. Читаю и узнаю, что за искренний отзыв о заведении получу приятный приз - пахлаву Sara

3. Сканирую QR-код

4. Перехожу на страницу, где оставляю оценку по 10-бальной шкале.

Данный этап можно назвать "Фильтрацией". Все отзывы с оценкой 7 и ниже мы не допускали к приложениям карт, а давали пользователю возможность описать проблемы или конкретную ситуацию, для дальнейшего решения вопроса менеджерами.

5. Перехожу на экран выбора платформы - Google Maps, 2Gis и Яндекс.Карты.

6. Оставляю отзыв, показывают кассиру и забирают приз.

Наша система видит новый отзыв и в течение 1-3 часов отправляется один из заготовленных нами шаблонов. Если отзыв плохой и всё-таки попал в карты - мы запрашиваем у пользователя обратную связь по телефону и предлагаем решить его проблему.

<p>К сожалению и к счастью, негативные отзывы будут всегда. Отзывы, которые всё-таки попадали на карты, так же не оставались без внимания, мы оперативно предлагали посетителям решение проблемы, оставляя номер телефона для связи.</p>

Именно это играет ключевую роль в нашей стратегии.

При ответе в картах в течение 24 часов, алгоритмы распознают вас как активный бизнес и через время начинают рекомендовать другим пользователям.

Мы никогда не вкладывали, не вкладываем и не будем вкладывать в рекламу и продвижение данной акции. Наша миссия - помочь людям найти нас.

Посетители активно отмечают нас в сторис и пишут благодарности
Нано-блогеры снимают рилсы, рассказывая о прикольной акции
Сотрудникам очень приятно читать тёплые отзывы, они проявляют ещё большую заботу о потребителе.

Период: 1 декабря 2023 - 29 февраля 2024

1) 3 отзыва

2) 4,3 средняя оценка заведения

3) неоформленный профиль