Масштабирование бизнеса без надрыва. Научный подход к управлению и организационному развитию

Автор: Юлия Елисеева. Организационный психолог, психоаналитик, коуч, консультант по управлению и развитию бизнеса, автор ТГ канала "Живые организации и метаменеджмент".

Семинар основан на идеях синергетики, термодинамики, глубинной психологии и предлагает лидерам научный подход к управлению и развитию бизнеса. Научный взгляд на мир объясняет внешние изменения внутренними причинами, т. е. самоорганизацией, в отличие от религиозного, который видит развитие следствием организации процессов внешней силой. Задача семинара — объяснить, как природа создает изменения любых масштабов, чтобы с помощью этих знаний бизнес-лидеры смогли повысить эффективность своего управления и сделать качественный рывок в развитии бизнеса без лишних затрат и сверхусилий.

Как часто вы сталкиваетесь в жизни с ситуациями, когда в течение очень большого периода времени ничего заметного не происходит, а затем внезапные вспышки активности кардинально меняют облик всей системы? На ландшафте жизни возникают новые структуры и иные типы упорядоченности.

Это явление называется прерывистым равновесием. Оно наглядно демонстрирует, что большинство изменений в жизни происходит не путем плавных постепенных переходов, как предполагал Дарвин, а через катастрофы.

Философия градуализма (от лат. gradatio — «постепенное изменение») отрицает само существование катастроф (тогда почему они регулярно случаются?) и объясняет масштабные изменения плавной экстраполяцией текущих процессов с учетом их скорости и интенсивности. Т. е. для того, чтобы получить х10 результат, нужно приложить х10 усилий. Но как вы можете знать по собственному опыту, так не работает. Потому что мы имеем дело с сильно нелинейными системами, где нет простого способа (а может вообще никакого) предсказать их поведение.

Видимое равновесие является лишь периодом спокойствия, застоя между вспышками активности (прерываниями), которые приводят к качественным сдвигам в экосистеме. Благодаря длительным периодам застоя система может помнить о своем прошлом и сохранять то, чему она научились на протяжении своей истории. Вместе с тем она может эволюционировать благодаря внезапным вспышкам хаоса, которые являются дверью на новый уровень организации экосистемы. Т.е. эволюция идет революционным путем, а реальная жизнь действует в точке фазового перехода между порядком и хаосом. А это значит, что неустойчивость и катастрофы в биологии, истории и экономике неизбежны.

Возникновение новых структур и иных типов упорядоченности связано с прохождением системой той или иной критической точки, или точки бифуркации. В критической точке любая флуктуация, незначительное возмущение может вызвать цепную реакцию и привести систему к значительным изменениям благодаря высвобождению накопленной энергии, а развитие может пойти любым не прогнозируемым путем. Т. е. в критической точке количество переходит в качество, а система встает на путь индивидуации.

После того, как система достигла критического состояния, ее эволюционная динамика описывается в терминах пространственно-временного фрактала. Т. е. между мощностью и количеством событий возникает степенная зависимость. Хотя малые события происходят несопоставимо чаще крупных, основные изменения в системе происходят именно вследствие масштабных, катастрофических событий, ограниченных лишь размерами системы. Несмотря на то, что масштабные события в сложных системах происходят регулярно и вероятность их предопределена, это не означает, что они являются периодическими, а их появление можно спрогнозировать.

Масштабно-инвариантное поведение сложных систем порождается одним и тем же динамическим процессом, в результате которого система вновь и вновь оказывается в критической точке. Если система демонстрирует прерывистое равновесие, то есть периоды застоя прерываются внезапными вспышками активности, это означает, что имеет место самоорганизованная критичность.

Более того этот динамический механизм лежит в основе изменений во всех сферах жизни и на всех масштабах. И глобальные катастрофы в природе, экономике, геополитике, и повседневные малые изменения являются следствием самоорганизованной критичности. Любые попытки структурировать хаос через внешние манипуляции – бессмысленная суета, которая лишь сдерживает развитие. Рано или поздно что-нибудь другое и совершенно неожиданное нарушит тщательно выстроенный баланс, и где-то еще в системе произойдет вспышка хаоса.

И вместо того, чтобы спорить с жизнью, играть в Бога и спасать организацию от распада, я предлагаю изучить этот универсальный механизм изменений, научиться справляться со своими состояниями и перестать мешать бизнесу расти, отказавшись от идеи предсказуемости.

Само слово самоорганизация предполагает отсутствие какой-либо настройки параметров для перехода в критическое состояние. Системы, состоящие из большого числа элементов, способны совершенно естественно, без какого-либо вмешательства со стороны, эволюционировать из статистического равновесия в динамически уравновешенное критическое состояние, в котором развитие происходит не постепенно, а рывками. Каким образом это происходит?

Перед вами каноническая модель самоорганизованной критичности, которая демонстрирует свой вариант прерывистого равновесия.

Рассыпанный ровным слоем песок соответствует равновесному состоянию. Энергия здесь наименьшая. Поскольку для того, чтобы придать песку любую другую форму, потребуется затратить энергию. По мере того, как мы продолжаем насыпать песок, куча становится круче – и начинаются небольшие осыпания песка, или лавины. Добавление одной песчинки способно вызвать локальное возмущение, но с кучей в целом ничего существенного не случится. События в одном месте не затрагивают песчинок в других местах. На этой стадии всеобъемлющей связи между частями кучи нет, а есть только много отдельных песчинок.

Со временем наклон поверхности достигает определенного значения и больше уже не сможет расти, т.к. количество добавляемого песка в среднем равно количеству песка, падающего через край. Такое состояние называется стационарным, поскольку среднее количество песка в куче и ее средняя крутизна постоянны во времени. Для поддержания такого баланса (динамического равновесия) между песком, насыпаемым, и песком, осыпающимся с краев, части системы должны быть взаимосвязаны. Стационарное состояние является критическим.

Процесс добавления песчинок перевел систему из состояния, в котором отдельные песчинки следуют собственной локальной динамике, в критическое состояние, где динамика носит всеобъемлющий характер. В критическом состоянии функциональной единицей является уже не отдельная песчинка, а именно куча песка со своей эмерджентной, т.е. непредсказуемой, динамикой. В критической точке все элементы влияют друг на друга и действуют совместно как единый организм. Оползни начинают охватывать всю систему целиком, т.е. небольшие возмущения в одном месте способны оказать влияние на поведение всей системы. Система стала сложной/целостной, то есть стала больше, чем сумма ее частей и приобрела свойства, которыми ее отдельные части не обладали. Т.е. возник эффект синергии.

В термодинамике выделяют 3 типа систем в зависимости от характера взаимодействия со средой:

Второй закон термодинамики устанавливает связь между хаосом и порядком, исходя из закона сохранения энергии, и утверждает, что в любой системе происходит спонтанный и необратимый процесс производства энтропии. Энтропия характеризует меру неупорядоченности термодинамической системы, то есть неоднородность расположения и движения её частиц.

Энтропия порождается всеми процессами. Система с высокой энтропией характеризуется:

Значение энтропии системы достигает максимума при достаточном количестве времени; такое состояние называется термодинамическим равновесием. В этом состоянии все переменные (например, температура) равномерно распределены по системе и какого-либо течения энергии или материи не происходит. В свою очередь, это означает, что система мертва. Для закрытой и изолированной системы смерть неизбежна.

Однако в открытой системе может быть совершенно другой феномен, поскольку значение энтропии в ней не увеличивается постоянно. Открытая система может оставаться в состоянии низкой энтропии и поддерживать свою жизнеспособность и упорядоченность за счет изменения своего объема и энергии вследствие взаимодействия с окружающей средой. Такой тип открытой системы, которая рассеивает энергию и производит энтропию, чтобы оставаться жизнеспособной, называется диссипативной (от лат. dissipatio — «рассеиваю, разрушаю»).

В модели кучи песка критичность возникает как результат сочетания двух процессов: энергия поступает в систему благодаря добавлению песка или изменению наклона кучи, и энергия рассеивается при скатывании песчинок, переходя в тепло, поглощаемое кучей. Т.о. через систему идет поток энергии. Следовательно, критическое состояние является высокоорганизованным и жизнеспособным. Оно может поддерживаться только благодаря энергии, поступающей с новым песком.

Окей. Куча песка – это инертная система. А что с компанией?

Коммерческие организации по сути своей являются динамическими энергетическими системами с групповой психикой. Психика – диссипативная открытая система. Ее задача перерабатывать информацию от внешнего и внутреннего миров. Скорость развития системы коррелирует со скоростью передачи информации внутри системы и между системой и внешним миром.

Энтропия психической системы постоянно изменяется. Потому, наблюдая изменения ПЭ системы, мы можем приблизительно понять её состояние.

Признаки системы с высоким уровнем психической энтропии:

В такой системе нарушены обменные процессы (имеют место разрывы связей). Как следствие у нее низкий уровень энергии, упорядоченности и жизнеспособности.

А мы помним, что для сохранения целостности и жизнеспособности системе необходимо пребывать в состоянии низкой энтропии. А это возможно только в ситуации непрерывного взаимодействия элементов друг с другом и с окружающей средой.

Что мешает взаимодействию элементов и препятствует самоорганизации системы в критическое состояние, где возможен качественный скачок в развитии? Что является источником высокой психической энтропии?

Например, в компании декларируется проявление инициативы, но бессознательно инициатива подавляется, потому что видение и способ решения задач не вписывается в картину мира руководителя. Такие противоречивые послания разрывают поле компании и останавливают движение энергии в системе. В рассогласованном поле мышление рассыпается (ой, я забыл), идеи не рождаются, чувствуешь себя тупым.

В системе с подавленной агрессией (творческой энергией) разрядка напряжения происходит через защитные действия: создаётся очень много суеты, а результата нет. Занятость ради занятости, смена деятельности или приложение еще больших усилий без понимания «Что мы делаем и зачем?» Маски/деструктивные стратегии защищают от травмирующего опыта и ведут привычным путем решения проблем, избегая эмоционального дискомфорта. Невысказанное недовольство, неудовлетворенность, ощущение ненужности превращается в сплетни, обман и негативные отзывы на сайтах о работодателях. Таким образом компания теряет энергию, которую могла бы направить на развитие.

Для развития системе нужна информация. Клетки живого организма передают информацию через размножение (делятся) только в среде, которая ощущается достаточно безопасной. Иначе информация инкапсулируется. Сотрудники — ценный источник информации для роста и развития организации. Чтобы сотрудники могли делиться своим видением открыто, они должны быть уверены, что:

Но безопасность — это неудовлетворенная потребность мертвых организаций. А творчество невозможно в страхе.

В неосознанности мы делаем с другими то, что делали с нами: обесцениваем, подавляем, игнорируем, отстраняем и т. п. Мы боимся проявляться (а если нам нельзя, то и другим тоже), потому что в прошлом столкнулись с опытом, когда наша агрессия была подавлена или разрушила отношения с другим человеком (он не смог справиться со своими эмоциями). Ведь свобода невыносима. Тогда мы вырастаем с ощущением, что в нас есть что-то такое, что невозможно выдержать и бессознательно сжимаем себя, чтобы уместиться в людей и в ситуации, из которых мы давно выросли, переживая состояние «стеклянного потолка».

Когда мы все-таки осмеливаемся выйти из своей коробочки, но не встречаем мгновенной позитивной обратной связи, то нас накрывает сепарационная тревога и сложные чувства. Потому что у нас нет внутреннего знания и нейронных связей, что мы существуем за пределами своих старых представлений о себе, созданных чужими ответами (детерминантами). И если внутренней опоры недостаточно, мы возвращаемся к привычным стратегиям с мыслями о собственной неадекватности. Внутренняя система самосохранения атакует любые попытки установить связь с миром (проявиться), чтобы не дать встретиться �� болью отвержения. Но по иронии судьбы превращается в систему саморазрушения и останавливает процесс развития. Т.е. спасаясь от внешнего хаоса через закрытость, система неосознанно увеличивает свою энтропию, приближая свой распад.

Страх быть отвергнутым имеет силу только в одном случае: если вами движет мотив быть признанным. За стремлением стать лидером рынка стоит неудовлетворенная потребность почувствовать, что я есть, что я не пустое место. Когда вы возлагаете на других (в том числе клиентов) ответственность за свои дефициты, то вами легко манипулировать. Вы добровольно отдаете другому человеку власть над своей жизнью и своим развитием. Пока вы боитесь быть отвергнутым, вы не свободны.

Готовы ли вы выдерживать инакомыслие, чтобы расти? Не нападать, не защищаться и не убегать в ответ? Готовы ли вы являть свое инакомыслие миру?

Расширение сознания— это изменение установок (как я думаю о себе и о других). Чтобы вырасти в сознании (думать о себе по-другому), нужно преодолеть внутренний конфликт: разрыв между сознательным и бессознательным. Типичные конфликты содержат архетипическую основу, например:

Соединение противоположностей рождает новую центральную идею компании и выводит бизнес на новый уровень развития. Новый образ себя и новые смыслы высвобождают энергию системы для роста. Новую идею необходимо приземлить на уровень продуктов — тогда все остальные процессы начинают работать на масштабирование.

Поэтому если вы хотите роста бизнеса — переводите монологи в диалоги. Необходимо трансформировать связи/отношения через проговаривание, чтобы направить энергию системы на развитие, а не на обслуживание внутренних разрывов. Сделайте так, чтобы агрессия выражалась в словах, а не в действиях/бездействиях. Впустите новую информацию, посмотрите на старые ситуации по-другому. Выслушайте людей, дайте пространство для дискуссии. Найдите общие знаменатели, удовлетворите потребности. Пусть система это выдержит, и наступит катарсис.

Масштаб компании равен объему информации, который она способна выдержать и переработать. Чем выше сознание системы, тем быстрее она переваривает и усваивает информацию, тем быстрее выходит из кризисов и тем легче впускает в себя новую информацию, а значит растет. Потому что для нового есть место психическом контейнере.

Главное отличие выдающихся компаний от обычных — уровень эмоционального интеллекта сотрудников. Организации, которые уделяют внимание этому показателю, гораздо способнее к инновациям, креативу, генерации нестандартных идей. Но для того, чтобы все это стало реальностью, владельцу бизнеса нужно начать с самого себя. Стать более осознанным, поменять свое восприятие, стать другим наблюдателем и научиться:

Когда сознание бизнеса повышается, он становится благоприятной средой для раскрытия потенциала сотрудников. В компании увеличивается уровень свободы, креативности, мотивации, доверия, любви. Отпустив контроль, вы обнаружите, что сотрудники подхватывают инициативу, а ёмкая система начинает стремиться к самоорганизации. Если вы это выдержите, то получите свободу через расширение, а не сокращение.

Получите мою профессиональную поддержку на пути к созданию масштабных бизнес-результатов в рамках психоаналитического консалтинга и коучинга изменений. Запишитесь на бесплатную консультацию на сайте https://projectorsha.ru, чтобы обсудить вашу ситуацию, провести первичную диагностику и наметить стратегию для дальнейшей работы. Начните путь к осознанному управлению сегодня, чтобы в 2025 сделать компанию местом силы и любви, где все живое расцветает.

При подготовке статьи использованы материалы:

Zhang W. Resolving defense mechanisms: a perspective based on dissipative structure theory / W. Zhang, B. Guo // The International Journal of Psychoanalysis. – 2017. – № 98 (2). – P. 457-472.doi: 10.1111/1745-8315.12623. Перевод: В. Депутатов.

Бак Пер. Как работает природа: Теория самоорганизованной критичности. Пер. с англ./ Вступ. ст. Г.Г. Малинецкого. Изд. 2-е. — М.: ЛЕНАНД, 2022. — 288 с.; цв. вкл. (Синергетика: от прошлого к будущему. №66)